Blog

Updates und Wissen von Onlim über Chatbots, Sprachassistenten und automatisierte Kommunikation.

5 Lektionen für den Kundenservice aus 2020

2020 ist ein äußerst ungewöhnliches Jahr. Unternehmen mussten sich in vielen Bereichen anpassen, einer davon ist der Kundenservice. Welche Kundenservice Lektionen Unternehmen aus 2020 mitnehmen sollten, schauen wir uns in diesem Artikel an.  Kundenservice hat für führende Unternehmen oberste [...]

Mensch vs. Maschine im Zeitalter der „Customer Experience“

Wir befinden uns heute unbestreitbar im Zeitalter der Customer Experience. In diesem Jahr soll die Customer Experience zum Hauptunterscheidungsmerkmal für Marken werden und sogar Preis und Produkte überholen. Unternehmen müssen zum einen nach Wegen suchen, um die Erfahrung ihrer [...]

Persönlichkeit & Emotionen in automatisierter Kundenkommunikation

Im Zuge der Weiterentwicklung von automatisierter Kundenkommunikation mit Chatbots wird es immer wichtiger sich die Frage nach der Rolle von Persönlichkeit und Emotionen zu stellen. Denn wie bei unseren menschlichen Konversationen nehmen vor allem persönliche [...]

So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren

Sowohl Online Marketing als auch Kundenservice sind mitunter sehr kostspielige Unterfangen. Deshalb macht es für jedes Unternehmen Sinn genauer hinzuschauen, wenn es darum geht Kosten zu reduzieren. Das Thema Chatbots ist dabei in den absoluten [...]

Lektionen für den Kundenservice
Nach oben