Das “Internet der Stimme” kommt (Teil 2) – Warum Sie jetzt handeln müssen
Machen wir gleich weiter wo wir mit dem ersten Teil des Internet of Voice aufgehört haben. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie den Erfolg Ihres Unternehmens in dieser neuen “Voice-Ära” sicherstellen können. [...]
Das “Internet der Stimme” kommt (Teil 1) – Ist Ihr Unternehmen bereit?
„Alexa, welche Züge fahren morgen früh von Wien Hauptbahnhof nach Linz Hauptbahnhof?“ „Morgen fährt der Zug Westbahn WB 906 um 8:42 von Wien Hauptbahnhof, Ankunft in Linz Hauptbahnhof um 9:56. Oder der Zug Railjet [...]
Technologische Grundlagen für intelligente Chatbots
Die Integration von Chatbots in den Kundenservice ermöglicht es schnell und automatisch für eine höhere Kundenzufriedenheit zu sorgen. Was zählt sind jedoch nicht nur irgendwelche regelbasierte Chatbots, sondern KI-basierte intelligente Chatbots. Basierend auf künstlicher [...]
Was kommt nach dem Chatbot Hype?
2016 kannte die Begeisterung für Chatbots noch keine Grenzen. So gingen nach einer Befragung der Firma Oracle rund 80 Prozent aller befragten Entscheidungsträger in Firmen davon aus, dass sie bis 2020 Chatbots in Vertrieb, [...]
Mensch vs. Maschine im Zeitalter der „Customer Experience“
Wir befinden uns heute unbestreitbar im Zeitalter der Customer Experience. In diesem Jahr soll die Customer Experience zum Hauptunterscheidungsmerkmal für Marken werden und sogar Preis und Produkte überholen. Unternehmen müssen zum einen nach Wegen [...]
Chatbot Analytics – So messen Sie den Erfolg Ihres Bots
Ihr Chatbot ist gebaut. Die ersten Nutzer haben Sie bereits. Doch wie erfolgreich ist Ihr Chatbot-Projekt eigentlich? Die Implementierung und der Launch eines Chatbots sind nur der Beginn. Sobald Sie diesen Schritt gemeistert haben, [...]
Sentiment Analyse: So verbessern Sie Chatbot Interaktionen
Die digitale Kommunikationstechnologie ist ein zentraler Bestandteil von aktuellen Unternehmensstrategien. Denn textbasierte Chats sind eine besonders kostengünstige Lösung für den Kundenservice und zusätzlich besonders von jüngeren Kundengruppen bevorzugt. Insbesondere Chatbots tun sich hier als [...]
Welche Probleme lösen Chatbots für Finanzdienstleister?
Der Wettbewerb unter Finanzdienstleistern steigt. Es drängen stetig neue, innovative Anbieter auf den Markt. Die Erwartungen der Kunden wachsen. Vor allem etablierten Banken fällt es zunehmend schwer, sich zu behaupten. Sie laufen den aktuellen [...]
