Waren Chatbots in der Vergangenheit noch eine nette Spielerei ohne konkreten Nutzen, so zählen sie heute zu einem unverzichtbaren Tool der Unternehmenswelt. Natürlich ist das Entwickeln und Betreiben eines Chatbots viel Arbeit und setzt eine finanzielle Investition voraus. Doch es gibt viele gute Gründe, sich für einen Bot zu entscheiden. In diesem Artikel lernen Sie die wichtigsten Vorteile von Chatbots für Ihr Unternehmen sowie für Ihre Kunden kennen. Machen Sie sich ein umfassendes Bild und entscheiden Sie selbst, ob ein Chatbot für Ihr Unternehmen eine sinnvolle Investition ist!

Bevor wir Ihnen die wichtigsten Vorteile von Chatbots vorstellen, können Sie hier nachlesen was ein Chatbot überhaupt ist, wie er funktioniert und mehr. 

 

Die 7 wichtigsten Vorteile von Chatbots für Ihr Unternehmen

1. Sie geben Ihrem Unternehmen ein Gesicht.

Chatbots können einen entscheidenden Beitrag leisten, um Ihren Unternehmen ein Gesicht zu geben. Denn für viele Nutzer ist der Chatbot ein erster Kontakt mit Ihrem Unternehmen, der sich sehr viel persönlicher gestalten lässt als beispielsweise die Kommunikation per Mail oder Telefon-Hotline. 

Die Persönlichkeit eines Chatbots beeinflusst die User Experience enorm. Zudem entscheidet sie maßgeblich darüber, wie der Nutzer die Interaktion wahrnimmt. Um eine Chatbot-Persönlichkeit zu entwickeln, die zu Ihrem Unternehmen passt, spielen zahlreiche Faktoren eine entscheidende Rolle, wie z.B. Ihre Markenidentität, die Aufgaben, die der Bot übernehmen soll sowie die Vorlieben Ihrer Zielgruppe.

Übrigens: Chatbots lassen viel Raum für Kreativität, um diese Faktoren zu interpretieren. Ein gutes Beispiel ist der Chatbot Vroni von unserem Kunden Dachstein Salzkammergut.

Sowohl in der Namenswahl und dem Profilbild sowie in der Schreibweise und Wortwahl spiegelt sich die Persönlichkeit des Chatbots wider und repräsentiert damit auf kreative Weise die Markenidentität des Unternehmens.

chatbot dvb dachstein salzkammergut

 

2. Sie sind erreichbar und zwar sofort.

Im Gegensatz zum traditionellen Kundenservice ist Ihr Chatbot rund um die Uhr erreichbar und stetig verfügbar. Er antwortet Ihren Kunden sogar am Wochenende und spät in der Nacht. Von einer hohen Anzahl an Anfragen lässt er sich ebenfalls nicht beeindrucken. Er kann diese problemlos parallel bearbeiten, ohne sich dabei aus der Ruhe bringen zu lassen.

Und sollte es doch mal eine Frage geben, die Ihr Chatbot nicht beantworten kann, gibt es immer noch die Möglichkeit, dass die Nutzer sich an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten lassen können. Außerhalb der Servicezeiten kann man dem Kundenservice beispielsweise eine Nachricht hinterlassen, die dieser am nächsten Arbeitstag per Mail beantworten kann.

Innerhalb der Arbeitszeiten kann der Nutzer direkt zum Livechat weitergeleitet werden. Der Chatbot kann in diesem Fall alle Standardfragen für den Kundenservice beantworten und ihm so viel Arbeit abnehmen. Die komplizierten Fragen kann ein menschlicher Mitarbeiter beantworten. 

Bei Onlim nennen wir das den “Human Switch”, was bedeutet, dass jeder Chatbot die Möglichkeit bietet, über einen Live-Chat an einen menschlichen Mitarbeiter zu übergeben. Hier erfahren Sie mehr über die inkludierten Funktionen unserer Chatbots. 

3. Sie können Ihre Verkäufe steigern.

Wenn Sie es schaffen die richtigen Informationen und Angebote zur richtigen Zeit an Ihre potenziellen Kunden auszuspielen, können Sie die Chance eines Kaufabschlusses deutlich erhöhen.

Chatbots helfen Ihnen dabei. Ein Chatbot kann auf Ihrer Website zum Beispiel proaktiv seine Hilfe anbieten und dem Nutzer auf seinem Weg durch die Website oder den Onlineshop begleiten. Außerdem kann er ihm beratend zur Seite stehen und unter anderem bei der Produktauswahl helfen oder auf passende Rabatt-Aktionen aufmerksam machen. 

Eine Umfrage von Intercom kommt zu dem Ergebnis, dass Unternehmen Ihre Umsätze mithilfe eines Chatbots um 67 Prozent steigern konnten. Hierfür sind nach Angaben der Befragten vor allem folgende Gründe verantwortlich:

  1. Das Unternehmen ist in der Lage schneller auf Kundenanfragen zu reagieren. Im Schnitt können sie diese dreimal schneller beantworten.
  2. Zusätzlich haben ihnen Chatbots geholfen, die Zufriedenheit mit ihrem Kundenservice um 24 Prozent zu steigern.

4. Sie legen den Grundstein für Ihre Conversational Marketing Strategie.

Wäre es nicht großartig, wenn Sie mit Ihren Kunden auf Augenhöhe kommunizieren, anstatt sie zu überreden, ein Kontaktformular auszufüllen? Chatbots setzen genau an diesem Punkt an und treten mit Ihren potenziellen Kunden in einen Dialog. Sie gehen dabei individuell auf die Kundenfragen und -probleme ein, anstatt sie über einen festgelegten Lead-Funnel mit Marketingmaterialien zu bespielen.

Voice Bots sind ebenfalls ein interessanter Kanal für Ihre Conversational Marketing Strategie, der gut auf der Grundlage eines Bots erschlossen werden kann. Denn sie führen die Idee des dialogbasierten Marketings noch einen Schritt weiter, in dem sie die Kommunikation von der Unternehmenswebsite zum Sprachassistenten überführen. So wird die Kommunikation noch ähnlicher zu der einer alltäglichen Unterhaltung. 

Dass dieser Kommunikationskanal bei Konsumenten großen Anklang findet, zeigen die zahlreichen Studien zur Verbreitung von Sprachassistenten und Smart Speakern. So kommt Deloitte zum Ergebnis, dass die Verbreitung von Smart Speakern von 33,3 Millionen in 2017 bis 2022 jedes Jahr um 30 Prozent zunimmt. 

Schon heute werden pro Woche rund zwei Milliarden Voice-Anfragen gestellt. Ein enormes Potenzial, dass Unternehmen für sich Nutzen sollten.

5. Sie können Einblicke ins Kundenverhalten gewinnen.

Ein weiterer entscheidender Vorteil von Chatbots für Unternehmen ist der Einblick ins Kundenverhalten. Denn über die gestellten Fragen, Probleme und beliebte Produkte können Sie wertvolle Erkenntnisse für Ihre weitere Unternehmensstrategie ableiten.

Zum Beispiel können Sie basierend auf den Fragen und Problemen Ihrer Kunden Ihre Content-Strategie optimieren. Sie können analysieren, was genau Ihre Kunden bewegt und vor welchen Problemen sie stehen. Das ermöglicht es Ihnen Content zu erstellen, der die passenden Antworten bereitstellt.

Für die Zusammenstellung Ihres Produktportfolios sind diese Einblicke ebenfalls nützlich. Sie können zum Beispiel beliebte Produkte identifizieren, um diese prominenter im Shop zu platzieren. Außerdem kann es sein, dass Ihre Nutzer nach Produkten fragen, die Sie gar nicht im Sortiment haben. In diesem Fall können Sie die Produkte in Sortiment aufnehmen.

6. Chatbots bieten eine breite Palette an Einsatzmöglichkeiten.

Chatbots bieten vielfältige Einsatzmöglichkeiten und sind nicht nur auf eine Branche oder einen Anwendungsfall begrenzt. Das können zum Beispiel die folgenden Anwendungsfelder sein:

  • Customer Service: FAQs beantworten, Support bei Problemen
  • Marketing: Leadgenerierung, Produktberatung, Daten sammeln, Interaktion steigern
  • Vertrieb: Qualifizierung der Leads, Begleitung durch den Sales-Funnel
  • IT-Service-Helpdesk: Support bei internen oder externen Servicedesk-Anwendungen
  • HR: Unterstützung in der Personalentwicklung oder beim Onboarding

Schauen wir uns zwei dieser Beispiele einmal genauer an, um das Potenzial der Bots für die verschiedenen Anwendungsfälle zu verdeutlichen.

Wie Chatbots die HR-Abteilung unterstützen können

Ein Chatbot kann Ihr HR-Team bei vielfältigen Aufgaben unterstützen. Zum einen kann ein Bot Fragen von Bewerbern beantworten. Das können zum Beispiel Fragen zu einer offenen Position sein, Unklarheiten im Bewerbungsprozess oder Fragen zum vereinbarten Kennenlerngespräch.

Zum anderen kann ein Chatbot im Mitarbeitertraining zum Einsatz kommen. Denn Bots bieten eine gute Möglichkeit, Schulungsinhalte interaktiver als konventionelle Trainingsprogramme zu gestalten. Außerdem kann jeder Mitarbeiter in seinem eigenen Tempo lernen. Gleiches gilt auch für das Thema Onboarding. Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter kann ebenfalls über einen Chatbot erfolgen beziehungsweise von diesem begleitet werden.

Chatbot als Ergänzung zum Intranet

Nicht nur für die HR-Abteilung kann ein Chatbot eine große Hilfe sein. In der internen Kommunikation kann er ebenfalls unterstützen. So kann Ihr Chatbot Sie zum Beispiel beim Durchsuchen von internen Informationen unterstützen, Push-Nachrichten mit internen Neuigkeiten versenden oder bei einfachen Bürotätigkeiten zur Seite stehen. 

Was auf den ersten Blick, wie die Aufgaben eines Intranets wirkt, ist jedoch vielmehr eine Ergänzung des Intranets. Denn beide Kommunikationskanäle haben einen entscheidenden Unterschied: die verwendete Kommunikationsstrategie. 

Im Intranet müssen die Mitarbeiter aktiv nach den Informationen suchen. Ein Chatbot bietet jedoch neben der Option, aktiv nach Inhalten zu suchen, die Option Inhalte direkt an die Mitarbeiter zu versenden.

7. Chatbots sind vielfältig in verschiedenen Industrien einsetzbar.

Neben der breiten Palette an Einsatzmöglichkeiten finden Chatbots in den unterschiedlichsten Industrien Anwendung. 

 

Hier sind einige Beispiele für Chatbots von ausgewählten Kunden:

 

Die 3 wichtigsten Vorteile von Chatbots für Ihre Kunden

Nicht nur Unternehmen profitieren vom Einsatz eines Chatbots. Die Vorteile von Chatbots für Ihre Kunden sind ebenfalls lohnenswert.

1. Chatbots geben eine sofortige Rückmeldung.

Vermutlich kennen Sie es selbst: Sie schreiben eine E-Mail an den Kundenservice oder warten eine Ewigkeit in der Warteschleife der Telefonhotline. Mit einem Chatbot werden unnötige Wartezeiten vermieden.

Denn mit einem Chatbot erhalten Nutzer eine umgehende Rückmeldung zu Ihrer Frage. Vor allem bei einfachen Fragen zum Angebot des Unternehmens oder dem Stand einer Bestellung, ist es häufig gar nicht mehr nötig, mit einem menschlichen Mitarbeiter zu sprechen. Der Kunde hat somit sein Problem in wenigen Minuten gelöst, ohne lange auf eine Rückmeldung zu warten. Das entlastet nicht nur den Kundenservice, sondern sorgt auch für mehr Zufriedenheit beim Kunden.

2. Sie ermöglichen es, über relevante Kanäle zu kommunizieren.

Wir alle sind Gewohnheitstiere und nutzen am liebsten die Kommunikationskanäle, die wir schon gut kennen. Mit einem Chatbot können Unternehmen sowohl auf der Website als auch in den sozialen Netzwerken präsent sein. So können Sie den Nutzern eine möglichst breite Auswahl an Kontaktmöglichkeiten bieten.

Und das erwarten die Nutzer auch. Ein Umfrage des Critical Channels of Choice Reports kommt zu dem Ergebnis, dass 85 Prozent der Befragten erwarten, dass Unternehmen unterschiedliche on- und offline Kanäle nahtlos miteinander verbinden.

Bis Sprachassistenten ebenfalls zu den bevorzugten Kanälen der meisten Konsumenten zählen, dürfte es auch nur noch eine Frage der Zeit sein. So nutzt mittlerweile jeder dritte Deutsche einen Sprachassistenten. Aktuell sind es zwar vor allem Anfragen nach aktuellen Wetterdaten oder zur Musikwiedergabe, doch mit zunehmender Nutzung dürften sich die Anwendungsfelder weiter ausweiten. Onlim Conversational AI-Lösungen sind multikanal-fähig und können beispielsweise an Websites, Messenger-Dienste, eigene Apps, Sprachassistenten oder Telefonbots angebunden werden. Hier erfahren Sie mehr über unsere Multikanal Plattform.

3. Chatbots helfen bei der Informationssuche.

Die Informationen oder Produkte auf einer Website können schnell überwältigend sein. Häufig muss ein Nutzer erst lange suchen und sich durch ein komplexes Menü klicken, bevor er die Informationen findet, die er eigentlich benötigt.

Im Vergleich zum menschlichen Nutzer können Chatbots viel besser mit einer großen Fülle an Informationen umgehen. In Sekundenschnelle können sie eine Datenbank nach den gewünschten Informationen durchsuchen und dem Nutzer zur Verfügung stellen. So spart dieser viel Zeit und Nerven bei der Informationssuche und hat ein stressfreies Einkaufserlebnis. Damit Chatbots im Stande sind dies zu tun, benötigen Sie eine umfangreiche Wissensbasis. Hier erfahren Sie mehr über die Bedeutung einer Wissensdatenbank für Chatbots. 

 

Wollen Sie von den Vorteilen von Chatbots profitieren?

Sollten Sie selbst von den zahlreichen Vorteilen von Chatbots profitieren wollen, helfen wir Ihnen gerne bei der Planung und Umsetzung Ihres Bots. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Beratungsgespräch oder laden Sie unser Chatbot Whitepaper herunter, um mehr über die Technologie hinter unseren Chatbots zu erfahren.

Onlim_Chatbot-Whitepaper
Vorteile von Chatbots für Unternehmen und Kunden