Juni 2019

Sprachassistenten in der Marketingkommunikation

By |2019-06-12T17:36:12+02:00Juni 12th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

      Die Verbreitung von digitalen Assistenten schreitet im rasanten Tempo voran. Das Forschungsunternehmen Juniper Research geht davon aus, dass bis 2023 acht Milliarden Geräte im Einsatz sein werden. Der Umsatz, der mit Hilfe von Sprachassistenten generiert werden kann, steigt ebenfalls rasant an. 2023 sollen rund 80 Milliarden Dollar in [...]

Konversationsbasierender E-Commerce mit Chatbots

By |2019-06-04T02:05:12+02:00Juni 4th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , , |

    Heutzutage wird bis zu fünfmal häufiger eine Textnachricht verschickt als ein Anruf getätigt.   Verblüffend an diesem Umstand ist weiter nichts, allerdings ist es verwunderlich warum so wenige Unternehmen angemessen auf diese neuen Kommunikationsgewohnheiten eingehen. Denn die ersten Unternehmen, mit denen Gespräche genauso einfach und locker ablaufen können wie mit Freunden [...]

Mai 2019

9 entscheidende Fakten über Live-Chats

By |2019-06-03T16:42:39+02:00Mai 29th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , |

  Erfolgreiche Unternehmen haben eines gemeinsam – zufriedene Kunden. Je besser die Beziehungen zu ihren Kunden, desto größer ist in der Regel auch der Unternehmenserfolg. Vor allem wenn sich Kunden wahrgenommen fühlen, sind sie dazu bereit einen Kauf zu tätigen oder auch auf lange Sicht ein Fürsprecher des Unternehmens zu werden. [...]

Was macht guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus?

By |2019-06-03T16:43:23+02:00Mai 27th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , |

  Was wünschen sich die Kunden von heute? Und was macht einen guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus? Es gibt bereits zahlreiche Studien, die sich genau mit diesen Themen beschäftigen. In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Erkenntnisse der Studien ein und geben Ihnen Tipps, wie Sie diese nutzen können, [...]

Best Practices für Kundenservice über Live-Chat

By |2019-06-03T16:44:30+02:00Mai 23rd, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , |

    Vor nicht allzu langer Zeit galten Emails als das universelle Kundenservice Tool. Der Posteingang für jeden Zweck und Kunden gleichermaßen. Allerdings entscheiden sich immer mehr Unternehmen dafür Live-Chat Optionen in ihre Webseiten und Apps zu integrieren, damit sie einen noch besseren Kundenservice anbieten können.   Der Grund ist ganz [...]

Sprachassistenten, Chatbots und Co. – Verpassen Sie nicht den Anschluss

By |2019-06-03T16:45:33+02:00Mai 16th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , |

    Die Anzahl von Geräten, die persönliche Sprachassistenten bereitstellen und unterstützen, nimmt weiter zu und es wird bis 2020 mit einem Marktwachstum auf $3.6 Milliarden gerechnet.   Das Web 2.0 hat die soziale Komponente mit sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter eingeführt. Die daraus entstandenen Veränderungen für unsere Welt sind [...]

Die Vorteile von Live-Chats für Startups und KMUs?

By |2019-06-03T16:53:21+02:00Mai 14th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , |

      Man muss nicht unbedingt ein Marketing Guru sein, um zu erahnen, dass ein guter Kundenservice eine der wichtigsten Grundlagen für den Erfolg eines Unternehmens ist. Insbesondere für Startups und KMUs ist die Meinung der Kunden ein unglaublich wichtiges Marketinginstrument. Sie sind es nämlich, die von ihren guten Erfahrungen [...]

Kundenservice via Live-Chat: Spannendes Tool für Unternehmen

By |2019-06-03T16:47:41+02:00Mai 7th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , |

  Viele Unternehmen bieten bereits Kundenservice per Telefon, E-Mail und Social Media an. Es kommen jedoch ständig neue Kanäle dazu, daher ist es besonders wichtig, die besten für die Interaktion mit Kunden und potenziellen Kunden zu finden.   In diesem Artikel sehen wir uns vor allem die Vorteile von Kundenservice via Live-Chat aus [...]

Sprachassistenten Statistiken 2019

By |2019-06-03T16:53:10+02:00Mai 3rd, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

  Wie steht es um die Verbreitung und Nutzung von Sprachassistenten? Diese Übersicht gibt Ihnen einen aktuellen Überblick der aktuellsten Sprachassistenten Statistiken zu Marktentwicklung und Nutzungsgewohnheiten mit einem speziellen Fokus auf das Thema “Voice Commerce” für 2019.         Laden Sie den ultimativen, gratis Chatbot-Leitfaden für Ihr Unternehmen herunter.  [...]

April 2019

Knowledge Graphen für Customer Service Automatisierung

By |2019-06-03T16:53:01+02:00April 30th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , , , , , |

    Es ist nicht lange her, als die Vorstellung, dass “Künstliche Intelligenz” Aufgaben im Kundendienst übernehmen könnte, als Science Fiction abgetan wurde. Der Einsatz von Chatbots zur Lösung von Kundenproblemen war keine realistische Option – unabhängig von der Größe des Unternehmens.     Laden Sie den ultimativen, gratis Chatbot-Leitfaden für Ihr Unternehmen [...]

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