So verbessern Sie Ihre Kundenzufriedenheit mit Chatbots!

By Published On: Juli 16th, 2021Categories: chatbots, conversational ai im kundenservice

Künstliche Intelligenz ist zweifellos einer der am schnellsten wachsenden Trends in der Unternehmens- & Technologiewelt und hat ihren Wert für verschiedene Einsatzgebiete bereits bewiesen. In Form von Conversational AI bietet KI unter anderem Unternehmen Unterstützung, die ein vorbildliches und personalisiertes Kundenerlebnis bieten und Ihre Kundenzufriedenheit verbessern wollen. 

Zudem stärkt Conversational AI nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern bringt auch Kostenersparnisse. Laut einem Bericht von Invespcro können Chatbots bis zu 30% der Kundensupport-Kosten einsparen. KI bietet eine Menge Anwendungsfälle für Unternehmen, welche Vorteile Chatbots Unternehmen bringen und wie sie die Kundenzufriedenheit konkret verbessern, erfahren Sie in diesem Beitrag. 

 

Warum sollte Ihr Unternehmen jetzt in Chatbots investieren? 

Die Bedeutung von virtuellen Assistenten wie Chatbots nimmt für Unternehmen rasant zu. Bis 2024 soll der globale Chatbot Markt einen jährlichen Umsatz von 9,4 Milliarden Dollar erwirtschaften. Konkret profitieren Unternehmen durch den Einsatz von Chatbots unter anderem von folgenden Vorteilen:

  • 24/7 Unterstützung: Ein wesentlicher Vorteil von Chatbots im Kundenservice ist die durchgehende Verfügbarkeit. Mit Hilfe von Chatbots können Sie Anfragen rund um die Uhr automatisiert beantworten und zu jeder Tages- und Nachtzeit Unterstützung leisten.
  • Datenerfassung: Chatbots helfen Ihnen, wichtige Daten über die Präferenzen, Probleme und Aktivitäten Ihrer Kunden zu sammeln. Daraus können Sie wesentliche Erkenntnisse und Schlussfolgerungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ziehen.
  • Erhöhte Produktivität: Chatbots übernehmen repetitive Aufgaben und Anfragen und entlasten Mitarbeiter von banalen Aufgaben. Sie sparen Zeit und Aufwand und steigern die betriebliche Effizienz.

Weitere Vorteile von Chatbots für Unternehmen und Kunden finden Sie hier.

 

4 Wege, wie Chatbots die Kundenzufriedenheit konkret verbessern

1. Sie bieten Kunden sofortige Unterstützung

Ein wichtiger Vorteil von Chatbots für Kunden ist die Echtzeit-Unterstützung. Egal ob Sie Kunden bei der Informationsbeschaffung, der Entscheidungsfindung, Problemen oder anderen Anliegen unterstützen, wichtig dabei ist, dass für Kunden in der Kommunikation mit Unternehmen erstmals keine Wartezeiten mehr entstehen. Eine Studie von Userlike bestätigt, dass die Konsumenten diesen Vorteil zu schätzen wissen: 68% der Befragten geben an, dass Sie die schnelle Rückmeldung als den positivsten Aspekt bei der Chatbot-Kommunikation bewerten. 

2. Sie ermöglichen personalisierte und komplexe Interaktionen durch die Kombination von Chatbots und Wissensgraphen

Chatbots müssen Anfragen verarbeiten, den Kontext verstehen und die passende Antwort liefern können. Eine wichtige Rolle dafür spielen die Daten und das Wissen, auf das der Chatbot Zugriff hat und auf Basis dessen er entwickelt wird. Bei Onlim modellieren wir jegliche Unternehmensdaten in Form von Knowledge Graphen, welche Chatbots helfen, komplexe Anfragen zu beantworten. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Whitepaper über Knowledge Graphen.

3. Sie verbessern Ihren Service und dadurch auch die Kundenzufriedenheit kontinuierlich 

Wie oben bereits erwähnt, können Sie aus den Konversationen mit Chatbots wichtige Daten und Erkenntnisse zur Verbesserung Ihrer Interaktion mit Kunden ziehen. Finden Sie heraus, welche Informationen besser aufbereitet werden müssen, welche Problemstellungen es häufig gibt oder was sich Kunden für eine bessere Kundenerfahrung wünschen würden.  

4. Sie bieten eine konsistente Benutzererfahrung

Nicht zuletzt repräsentieren Kundenservice-Chatbots Ihre Marke nach auẞen und sind oft der erste Kontaktpunkt zu Ihrem Unternehmen. Chatbots erlauben Ihnen, eine konsistente Benutzererfahrung zu schaffen. Sie bestimmen den Auftritt, das Design und die Tonalität des Chatbots.

 

Fazit

Ihre Kunden und deren Zufriedenheit sind Ihnen wichtig und Sie möchten personalisierten, konsistenten Service bieten? Dann sind Chatbots genau das Richtige für Ihr Unternehmen. Profitieren Sie von automatisiertem, rund um die Uhr Service, erfahren Sie mehr über die Bedürfnisse Ihrer Kunden und verbessern Sie dadurch Ihre Kundenzufriedenheit kontinuierlich! 

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