7 nützliche Chatbot-Funktionen für herausragende Chatbots

Automatisierte Kundenkommunikation über Chatbots wird immer beliebter. Die digitalen Assistenten haben sich mittlerweile als eine wertvolle Unterstützung für den Kundenservice, Marketing, Vertrieb, HR und auch für interne Anwendungsfälle durchgesetzt.

Aber was zeichnet einen guten Chatbot aus? In diesem Beitrag schauen wir uns 7 nützliche Chatbot-Funktionen für eine bestmögliche Kundenerfahrung genauer an.  

 

Chatbot-Funktionen, auf die Sie jetzt und in Zukunft achten sollten

 

1) Konversationsreife durch natürliches Sprachverständis (NLU) 

Lange konnten Chatbots Fragen nur auf Basis festgelegter Regeln beantworten. Inzwischen haben sich Chatbots jedoch weiterentwickelt und viele, wie auch Onlims Chatbots, wurden mit NLU-Funktionen ausgestattet, um natürlichsprachige Dialoge zu verstehen und zu interpretieren. Falls verfügbar, auch in mehreren Sprachen. 

Ausgereifte Chatbots können die Absicht hinter Fragen richtig verstehen, diese interpretieren und passende Antworten geben. Falls der Chatbot keine passende Antwort findet, werden möglicherweise verschiedene Optionen vorgeschlagen, um die Absicht des Benutzers zu klären.

Da immer mehr Nutzer mit dem Chatbot interagieren, ergeben sich Gesprächsmuster auf denen basierend das Verständnis des Chatbots verbessert wird. 

 

2) Chatbot-Integration mit CRM-Plattformen

Da Chatbots immer intelligenter werden, können sie bereits auch Workflows koordinieren.

Technologisch fortgeschrittene Chatbots sollten daher problemlos mit CRM-Tools integriert werden können. Wenn Chatbots in der Lage sind, Prozesse in der Geschäftskommunikation in Echtzeit abzuwickeln, können sie viele komplexe Probleme für Benutzer lösen.

Von routinemäßigen Sicherungen bis hin zur Abfrage von bestimmten Informationen aus der Datenbank, eine Anbindung an eine CRM-Plattform kann Workflows effizient verbessern.

 

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3) Emotionen des Nutzers verstehen 

Die Fähigkeit menschliche Emotionen zu verstehen fehlt den meisten Chatbots bislang noch. In Zukunft sollen Chatbots menschliche Emotionen nicht nur verstehen und interpretieren können, sondern auch darauf basieren entsprechend antworten. Dies eröffnet Unternehmen neue Türen für hochgradige personalisierte Benutzererfahrungen. 

Heute gibt es bereits erste Entwicklungen in diese Richtung. Beispielsweise den Chatbot Replika, der Menschen als digitaler Begleiter wie ein Freund zur Seite steht. Der Chatbot wurde entwickelt um Menschen, die unter Angstzuständen oder Einsamkeit leiden, Komfort zu bieten. Er kann menschliche Emotionen interpretieren und diese mit der Zeit auch nachahmen.

Wenn Sie mit dem Bot chatten, stellen Sie fest, dass der im Backend arbeitende KI-Algorithmus ein emotional intelligentes Gesprächserlebnis bietet.

4) Hohe Problemlösungskompetenz 

Wenn sie richtig implementiert werden, bieten Chatbots zahlreiche Vorteile für Unternehmen und Kunden. Insbesondere im Kundenservice können KI-basierte Chatbots wertvolle Unterstützung leisten. Sie bringen Informationen schnell und direkt an den Kunden und helfen bei Problemen. 

Auch zu den wesentlichen Chatbot-Funktionen zählt eine hohe und rasche Problemlösungskompetenz.

Stellen sie daher sicher, dass Ihr Chatbot die wichtigsten und am häufigst auftretenden Fragen problemlos beantworten kann. Selbst wenn er ein Problem einmal nicht vollständig eigenständig beheben kann, kann er den Prozess für den Nutzer so einfach wie möglich gestalten und ihn mit einem Mitarbeiter in Verbindung setzen. 

 

5) Zugriff auf verschiedene Datenquellen/-integrationen

Desto größer die Wissensbasis, die dem Chatbot für die Beantwortung von Anfragen zur Verfügung steht, desto effektiver kann der Chatbot verschiedene Kundenprobleme lösen. 

Chatbots die Erkenntnisse und Informationen aus verschiedenen Quellen sammeln und diese analysieren können um die bestmögliche Antworte zu liefert, sind einfachen regelbasierten Bots weit überlegen. Bei Onlim gibt es beispielsweise zahlreiche Standardanbindungen, die allen Kunden zur Verfügung stehen und von denen die Chatbots bestimmte Daten beziehen können. 

 

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6) Klares Ziel und detaillierte Strategie hinter dem Chatbot 

Hat ein Chatbot kein klares Ziel, kann er keine relevanten Ergebnisse erzielen!

Es ist normal, dass ein Chatbot mit der Zeit durch mehr Interaktionen agiler und vielseitiger wird. Wenn Sie planen, einen Bot zu implementieren und in Ihre Services zu integrieren, stellen Sie daher sicher, dass Sie das gesetzte Ziel nicht aus den Augen verlieren.  

Je detaillierter Sie die Strategie zu Beginn definieren, desto erfolgreicher wird das gesamte Chatbot-Projekt.

 

7) Einfache und intuitive Bedienung

Sie können Bots text-/sprachbasiert in Ihre bisherigen Serviceangebote einbinden. Das kann auf Ihrer Website, in Messenger-Diensten, in einer App, im Intranet, in Ihrem Online-Shop, über Telefonanlagen etc. sein. 

Wichtig dabei ist, die Bedienung des Chatbots so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten. Das kann zum Beispiel heißen, dass der Chatbot, sobald ein Besucher auf Ihre Seite kommt, ein kleines Chatfenster öffnet, sich vorstellt und Hilfe anbietet. 

In diesem Zuge kann der automatisierte Helfer auch eine Übersicht über bestehende Funktionen und Möglichkeiten bieten, aus denen der Nutzer beispielsweise einfach einen Punkt auswählen kann. 

Ein weiterer Punkt ist die Übernahme der Konversation durch einen Mitarbeiter. Smarte Chatbots bieten eine solche Funktion, die Sie auch an den Nutzer kommunizieren sollten. 

All die oben genannten Punkte sind Chatbot-Funktionen, die zu einer angenehmen Interaktionen beitragen, so dass Nutzer mit der Erfahrung zufrieden sind und auch gerne wieder zurückkommen. Mehr über Onlims Chatbot-Lösungen erfahren Sie hier.