Konsumentenvertrauen im Zeitalter von Chatbots und AI bewahren
Damit Nutzer bereit sind mit einem Chatbot zu interagieren, ist es wichtig, dass sie ihm ein grundlegendes Vertrauen entgegenbringen. Zum einen müssen sie zuversichtlich sein, dass er ihnen mit ihren Problemen und Fragen weiterhelfen [...]
Aktuelle Herausforderungen der Spracherkennung
In den letzten Jahren hat sich die Spracherkennung stetig verbessert. Insbesondere das Aufkommen von Graphic Processing und Cloud Computing haben die Weiterentwicklung der Sprachtechnologie verstärkt. Die Entwicklung der letzten 5-10 Jahre im Bereich der [...]
Chatbot Best Practices: 3 Dinge, die Sie vermeiden sollten!
Sind Sie gerade dabei, einen Chatbot für Ihr Unternehmen zu entwickeln? Vor allem zu Beginn ist es schwierig, sich in der ganzen Informationsflut zurecht zu finden und zu beurteilen, welche Chatbot Best Practices Sie [...]
Conversational AI: Herausforderungen und Chancen
Juniper Research geht davon aus, dass bis zum Jahr 2023 acht Milliarden digitale Sprachassistenten in Gebrauch sind. Sollte diese Vorhersage stimmen, ist dies eine beeindruckende Anzahl. Doch neben der bloßen Anzahl der Assistenten spielt [...]
Qualitative Daten: Die Grundlage für nützliche Chatbots!
Einfache Messenger-Chatbots können heutzutage innerhalb weniger Minuten aufgesetzt werden, ausgereiftere Lösungen werden jedoch über einen längeren Zeitraum „trainiert“. Für so ein Training bedarf es einer Menge von Input. Dieser wird Chatbots in Form von [...]
Sicherheit von Sprachassistenten: Darauf müssen Unternehmen achten!
Sprachassistenten werden sowohl zur internen Kommunikation in Unternehmen als auch im Kundenservice immer häufiger eingesetzt. Doch neben den zahlreichen Vorteilen und der Verbesserung von Unternehmensprozessen führt der Einsatz von Sprachassistenten gerade in Bezug auf [...]
So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren
Sowohl Online Marketing als auch Kundenservice sind mitunter sehr kostspielige Unterfangen. Deshalb macht es für jedes Unternehmen Sinn genauer hinzuschauen, wenn es darum geht Kosten zu reduzieren. Das Thema Chatbots ist dabei in den [...]
Live-Chat Statistiken: Hohes Potenzial für den Kundenservice
War früher vor allem ein Anruf über das Telefon eine gängige Art der Kontaktaufnahme, so sind die heutigen Optionen mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten deutlich vielfältiger geworden. Heute stehen dem Kunden zahlreiche [...]