Updates und Wissen von Onlim über Chatbots, Sprachassistenten und automatisierte Kommunikation.

Kundenbindung erhöhen mit Conversational Marketing

Heutzutage gibt es so etwas wie klassisches Marketing oft nicht mehr. Vielmehr spricht man von Content Marketing, E-Mail-Marketing, Influencer Marketing, Social Media Marketing, Conversational Marketing und vieles mehr. Die Marketingtechniken werden immer besser abgestimmt und fokussiert, und fast täglich  [...]

Live-Chat Statistiken: Hohes Potenzial für den Kundenservice

War früher vor allem ein Anruf über das Telefon eine gängige Art der Kontaktaufnahme, so sind die heutigen Optionen mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten deutlich vielfältiger geworden. Heute stehen dem Kunden zahlreiche Möglichkeiten zur Verfügung, um unnötige [...]

9 entscheidende Fakten über Live-Chats

Erfolgreiche Unternehmen haben eines gemeinsam – zufriedene Kunden. Je besser die Beziehungen zu ihren Kunden, desto größer ist in der Regel auch der Unternehmenserfolg. Vor allem wenn sich Kunden wahrgenommen fühlen, sind sie dazu bereit einen Kauf zu tätigen [...]

Best Practices für Kundenservice über Live-Chat

Vor nicht allzu langer Zeit galten Emails als das universelle Kundenservice Tool. Der Posteingang für jeden Zweck und Kunden gleichermaßen. Allerdings entscheiden sich immer mehr Unternehmen dafür Live-Chat Optionen in ihre Webseiten und Apps zu integrieren, damit sie einen [...]

Kundenservice via Live-Chat: Spannendes Tool für Unternehmen

Viele Unternehmen bieten bereits Kundenservice per Telefon, E-Mail und Social Media an. Es kommen jedoch ständig neue Kanäle dazu, daher ist es besonders wichtig, die besten für die Interaktion mit Kunden und potenziellen Kunden zu finden. In diesem Artikel [...]

Multichannel-Kundenservice: Ein Muss für Unternehmen

Die Kommunikationskanäle im digitalen Zeitalter wachsen von Tag zu Tag. Neben den klassischen Wegen wie Brief, Telefon oder E-Mail bieten Social Media, Chatbots oder Messenger-Dienste zahlreiche weitere Kommunikationsmöglichkeiten, die nicht nur privat sondern auch von Unternehmen genutzt werden können. [...]