Best Practices für Kundenservice über Live-Chat
Vor nicht allzu langer Zeit galten Emails als das universelle Kundenservice Tool. Der Posteingang für jeden Zweck und Kunden gleichermaßen. Allerdings entscheiden sich immer mehr Unternehmen dafür Live-Chat Optionen in ihre Webseiten und Apps [...]
Sprachassistenten, Chatbots und Co. – Verpassen Sie nicht den Anschluss
Die Anzahl von Geräten, die persönliche Sprachassistenten bereitstellen und unterstützen, nimmt weiter zu und es wird bis 2020 mit einem Marktwachstum auf $3.6 Milliarden gerechnet. Das Web 2.0 hat die soziale Komponente mit sozialen [...]
Kundenservice via Live-Chat: Spannendes Tool für Unternehmen
Viele Unternehmen bieten bereits Kundenservice per Telefon, E-Mail und Social Media an. Es kommen jedoch ständig neue Kanäle dazu, daher ist es besonders wichtig, die besten für die Interaktion mit Kunden und potenziellen Kunden [...]
Knowledge Graphen für Customer Service Automatisierung
Es ist nicht lange her, als die Vorstellung, dass “Künstliche Intelligenz” Aufgaben im Kundendienst übernehmen könnte, als Science Fiction abgetan wurde. Der Einsatz von Chatbots zur Lösung von Kundenproblemen war keine realistische Option – [...]
Digitale Sprachassistenten im Kundenservice
Der Kundenservice ist im Begriff sich grundlegend zu verändern. Ein wichtiger Bestandteil dieser Entwicklung sind vor allem neu aufkommende Technologien, die sich mehr und mehr im Kundenalltag etablieren. Waren Sprachassistenten, Chatbots und andere virtuelle [...]
Multichannel-Kundenservice: Ein Muss für Unternehmen
Die Kommunikationskanäle im digitalen Zeitalter wachsen von Tag zu Tag. Neben den klassischen Wegen wie Brief, Telefon oder E-Mail bieten Social Media, Chatbots oder Messenger-Dienste zahlreiche weitere Kommunikationsmöglichkeiten, die nicht nur privat sondern auch [...]
Wie verarbeiten Maschinen natürliche Sprache?
In den 90iger Jahren wurde maschinelles Lernen von Arthur Samuel als die Fähigkeit von Computern selbstständig zu lernen, ohne dass von Menschen Code programmiert werden muss, beschrieben. Ein Computer Programm oder Algorithmus lernt von [...]
Expertentipps zur erfolgreichen Implementierung eines Customer Service Chatbots
Künstliche Intelligenz in Form von Chatbots und Sprachassistenten hält immer mehr Einzug in die Kundenkommunikation. Integriert in den Customer Service Bereich unterstützen sie bei diversen Anfragen und Support-Fällen. Die Anwendungsbereiche sind vielfältig und unterschiedlich. [...]