Chatbot-Anwendungsfälle aus sechs verschiedenen Branchen

Künstliche Intelligenz und insbesondere Conversational AI haben sich als Vorboten eines Wandels in der Geschäftskommunikation entwickelt. Durchgängige und sofortige Verfügbarkeit, höhere Kundenzufriedenheit und gesteigerte Effizienz in Unternehmen sind nur einige der wesentlichen Vorteile. Wie und in welchen Branchen Conversational AI bereits erfolgreich Einsatz findet und welche konkreten Chatbot-Anwendungsfälle es gibt erfahren Sie in diesem Beitrag. 

 

Weshalb lohnt sich eine Investition in Chatbots für Unternehmen?

 

• Sie erhalten Einblicke in das Kundenverhalten: Mit Hilfe von Chatbots können Sie wertvolle Erkenntnisse über Ihre Kunden und deren Verhalten gewinnen, die für Ihre zukünftigen Geschäftsstrategien von grundlegender Bedeutung sind.
• Sie sind sofort erreichbar: Im Gegensatz zum traditionellen Kundenservice sind Chatbots rund um die Uhr verfügbar und können auch mit hohem Kontaktvolumen problemlos umgehen.
• Chatbots können Produktivität & Umsatz steigern: Chatbots sorgen dafür, dass Kunden die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt erhalten und unterstützen gleichzeitig Ihre Mitarbeiter. Zudem können Chatbots Ihre Kunden auch bei der Produktauswahl beraten und so Ihren Umsatz steigern. Laut einer Umfrage von Intercom können Unternehmen ihren Umsatz durch den Einsatz von Chatbots um fast 67% steigern.

 

Typische Anwendungen für Chatbots in Unternehmen

Abgesehen von Zeit- und Kosteneinsparungen, bieten Chatbots große Vorteile und Möglichkeiten in verschiedenen Bereichen eines Unternehmens. Das gilt insbesondere für den Vertrieb, das Marketing, den Kundenservice und das Personalwesen. 

 

Vertrieb 

• Qualifizierung und Pflege von Leads: Chatbots können mit Kunden entlang verschiedener Phasen des Sales Funnels interagieren und so Informationen sammeln, Leads segmentieren und die nötigen Informationen bieten. 
• Unterstützung des Teams: Wenn ein Chatbot in Ihr CRM-System integriert ist, kann er verschiedene Prozesse automatisieren und so z.B. Vertriebsmitarbeiter benachrichtigen, wenn ihr Input benötigt wird oder ein Nutzer einen Termin vereinbaren möchte.

 

Marketing 

• Kundenanalyse: Stellen Sie die richtigen Fragen und empfehlen Sie Kunden auf Ihrer Website oder in Ihrer Anwendung die besten Angebote. Dies geschieht anhand der Daten, die aus den vorherigen Gesprächen mit Kunden gesammelt wurden. 
• Sammeln von Kundenfeedback: Chatbots können die Erfassung von wichtigem Kundenfeedback, das Ihnen hilft, Ihre Dienstleistungen weiter zu verbessern, weitgehend automatisieren.

 

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Kundenbetreuung 

• Beantwortung von FAQs: Oft lassen sich die Lösungen für viele Kundendienstanfragen in den FAQs finden. Dennoch ist es für Kunden wesentlich bequemer einen Chatbot zu fragen und eine sofortige Antwort zu erhalten.  
• Weiterleitung komplexer Fälle an das Support-Team: Wenn die Anfrage für den Chatbot zu komplex ist, kann er Kunden einfach an das Live-Chat Support-Team weiterleiten.

 

Mehr zum Einsatz von Chatbots im Kundenservice erfahren Sie hier. 

 

Personalabteilung

Der Einsatz von Chatbots in der Personalabteilung wird immer beliebter. So kann Conversational AI für HR konkret eingesetzt werden:

• Unterstützung der Personalabteilung beim Management von Urlaubszeiten, Aktualisierung von Mitarbeiterprofilen, Rekrutierung, Onboarding usw. 
• Unterstützung für Mitarbeiter: Mitarbeiter können Chatbots nutzen, um Antworten auf ihre Fragen zu Urlaub, Weiterbildungen, Sozialleistungen etc. zu erhalten. Chatbots können Mitarbeiter sogar bei der Gesundheit am Arbeitsplatz unterstützen und tägliche Bewegungsroutinen empfehlen und verfolgen.

 

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Chatbot-Anwendungsfälle nach Branchen

Chatbots bieten in verschiedenen Branchen unterschiedliche Einsatzmöglichkeiten. Werfen wir einen Blick auf die Chatbot-Anwendungsfälle in den derzeit meistgenutzten Industrien.

 

Telekommunikationsindustrie

Telekommunikationsunternehmen betreuen jeden Tag Tausende von Kunden und benötigen ein dynamisches Tool zur Unterstützung ihres Kundenservice-Teams. So kann ein Chatbot Hilfe leisten:

• Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter: Chatbots können schnell zeitaufwändige und redundante Aufgaben übernehmen, so dass sich Mitarbeiter auf komplizierte Probleme konzentrieren können.
• Verbesserung des Kundensupports: Neben der Beantwortung sich wiederholender Anfragen und der Lösung von Problemen können Chatbots Kunden an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten.
• Analyse des Kundenverhaltens: Da Chatbots häufiger genutzt werden als ein Telefon- oder E-Mail-Support, sind sie ideal, um durch den Aufbau interaktiver Konversationen Feedback zu sammeln.

 

Finanzbranche

Für viele Banken ist es, wie auch für einige Unternehmen der Telekommunikationsbranche, oft eine Herausforderung, einen qualitativ hochwertigen, durchgängig verfügbaren Kundenservice zu bieten.

Chatbots auf der Website oder in eigenen Apps eignen sich bestens um Kunden beim Online- oder Mobile-Banking zu unterstützen und übliche Fragen wie z.B. nach Bankfilialen, einer Kontoeröffnung, Änderung des Karten-PINs oder Bestellung einer neuen Karte zu beantworten. 

Bei komplexeren Fragen, wie beispielsweise zu Betrugsfällen leitet der Chatbot die Angelegenheit problemlos an Fachleute weiter.

 

Beispiele für Chatbot-Anwendungsfälle im Finanzwesen finden Sie hier.

 

Gesundheitswesen

Im Gesundheitswesen finden Chatbots besonders wertvollen Einsatz. Wenn es darum geht, bessere und schnellere Lösungen anzubieten, können Chatbots in kritischen Momenten sehr nützlich sein.

Hier sind einige der spezifischen Anwendungsfälle:

• Bereitstellung von Informationen: Chatbots können so programmiert werden, dass sie den Patienten nützliche und leicht verständliche Informationen liefern, einschließlich Daten, die für die Feststellung von Krankheiten, die Beantragung von Krankenversicherungen und medizinische Verfahren erforderlich sind.
• Medizinische Assistenten: Chatbots können Ärzten wichtige Informationen “on the go” liefern und so den Informationsfluss wesentlich verkürzen. 

 

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Einzelhandel & E-Commerce 

Die Ausstattung von Einzelhandelsgeschäften mit digitalen Technologien hilft ihnen, mit den bestehenden E-Commerce-Giganten zu konkurrieren. Chatbots können den Ladenbesitzern helfen, den Prozess noch einfacher zu gestalten:

• Kundenservice in Echtzeit: Einzelhandelsgeschäfte, die sich einen Namen machen und ihr Geschäft ausbauen wollen, gehören zu den Branchen, die am meisten von der Echtzeit-Unterstützung durch Chatbots profitieren können. 
• Verkäufe und Rückgaben: Chatbots können Verkäufe ankurbeln und sicherstellen, dass zufriedene Kunden durch ein erstklassiges Kundenerlebnis wieder zurückkehren. Darüber hinaus können sie auch Rücksendungen auf der Grundlage festgelegter Kriterien ohne die Hilfe von Live-Agenten abwickeln.

 

In einem E-Commerce-Shop müssen Kunden auf der Suche nach dem richtigen Produkt oft durch Dutzende von Seiten navigieren. Ein Chatbot dient hier einer Reihe von Zwecken:

• 24/7-Support für häufige Probleme
• Ansprechen von Kunden, die ihren Einkaufswagen vergessen oder verlassen haben
• Vorschlagen von Produkten und Angeboten auf der Grundlage der Kaufhistorie

 

Immobilienwirtschaft

Chatbots helfen der Immobilienbranche bei der Qualifizierung von Leads, indem sie Fragen sofort und in Echtzeit beantworten. Neben der Beantwortung von FAQs bieten sie verschiedene andere Anwendungsfälle wie zum Beispiel:

• Vereinbarung von Beratungsterminen für Fertighäuser
• Bereitstellung von virtuellen 360°-Rundgängen über den Chatbot
• Förderung von Cross-Selling-Möglichkeiten mit langjährigen Kunden oder Unterstützung bei der Verlängerung des Mietvertrags für eine Immobilie
• Follow-up mit Leads über das von ihnen gewählte Medium
• Vereinbarung von Hausbesichtigungen

 

Reiseindustrie

Chatbots können Kunden bei der Suche nach Fluginformationen, den besten Optionen und Angeboten und der Buchung von Tickets helfen und den Prozess so nahtlos wie möglich gestalten. Upgrades in Bezug auf Sitzplätze und Klassen sowie die Gepäckverfolgung können Nutzer ebenfalls über den Chatbot abwickeln. 

 

Fazit

Chatbots sind zweifellos auf dem Vormarsch und ihre Akzeptanz in jeder Branche nimmt mit jedem Tag zu. Conversational AI wird immer intelligenter und die Chatbot-Anwendungsfälle und konkreten Vorteile immer zahlreicher. Es ist vielleicht eine der besten Investitionen, die Sie als wachsendes kundenzentriertes Unternehmen tätigen können.