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Sprachassistenten in der Marketingkommunikation
Die Verbreitung von digitalen Assistenten schreitet im rasanten Tempo voran. Das Forschungsunternehmen Juniper Research geht davon aus, dass bis 2023 acht Milliarden Geräte im Einsatz sein werden. Der [...]
Konversationsbasierender E-Commerce mit Chatbots
Heutzutage wird bis zu fünfmal häufiger eine Textnachricht verschickt als ein Anruf getätigt. Verblüffend an diesem Umstand ist weiter nichts, allerdings ist es verwunderlich warum so wenige Unternehmen angemessen auf [...]
9 entscheidende Fakten über Live-Chats
Erfolgreiche Unternehmen haben eines gemeinsam – zufriedene Kunden. Je besser die Beziehungen zu ihren Kunden, desto größer ist in der Regel auch der Unternehmenserfolg. Vor allem wenn sich Kunden wahrgenommen [...]
Was macht guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus?
Was wünschen sich die Kunden von heute? Und was macht einen guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus? Es gibt bereits zahlreiche Studien, die sich genau mit diesen Themen beschäftigen. In [...]
Best Practices für Kundenservice über Live-Chat
Vor nicht allzu langer Zeit galten Emails als das universelle Kundenservice Tool. Der Posteingang für jeden Zweck und Kunden gleichermaßen. Allerdings entscheiden sich immer mehr Unternehmen dafür Live-Chat Optionen [...]
Sprachassistenten, Chatbots und Co. – Verpassen Sie nicht den Anschluss
Die Anzahl von Geräten, die persönliche Sprachassistenten bereitstellen und unterstützen, nimmt weiter zu und es wird bis 2020 mit einem Marktwachstum auf $3.6 Milliarden gerechnet. Das Web 2.0 [...]