Entlastung des Kundenservice
Entlasten Sie Ihre Kundenservice Mitarbeiter bei repetitiven Anfragen die hohe Aufwände verursachen. Mit automatisiertem rund um die Uhr Kundenservice steigern Sie Ihre Erstlösungsrate, reduzieren die durchschnittliche Bearbeitungszeit und erhöhen gleichzeitig Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Einfache Systemanbindung
Die Chatbots, Voicebots und automatisierten Mails von Onlim können durch Anbindung an Ihre eigenen Datenquellen – wie zum Beispiel CRM-Tools oder Wissensdatenbanken – komplexe Fragen beantworten und auch Daten in Ihre Systeme abspeichern, so dass Ihr administrativer Aufwand massiv sinkt.
Integrierter Live Chat
Onlims Plattform inkludiert für den Fall der Fälle eine Live-Chat Funktion. Chatbots können so die Konversation jederzeit an Helpdesk-Mitarbeiter übergeben. Die Dialoge können Experten (skill-based-routing) zugewiesen und selbstverständlich mit unserem Analytics-Tool DSGVO konform ausgewertet werden.
