CASE STUDY
Wie PURADIES, das 4*S Naturresort in Leogang, mit der Onlim Chatbot-Lösung für Hotels eine beträchtliche Arbeitserleichterung geschaffen und Kommunikationsdefizite reduziert hat.
“Hallo und herzlich Willkommen im PURADIES. Ich bin der Chatbot Assistent und helfe bei Fragen zu verschiedenen Themen rund um das 4 Sterne Superior Resort in Leogang.“
Ausgangslage
Das Naturresort PURADIES ist ein 4*S Resort in Leogang in Salzburg und verfügt aktuell über 75 Zimmer und Suiten sowie 14 Chalets. Das luxuriöse, rustikal-moderne Resort liegt auf einem Sonnenplateau direkt an der Skipiste und besteht aus mehreren Gebäuden und Chalets. Rund um das Resort profitieren Gäste von rund 300.000m² Wiesen, Wäldern und Stille.
Die zahlreichen, sich oft wiederholenden, Gästeanfragen, die das Rezeptionsteam täglich über Telefon und E-Mail erhielt und beantworten musste, bewog das Team 2019 zur aktiven Suche nach einer passenden Chatbot-Lösung.
Der Weg zur Automatisierung mit Onlim
Eine Eine der häufigsten Fragen, die das Rezeptionsteam von PURADIES täglich über Telefon oder E-Mail erhielt, war “Habt ihr einen Pool?”. Frau Wimmer erklärt, dass das Team manchmal 10 Anrufe nur zu diesem Thema erhielt. Obwohl Gäste diese Info auf der Website, in den Angeboten sowie Buchungsbestätigungen finden konnten, wollten sie sich zu diesem Thema, wie auch zu einigen anderen, anscheinend nochmals rückversichern.
Auf der ITB Berlin hat sich das Naturresort verschiedenste Systeme und Möglichkeiten zur Automatisierung angeschaut. Onlim stellte sich gleich als der richtige Lösungs-Partner heraus.
“Wir fühlten uns sofort verstanden und die vorhandenen Möglichkeiten von Onlim passten perfekt zu unseren Needs”
Resultate
Der Chatbot ist bereits seit über 2 Jahren im Einsatz und wird sehr gut angenommen. Durchschnittlich führt der Chatbot-Assistent zwischen 7-10 Konversationen pro Tag, mit einer Beantwortungsquote von 80-90%. Die dadurch entstandene Arbeitserleichterung für die Rezeption ist, laut Frau Wimmer, enorm. Vor dem Einsatz des Chatbots wären daraus mindestens 3-4 Telefonate oder E-Mails entstanden, was sich mit der Zeit stark summiert.
Zudem hat der Chatbot Frau Wimmer zufolge aufgezeigt, welche Kommunikationsdefizite es noch gibt und welche Informationen vielleicht noch besser aufbereitet werden müssen. Durch den Chatbot weiß das Team, an welchen Themen Gäste am meisten interessiert sind.
7-10 KONVERSATIONEN
PRO TAG
REDUZIERTE
KOMMUNIKATIONSDEFIZITE
ENORME
ARBEITSERLEICHTERUNG
80-90%
BEANTWORTUNGSQUOTE
