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Multichannel-Kundenservice: Ein Muss für Unternehmen

By |April 16th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , |

    Die Kommunikationskanäle im digitalen Zeitalter wachsen von Tag zu Tag. Neben den klassischen Wegen wie Brief, Telefon oder E-Mail bieten Social Media, Chatbots oder Messenger-Dienste zahlreiche weitere Kommunikationsmöglichkeiten, die [...]

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Wie verarbeiten Maschinen natürliche Sprache?

By |April 10th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

  In den 90iger Jahren wurde maschinelles Lernen von Arthur Samuel als die Fähigkeit von Computern selbstständig zu lernen, ohne dass von Menschen Code programmiert werden muss, beschrieben.   Ein Computer [...]

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Das bringen Chatbots der Hotellerie

By |April 4th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

… oder warum die Letzten (schon wieder) nicht die Ersten sein werden.     Vielleicht ein etwas provokanter Untertitel. Aber denken wir doch mal kurz über mögliche Szenarien für den Einsatz von Chatbots [...]

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Wie kann Ihr Unternehmen von der Sprachrevolution profitieren?

By |April 2nd, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

  Haben Sie schon von der “Sprachrevolution” gehört und sich vielleicht gefragt, was es damit auf sich hat?   In diesem Artikel erklären wir Ihnen, worum es bei der Sprachrevolution geht [...]

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Expertentipps zur erfolgreichen Implementierung eines Customer Service Chatbots

By |März 29th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

    Künstliche Intelligenz in Form von Chatbots und Sprachassistenten hält immer mehr Einzug in die Kundenkommunikation. Integriert in den Customer Service Bereich unterstützen sie bei diversen Anfragen und Support-Fällen. Die Anwendungsbereiche sind [...]

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Künstliche Intelligenz vs. Machine Learning vs. NLP

By |März 26th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , , |

      Es ist teilweise schwerer zu überblicken welche Teilbereiche es in der Entwicklung von künstlicher Intelligenz gibt und was genau die unterschiedlichen Abkürzungen bedeuten, als zu verstehen [...]

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