Die besten Chatbot Use Cases aus verschiedenen Branchen

Die Welt befindet sich in einem großen Wandel.

Conversational AI und Chatbots haben sie sich über die letzten Jahre zu einem effektiven Kommunikationskanal für Unternehmen etabliert.

Chatbots können, wenn richtig angewendet, enorme Vorteile für Unternehmen in der Kommunikation mit ihren Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern bedeuten. Neben großen Kosteneinsparungen, welche für den Retail-, Finanz- und Gesundheitsmarkt auf bis zu 11 Milliarden USD jährlich bis 2023 geschätzt werden, sind viele spannende Anwendungen möglich. 

Jetzt ist die Zeit für Unternehmen herauszufinden, wie sie Chatbots kreativ und effektiv einsetzen und dadurch ihre Kommunikation und ihr Kundenerlebnis verbessern können.

Daher stellen wir Ihnen in diesem Artikel einige ausgewählte Chatbot Use Cases unserer Kunden, vor allem aus der Energiewirtschaft und dem Tourismus, aber auch aus dem Finanzwesen, dem E-Commerce und dem Immobilienbereich, vor. 

Was sind die besten Chatbot Use Cases in der Energiewirtschaft? 

Bei der Implementierung von Chatbots für Energieversorger spielt die Abbildung einer Reihe von speziellen EVU-Prozessen wie z.B. das An- und Abmelden von Kunden, Tarifänderungen, den Zählerstand ablesen, elektronische Rechnungen abrufen oder eine Entstörung durchführen eine wichtige Rolle. 

Die besten Onlim Chatbot Use Cases aus der Energiewirtschaft decken genau diese Prozesse ab und bieten daher eine große Unterstützung für die Serviceteam-Mitarbeiter. 

Schauen wir uns die Use Cases genauer an.

Wien Energie

Der Chatbot BotTina, unterstützt die Mitarbeiter und Kunden der Wienenergie bereits seit einigen Jahren über Facebook Messenger und auf der Website des größten Energieversorgers Österreichs. BotTina beantwortet Kundenanfragen zu Themen wie Umzug, An-, Ab- oder Ummeldungen, E-Rechnungen, Tarifen sowie zu Strom-/Erdgas- und Wärmestörungen. 

BotTina wurde 2017 als der erste Chatbot im Energiesektor im deutschsprachigen Raum implementiert und beantwortet seither jährlich über 50.000 Anfragen.

Wiener Netze

Mona Netz, die digitale Assistentin der Wiener Netze beantwortet Fragen zu verschiedenen Services, wie Zählerstand, Smart Meter oder Störungen Ihrer Strom-, Gas- oder Fernwärmeversorgung.

Die Wiener Netze liefern mit Mona Netz ein Baradebeispiel für die Erfindung und Umsetzung einer digitalen Persona. Tatsächlich wurde Mona Netz 2016 als technikaffine Comicfigur erfunden. Ihr Job ist es, Mädchen für Technik zu begeistern und Kindern auf spielerische Weise Strom-, Gas- und Fernwärme-Themen näher zu bringen. Seit 2018 gibt es sie sogar als reale Person und nun auch als digitale Assistentin.

BS Netz

Dieser Bot unterscheidet sich etwas von den vorherigen, und zwar geht es hier um einen Telefon-Voicebot. Der Voicebot wurde für die Erfassung von Gaszählerständen gemeinsam mit unserem Partner trurnit für die Braunschweiger BS Netz entwickelt. 

Dabei können Kunden ganz einfach per Telefon ihre Zählerstände an den Bot übermitteln. Dieser übertägt die Daten über eine angebundene Datebank an das SAP-System von BS Netz. Laut BS Netz, kommt der Service bei den Kunden gut an, insbesondere auch, da der Bot außerhalb der Geschäftszeiten zur Verfügung steht. In Spitzenzeiten haben mehr als 300 Kunden pro Tag ihre Zählerstände über den Voice-Bot übermittelt.

Hier erfahren Sie mehr über Onlims Chatbot-Lösung für die Energiewirtschaft.

Welche sind die besten Chatbots im Tourismus?

Auch im Tourismus sind Chatbots sehr beliebt. Von Hotel-Chatbots, bis hin zu Chatbots für Berg- und Seilbahnen, Tourismusregionen und Reisebüros, die digitalen Helfer unterstützen Mitarbeiter und bieten rasche Hilfe für Gäste und Interessenten.

Neben typischen Anfragen wie beispielsweise “Welche Unterkünfte gibt es in der Gegend?”, “Wie ist das Wetter am Wochenende?”, “Wie lange hat die Sauna geöffnet?” oder “Kann man auch mit dem Bus anreisen?”, sind besonders auch komplexere Abfragen interessant. Zum Beispiel „Ich suche nach einem Zimmer für 2 Personen am Wörthersee für 3 Tage am kommenden Wochenende und bringe meinen Hund.” Solche Anfragen lassen sich bei unseren Chatbots mit Hilfe unserer Knowledge-Graph-Technologie umsetzen.

Schauen wir uns einige Chatbot Use Cases für den Tourismus nun genauer an.

Norderney

Besucht man die Website der deutschen Insel Norderney, winkt schon ein fröhlicher Chatbot entgegen. Mit ihrer freundlichen Art, beantwortet Leevke alle Fragen rund um die Insel.

Egal ob Sie die Insel als Tagestourist oder für einen längeren Aufenthalt besuchen, Leevke unterstützt Sie bei Ihrer Urlaubsplanung und berät Sie zu typischen Fragen rund um An- und Abreise, Unterkunftsmöglichkeiten, Aktivitäten und vielem mehr.

Neusiedler See 

Ebenfalls unterstützt der Neusiedler See Chatbot seine Kollegen bei der Neusiedler See Tourismus GmbH. Er beantwortet Fragen zum Aufenthalt am Neusiedler See,  wie z.B. zur Anreise, Neusiedler See Card, oder zu den Unterkünften, Veranstaltungen sowie Aktivitäten in den verschiedenen Regionen. 

Oberstdorf-Kleinwalsertal

Franz und Resi, die digitalen Ratgeber für die 2-Länder-Region Oberstdorf Kleinwalsertal beantworten allen Fragen rund um die Themen Wandern und Wintersport. Dazu gehören Infos zu Preisen, Status- und Wetterangaben aber auch Infos über die Gastronomie.

Besonders unterhaltsam ist vor allem auch die Art und Weise, wie Franz und Resi Fragen wie ein eingespieltes Team gemeinsam beantworten.

Puradies

Der Chatbot Assistent des Naturresorts Puradies im Salzburger Land gibt Auskunft zu verschiedenen Themen rund um das 4 Sterne Superior Resort. Er beantwortet alle Fragen zum Aufenthalt im Hotel wie z.B. PURADIES Services, Anreise, Check-in/out, Chalets, Ausstattung, Lage, Wetter uvm.

Hier erfahren Sie mehr über Onlims Chatbot-Lösung für den Tourismus.

Wie werden Chatbots im Finanz- und Versicherungswesen eingesetzt? 

Auch Finanzdienstleister wie Börsen, Banken, Bausparkassen sowie Versicherungen profitieren von Chatbots. Sie werden zur Optimierung ihrer täglichen Kundenbetreuung, ihrer Geschäftsprozesse und der Verbesserung des Kundenerlebnisses eingesetzt. 

Mit dem Kunden im Mittelpunkt liegt besonderes Potenzial in der Kundenberatung und dem Kundenservice. Insbesondere auch in der Unterstützung beim Online Banking, Kartenverlust, Kontoeröffnung, Terminvereinbarung und mehr.

Hypo Tirol Bank

Michl, der Chatbot der Hypo Tirol Bank deckt genau diese typischen Themen eines Finanz-Chatbots ab. Beispielsweise können sich Kunden bei ihm zum Thema Online-Banking, Kartenverlust, Kontoeröffnungen, Filialsuche und mehr informieren.

VBV Vorsorgekasse

Als weiteren Use Case, haben wir den Chatbot der VBV Vorsorgekassen gewählt. Dieser überzeugt vor allem mit seiner kreativen Persona. Er stellt sich als “Alex Apfel” vor und beantwortet Fragen zur Mitarbeitervorsorge, Abfertigungsansprüche, Zusammenlegung, Auszahlung und mehr.

Hier erfahren Sie mehr über Onlims Chatbot-Lösung für Finanzdienstleister.

Welche Chatbot Use Cases gibt es im E-Commerce? 

Der E-Commerce ist quasi wie gemacht für die automatisierte Kommunikation über Conversational AI. Mit Hilfe von Chatbots, können Sie online Customer Touchpoints miteinander verknüpfen und so Kundenerlebnis und Kundenbindung erhöhen.

Chatbots begleiten Kunden und Interessenten zuverlässig entlang der gesamten Customer Journey. Vom ersten Besuch im Online-Shop, bis hin zum Checkout, Versand und allen weiteren Kundenkontakten. 

Zudem können Sie alle relevanten Komponenten einer integrierten E-Commerce-Lösung für Produktsuche, Empfehlungen, Angebote sowie Aktionen an einen E-Commerce-Chatbot anbinden. So etablieren Sie einen Chatbot dessen Wissen weit über die Beantwortung von FAQs hinaus geht.

Hesse Lignal

Der FANTASTIC-Bot von Hesse-Lignal unterstützt Nutzer nicht nur bei der Suche nach Produkten, sondern hilft auch dabei Händler zu finden.

Was diesen B2B-Service-Chatbot besonders auszeichnet ist der integrierte Produktfinder. Dadurch können Nutzer Produktinformationen, wie die Technische Information, das Sicherheitsdatenblatt sowie eine Produktbeschreibung von tausenden von Produkten direkt im Chatbot abfragen. 

Wenn Ihnen der Chatbot nicht helfen kann, tippen Sie einfach “Ich möchte mit einem Mitarbeiter sprechen” ein.

Netto Marken-Discount

Auch der Netto-Online-Chatbot bietet einen guten Use Case für den Einsatz von Chatbots im E-Commerce. Er steht Besuchern des Netto-Onlineshops derzeit auf der Kontaktseite zur Verfügung und beantwortet Fragen zum Onlineshop-Sortiment, zur Lieferung und Bestellung. Zudem hilft er Filialen zu finden und leitet auf Onlineshop Angebote sowie Filialangebote weiter. 

Hier erfahren Sie mehr über Onlims Chatbot-Lösung für den E-Commerce.

Wie Sie bereits sehen, lassen sich Chatbots in verschiedenen Branchen und für zahlreiche Anwendungsfälle einsetzen. Ihrer Kreativität sind keine Grenzen gesetzt. Wichtig ist nur, dass ein konkreter und sinnvoller Use Case definiert wird der zur Unternehmensstrategie beiträgt und Mitarbeiter und Kunden einen Mehrwert bietet. 

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Zu guter letzt noch ein Anwendungsfall für ein ernsteres Thema. Die Bestattung Wien nutzt einen Service Chatbot, um Kunden weiterführende Informationen über notwendige Schritte im Todesfall, verschiedene Bestattungsmethoden und -verfahren, Verwaltungsverfahren, Bestattungsdienste und vieles mehr zur Verfügung zu stellen. 

Wir hoffen, Sie finden diese Chatbot Use Cases aus den verschiedenen Branchen spannend und hilfreich. Sollten Sie Fragen zum Thema Chatbots und Conversational AI für Ihr Unternehmen haben, stehen unsere Experten gerne zur Verfügung.