Effizienter & personalisierter Service
Entlasten Sie Ihr Kundenservice-Team bei typischen, repetitiven Anfragen die hohe Aufwände verursachen mit automatisiertem rund um die Uhr Service, steigern Sie Ihre Erstlösungsrate, reduzieren die durchschnittliche Bearbeitungszeit und erhöhen Sie gleichzeitig Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Anbindung an Ihre Systeme
Neben FAQs, können Onlims Chatbots und Sprachassistenten durch Anbindung an Ihre eigenen Datenquellen – wie zum Beispiel CRM-Tools oder Wissensdatenbanken – komplexe Fragen beantworten und auch Daten in Ihre Systeme abspeichern, so dass Ihr administrativer Aufwand massiv sinkt.
LiveChat-Integration
Onlims Plattform inkludiert für den Fall der Fälle eine Live-Chat Funktion. Chatbots können so die Konversation jederzeit an Helpdesk-Mitarbeiter übergeben. Die Dialoge können Experten (skill-based-routing) zugewiesen und selbstverständlich mit unserem Analytics-Tool DSGVO konform ausgewertet werden.