So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren

Sowohl Online Marketing als auch Kundenservice sind mitunter sehr kostspielige Unterfangen. Deshalb macht es für jedes Unternehmen Sinn genauer hinzuschauen, wenn es darum geht Kosten zu reduzieren.

Das Thema Chatbots ist dabei in den absoluten Fokus geraten und bestimmt viele Bemühungen in der Technologiebranche und vor allem auch im Kundenservice. Chatbots sind so spannend, da sie sehr leicht anpassbar sind und deshalb von Startups bis Global Playern auf ihren Webseiten verwendet werden. Gleichzeitig haben auch die künstlich intelligenten Sprachassistenten, wie Siri oder Alexa Einzug in unsere Hosentaschen und mittlerweile auch Wohnzimmer gehalten.

Der Grund für den Fokus auf Chatbots kommt nicht von ungefähr, denn sie sind einfach unglaublich variabel einsetzbar. In Kombination mit Entwicklungen im Bereich der künstlichen Intelligenz bieten sich äußerst innovative Potentiale für die Anwendung im Customer Service.

Wie genau Sie Customer Service Kosten reduzieren können bzw. wodurch die größten Einsparungspotentiale durch Chatbots entstehen, stellen wir Ihnen im weiteren Verlauf vor.

 

 

Warum überhaupt auf Chatbots setzen?

Bevor es daran geht Chatbots in die eigene Kundenservicestrategie zu integrieren, sollte Klarheit über das „Warum“ gefunden werden. Es geht darum festzulegen welche Vorteile sich für das Unternehmen selbst aber natürlich auch vor allem für die Kunden ergeben sollen.

Denn nicht nur für die Unternehmen ergeben sich Einsparungspotentiale, vor allem die Kunden können von schnellen und automatisierten Kundenservicelösungen profitieren. Sind doch vor allem Wartezeiten in der Kommunikation mit Kundenservicemitarbeitern eines der größten Ärgernisse.

 

Wie genau helfen Chatbots dabei Customer Service Kosten zu reduzieren?

Es wird davon ausgegangen, dass Chatbots Unternehmen bis zum Jahre 2023 ca. 8 Milliarden Dollar pro Jahr einsparen werden. Wobei vor allem der Banken- und Gesundheitssektor profitieren wird, allerdings auch viele andere Branchen einen großen Nutzen aus Chatbots ziehen werden.

Die Wege auf denen Chatbots Customer Service Kosten reduzieren können sind hierbei äußerst weitgefächert:

 

1. Arbeitskosten senken

Personalkosten sind häufig einer der größten Kostenfaktoren für Unternehmen. Die Kosten für Call Center Mitarbeiter betragen ca. 70-75% der Gesamtkosten. Da die menschlichen Arbeitskräfte allerdings direkt auf die Zufriedenheit der Kunden eingewirkt haben, konnten hier nur wenige Einsparungspotentiale realisiert werden.

Mit qualitativ hochwertigen Chatbots ist es allerdings möglich Kosten drastisch zu reduzieren, die sonst für Recruiting, Training und Bezahlung aufgekommen wären.

 

2. 24 Stunden am Tag verfügbar

Der sich andauernd beschleunigende Lebenswandel von Kunden bedeutet für Unternehmen auf neue Bedürfnisse einzugehen. Anfragen müssen deshalb am besten live beantwortet werden, da Wartezeiten kaum noch toleriert werden. Mit menschlichen Mitarbeitern rund um die Uhr erreichbar zu sein ist finanziell jedoch oft nicht sinnvoll.

Ausgelagerte Teams in Billiglohnländern waren hier häufig die Lösung aber mit Chatbots ergeben sich noch bessere Einsparungspotentiale. So kann den Bedürfnissen der Kunden zu jedem Zeitpunkt des Tages hilfreich begegnet werden.

 

3. Operative Kosten verringern

Man kann Chatbots als eine Art interaktive FAQ verstehen, einen zentralen Sammelpunkt von dem aus alle wichtigen Informationen sowohl intern als auch extern zusammenlaufen und abgefragt werden können. Das sorgt dafür, dass weniger Kunden die Hilfe von menschlichen Mitarbeitern benötigen und der Kundenservice dadurch zielgerichteter ablaufen kann.

Chatbots sorgen dafür, dass weniger Anrufe, Emails und Social Media Anfragen bearbeitet werden müssen. Darüber hinaus helfen sie dabei Kundenanliegen schon früh zu kategorisieren und ermöglichen im Falle der Weiterleitung, eine schnellere Bearbeitung von Serviceagenten.

 

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4. Zufriedenere Servicemitarbeiter

Immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten und mit häufig gestressten Anrufern zu agieren kann zu einer dauerhaften Belastung für Servicemitarbeiter werden.

Hier können Chatbots dabei helfen, die Last von den Schultern der Servicemitarbeiter zu nehmen und einfache, sich häufig wiederholende Fragen zu beantworten. Zusätzlich kann die vorangegangene Chatbotinteraktion auch schon den ersten Wind aus den Segeln des aufgeregten Anrufers nehmen.

Das sorgt auf lange Sicht für zufriedenere Mitarbeiter, die auch gerne weiterhin im Kundenservice aktiv bleiben möchten. Somit werden Kosten für Neuanstellungen gespart und glückliche Mitarbeiter gehen natürlich auch mit höherer Motivation an ihre Arbeit.

 

5. Umsätze erhöhen

Chatbots können nicht nur Customer Service Kosten reduzieren, sondern sie helfen auch direkt dabei Leads zu generieren und Verkäufe zu erhöhen. Sie können Kunden auf Rabatte aufmerksam machen, Upselling vorantreiben und für ein besseres Engagement sorgen.

Durch die geschickte Präsentation von Informationen werden Kunden auf Produkte aufmerksam gemacht und es wird eine längere Verweildauer auf Webseiten angeregt.

Zusätzlich bieten Chatbots auch spannende Potentiale für interaktive Marketingkampagnen. Vor allem auf Social Media machen sich witzige Chatbot Persönlichkeiten besonders gut und helfen dabei das Branding voranzutreiben. Das hilft dabei eine persönlichere Verbindung zu den Kunden aufzubauen, die gleichzeitig auch durch mehr Spaß und Leichtigkeit geprägt ist.

Mit dem starken Aufkommen von Chatbots ergeben sich viele Potenziale, um Kosten im Customer Support einzusparen. Einige Studien gehen davon aus, dass in Zukunft bis zu 90% der Kundenanfragen von Chatbots bearbeitet werden können.

Um von den großen Einsparungspotentialen profitieren zu können, ist es wichtig sich schon heute mit dem Thema Chatbots für den Kundenservice auseinanderzusetzen. Onlim steht Ihnen gerne als kompetenter Berater zur Seite. Klicken Sie hier, um mehr über unsere spannenden Angebote zu Chabots und Sprachassistenten zu erfahren.