Chatbots im E-Commerce – So verbessern Sie das Kundenerlebnis
Chatbots sind in der Welt des E-Commerce nichts Neues. Einer der Hauptgründe für den Durchbruch von Chatbots im E-Commerce ist, dass sich Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen rasant weiterentwickeln. Infolgedessen werden Chatbots [...]
Sprachassistenten im Kundenservice – Vorteile, Use Cases & Tipps
Der Kundenservice ist im Begriff sich grundlegend zu verändern. Ein wichtiger Bestandteil dieser Entwicklung sind vor allem neu aufkommende Technologien, die sich mehr und mehr im Kundenalltag etablieren. Waren Sprachassistenten, Chatbots und andere virtuelle [...]
Geschlechtsneutrale Sprachassistenten – Überkommen des Gender Bias in der Technik
In einer Welt, in der neue Technologien exponentiell wachsen, künstliche Intelligenz jeden Tag smarter wird, wir uns mit Maschinen unterhalten und die Anzahl der Sprachassistenten sich in den nächsten paar Jahren verdreifachen soll, wird [...]
7 nützliche Chatbot-Funktionen für herausragende Chatbots
Automatisierte Kundenkommunikation über Chatbots wird immer beliebter. Die digitalen Assistenten haben sich mittlerweile als eine wertvolle Unterstützung für den Kundenservice, Marketing, Vertrieb, HR und auch für interne Anwendungsfälle durchgesetzt. Aber was zeichnet einen guten Chatbot aus? In diesem [...]
Chatbots für den Vertrieb – Vorteile & Tipps für Unternehmen
Chatbots werden heute durch das sich ständig verbessernde Verständnis (Natural Language Understanding) und ihre Fähigkeit, bessere Konversationen zu führen bereits sehr vielfältig eingesetzt. Unter anderem auch im Marketing und Vertrieb. In diesem Gastbeitrag erläutern [...]
10 Fehler, die Sie im Chatbot-Marketing vermeiden sollten
Chatbots leisten wertvolle Unterstützung, wenn sie richtig eingesetzt werden. Laut einer Statistik wissen 64% der Internetnutzer insbesondere den 24-Stunden-Service, den Chatbots bieten, sowie 37% die sofortige Antwortfunktion von Chatbots, zu schätzen. Mit über 100 [...]
Chatbots in der Bildung – Vorteile, Einsatzmöglichkeiten & Tipps
Ende 2020 hat die Corona Krise Europa weiterhin fest im Griff. Die zweite Welle schwappt über den Kontinent und Bildungseinrichtungen können in vielen Ländern nur teilweise oder sogar überhaupt nicht im Präsenzunterricht lehren. Digitale [...]
Kundenservice in 2021: So definieren Sie Ihr Kundenerlebnis neu
Die jüngste Covid-19-Pandemie hat weltweit zu vielen Veränderungen geführt. Neben den offensichtlichen gesundheitlichen Auswirkungen hat die Pandemie zu einer enormen Änderung des Kundenerlebnisses geführt. Die Bedürfnisse, Vorlieben sowie Erwartungen der Kunden ändern sich schnell [...]
