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Mensch vs. Maschine im Zeitalter der „Customer Experience“
Wir befinden uns heute unbestreitbar im Zeitalter der Customer Experience. In diesem Jahr soll die Customer Experience zum Hauptunterscheidungsmerkmal für Marken werden und sogar Preis und Produkte überholen. Unternehmen müssen zum einen nach Wegen [...]
5 relevante Chatbot Trends für 2020
Es ist nicht noch nicht lange her, als die Vorstellung, wonach künstliche Intelligenz Aufgaben im Kundendienst übernehmen könnte, als Science Fiction abgetan wurde. Der Einsatz von Chatbots oder Sprachassistenten zur Lösung von Kundenproblemen war keine [...]
Europäische Chatbot & KI Konferenzen 2020
Welche Events gibt es, um beim Thema Chatbots und AI auch in 2020 auf dem Laufenden zu bleiben? Wo können Sie sich am besten mit gleichgesinnten Chatbot- und AI-Experten austauschen? Wir haben Ihnen für das [...]
Was ist Robotic Process Automation (RPA) und wie genau funktioniert sie?
Die Entwicklung von Robotertechnologie ist an einem Punkt angekommen, an dem ihre Auswirkungen auf Unternehmensabläufe stark zu bemerken sind. Folglich rücken die Themen Digitalisierung, Automatisierung und künstliche Intelligenz zunehmend in den Fokus von Unternehmen. In [...]
Voice Discovery richtig angehen – Strategien für die Voice-First Zukunft
Wir befinden uns an der Schwelle eines neuen technologischen Zeitalters. Einer Zeit, in der wir über die Notwendigkeit von Benutzeroberflächen hinausgehen werden, um mit Computern kommunizieren zu können. Stattdessen werden wir einfach [...]
Chatbot Analytics – So messen Sie den Erfolg Ihres Bots
Ihr Chatbot ist gebaut. Die ersten Nutzer haben Sie bereits. Doch wie erfolgreich ist Ihr Chatbot-Projekt eigentlich? Die Implementierung und der Launch eines Chatbots sind nur der Beginn. Sobald Sie diesen Schritt [...]