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Multichannel-Kundenservice: Ein Muss für Unternehmen
Die Kommunikationskanäle im digitalen Zeitalter wachsen von Tag zu Tag. Neben den klassischen Wegen wie Brief, Telefon oder E-Mail bieten Social Media, Chatbots oder Messenger-Dienste zahlreiche weitere Kommunikationsmöglichkeiten, die [...]
Wie verarbeiten Maschinen natürliche Sprache?
In den 90iger Jahren wurde maschinelles Lernen von Arthur Samuel als die Fähigkeit von Computern selbstständig zu lernen, ohne dass von Menschen Code programmiert werden muss, beschrieben. Ein Computer [...]
Das bringen Chatbots der Hotellerie
… oder warum die Letzten (schon wieder) nicht die Ersten sein werden. Vielleicht ein etwas provokanter Untertitel. Aber denken wir doch mal kurz über mögliche Szenarien für den Einsatz von Chatbots [...]
Wie kann Ihr Unternehmen von der Sprachrevolution profitieren?
Haben Sie schon von der “Sprachrevolution” gehört und sich vielleicht gefragt, was es damit auf sich hat? In diesem Artikel erklären wir Ihnen, worum es bei der Sprachrevolution geht [...]
Expertentipps zur erfolgreichen Implementierung eines Customer Service Chatbots
Künstliche Intelligenz in Form von Chatbots und Sprachassistenten hält immer mehr Einzug in die Kundenkommunikation. Integriert in den Customer Service Bereich unterstützen sie bei diversen Anfragen und Support-Fällen. Die Anwendungsbereiche sind [...]
Künstliche Intelligenz vs. Machine Learning vs. NLP
Es ist teilweise schwerer zu überblicken welche Teilbereiche es in der Entwicklung von künstlicher Intelligenz gibt und was genau die unterschiedlichen Abkürzungen bedeuten, als zu verstehen [...]