ONLIM FAQ
Fragen und Antworten zu Onlim
Antworten zu KI-Agenten, Voicebots, Chatbots, Integrationen und Datenschutz
Über ONLIM
ONLIM ist ein österreichischer Anbieter einer Conversational-AI-Plattform, gegründet 2015 und mit Fokus auf die DACH-Region. Mit AI Chatbots, Voice Agents und einer DSGVO-konformen Plattform mit Hosting in der EU hilft ONLIM Unternehmen und Organisationen, Kommunikation über Chat, Voice, Messenger-Kanäle, E-Mail und weitere digitale Kontaktpunkte intelligent zu automatisieren.
Die Plattform verbindet Unternehmensdaten, Webinhalte, Dokumente und bestehende Systeme, sodass Informationen für Kund:innen, Mitarbeitende und Partner in natürlicher Sprache zugänglich werden.
Typische Einsatzbereiche sind Kundenservice, Vertrieb, HR, interne Helpdesks und serviceintensive Fachbereiche. ONLIM ist besonders passend für Unternehmen, die mehr als einen einfachen DIY-Chatbot benötigen: eine zuverlässige AI-Lösung mit fachlicher Begleitung, Projektunterstützung und einem festen ONLIM-Ansprechpartner.
AI Chatbots, Voice Agents & Agentic AI
Ein AI Chatbot hilft Unternehmen, wiederkehrende Anfragen zu automatisieren, die Erreichbarkeit zu verbessern und Reaktionszeiten zu verkürzen. Kund:innen erhalten schnelle und konsistente Antworten, während Serviceteams sich auf komplexere oder besonders sensible Anliegen konzentrieren können.
ONLIM Chatbots können Kundenservice, Lead-Qualifizierung, Terminbuchung, Informationsanfragen und interne Supportprozesse unterstützen. Die Lösung wird gemeinsam mit ONLIMs Expert:innen geplant, umgesetzt und optimiert.
Je nach Use Case können Informationen und Prozesse kanalübergreifend bereitgestellt werden. So entsteht eine konsistente Kommunikation über Chat, Voice, E-Mail und andere Kontaktpunkte hinweg.
Je nach Anwendungsfall können solche Systeme zum Beispiel Daten erfassen, Anliegen klassifizieren, Prozesse anstoßen oder Informationen strukturiert weitergeben. Wichtig ist dabei, dass die Automatisierung kontrollierbar, nachvollziehbar und sauber in bestehende Unternehmensprozesse eingebettet bleibt.
Ein AI Agent geht einen Schritt weiter: Er kann nicht nur Fragen beantworten, sondern je nach Setup auch Aktionen auslösen, Daten verarbeiten oder Workflows in bestehenden Systemen anstoßen. In der Praxis können Chatbots, Voice Agents und AI Agents gemeinsam Teil einer modernen Conversational-AI-Lösung sein.
Ein ONLIM Voice Agent kann Anrufe automatisiert entgegennehmen, Anliegen verstehen, Informationen bereitstellen, strukturierte Daten erfassen, Anfragen klassifizieren und Anrufende an das richtige Team oder den passenden Prozess weiterleiten.
Je nach Use Case können Voice Agents auch Workflows anstoßen und in bestehende Unternehmenssysteme integriert werden. ONLIM unterstützt Unternehmen von Konzept und Setup bis zur Umsetzung, zum Testing und zur laufenden Optimierung.
Weitere Informationen finden Sie im ONLIM Voice FAQ: https://onlim.com/voicebot/#faq
In den meisten Fällen wird Live Chat heute als Teil einer übergreifenden Conversational-AI-Strategie betrachtet – gemeinsam mit AI Chatbots, Voice Agents, Automatisierung und Integrationen in bestehende Serviceprozesse. So können Unternehmen automatisierte Unterstützung mit menschlicher Übergabe kombinieren.
Technologie & Antwortqualität
Knowledge Graphs strukturieren Informationen, indem Inhalte, Begriffe, Beziehungen und Kontext maschinenlesbar miteinander verbunden werden. Dadurch können KI-Systeme besser verstehen, wie unterschiedliche Wissenselemente zusammenhängen.
Für Conversational AI verbessern Knowledge Graphs die Qualität, Konsistenz und Zuverlässigkeit von Antworten in Chatbots und Voice Agents.
Mehr dazu: https://onlim.com/chatbot/technologie/knowledge-graphen/
ONLIM verwendet Knowledge Graphs, um Unternehmenswissen zu strukturieren und für AI Chatbots, Voice Agents und digitale Assistenten nutzbar zu machen.
In Kombination mit modernen LLM- und RAG-Ansätzen unterstützen Knowledge Graphs präzise, kontextbezogene und nachvollziehbare Antworten. Sie sind ein wichtiger Bestandteil von ONLIMs Technologie für zuverlässige Conversational-AI-Lösungen.
Mehr dazu: https://onlim.com/chatbot/technologie/knowledge-graphen/
Für Unternehmen ist das wichtig, weil Antworten präziser, aktueller und besser auf interne Inhalte abgestimmt werden können. Die verwendeten Wissensquellen werden im Projekt definiert und freigegeben, damit relevante und geprüfte Informationen in die Antworten einfließen.
Statt Antworten frei zu generieren, ruft das System Informationen aus geprüften Quellen wie internen Wissensdatenbanken, Dokumenten oder angebundenen Unternehmenssystemen ab. Zusätzlich können Regeln, Guardrails und Eskalationslogiken definiert werden, damit sensible oder unklare Anfragen korrekt behandelt oder an Mitarbeitende übergeben werden.
Implementierung, Integration & Support
ONLIM unterstützt Unternehmen bei der Konzeption und Umsetzung von AI Chatbots und Voice Agents, die zu Zielen, Zielgruppen, Kanälen und Prozessen passen.
Gemeinsam mit Ihnen definiert ONLIM relevante Use Cases, Wissensquellen, Integrationen und Eskalationswege. Während des gesamten Projekts steht Ihnen ein fester ONLIM-Ansprechpartner zur Seite – von der Konzeption über den Launch bis zur weiteren Optimierung.
Ja, ausgewählte Teile des Chatbots können je nach Projektsetup eigenständig gepflegt werden. Dazu können Inhalte, Wissensquellen oder andere konfigurierbare Elemente gehören.
ONLIM ist jedoch kein einfaches DIY-Chatbot-Tool. Projekte werden von ONLIM-Expert:innen begleitet, um Qualität, Zuverlässigkeit und eine saubere Integration in bestehende Prozesse sicherzustellen.
Ja. ONLIM lässt sich über Schnittstellen in bestehende Systemlandschaften integrieren, zum Beispiel in CRM-, Helpdesk-, ERP-, Buchungs- oder andere Unternehmenssysteme.
Dadurch kann Conversational AI nicht nur Informationen bereitstellen, sondern auch mit bestehenden Prozessen, Daten und Workflows verbunden werden.
Der Aufwand hängt vom Umfang und den gewünschten Fähigkeiten der Lösung ab. Ein klar abgegrenzter Use Case ist in der Regel schneller umsetzbar als ein umfassendes Projekt mit mehreren Kanälen, Integrationen und komplexen Wissensquellen.
ONLIM begleitet Unternehmen strukturiert durch das Projekt – von der Definition der Use Cases über das Setup bis zur Umsetzung und laufenden Optimierung.
Ja. Eine gute Conversational-AI-Lösung sollte so aufgebaut sein, dass Anfragen bei Bedarf an Mitarbeitende übergeben werden können.
Gerade bei komplexen, sensiblen oder unklaren Anliegen bleibt die Kombination aus Automatisierung und menschlicher Unterstützung entscheidend für eine gute Nutzererfahrung.
Die Kosten für einen AI Chatbot hängen von den konkreten Projektanforderungen ab, darunter Funktionsumfang, Kanäle, Use Cases, Integrationen, Wissensquellen und Gesamtsetup.
ONLIM bietet für Chatbot-Projekte keine Standardpakete oder Einheitslösungen an. Jedes Projekt wird individuell bewertet, damit Lösung, Aufwand und Investition zu den Zielen, Prozessen und Supportanforderungen des Unternehmens passen.
Datenschutz & Hosting
Ja. ONLIM ist auf den DSGVO-konformen Einsatz in Unternehmen und Organisationen ausgelegt.
Welche Datenschutzanforderungen im Detail relevant sind, hängt vom jeweiligen Use Case, den angebundenen Systemen und den verarbeiteten Daten ab. Diese Anforderungen werden im Projekt gemeinsam abgestimmt. ONLIM-Lösungen werden auch in Bereichen mit hohen Anforderungen an Datenschutz und Datensicherheit eingesetzt, etwa im Gesundheitswesen oder im öffentlichen Sektor.
Konkrete Hosting- und Betriebsanforderungen werden gemeinsam im jeweiligen Projekt geklärt.
MEHR WISSEN ÜBER DIE TECHNIK DAHINTER
Der ultimative Chatbot-Leitfaden
Ein Chatbot ist eine Form von automatisiertem Service. Quasi ein Roboter mit dem Kunden über einen Chat kommunizieren können. Lernfähige Chatbots verstehen natürliche Sprache und benötigen daher keine ganz so spezifischen Kommandos. Das bedeutet, dass Bots, die auf maschinellem Lernen basieren, mit jeder Interaktion klüger werden.
Chatbot Grundlagen & die Technologie dahinter
Conversational AI Chatbots & Implementierungstipps
Aktuelle Statistiken & Trends
