Dem Voice Trend angemessen zu begegnen, fällt nicht allen Unternehmen leicht. Das ist ganz natürlich, denn das Themengebiet ist unglaublich weitgefächert und facettenreich. Deshalb macht es Sinn sich erst einmal tiefgehend mit den verschiedenen Möglichkeiten, die Voice bereithält, vertraut zu machen.

Darauf aufbauend kann dann geschaut werden, welche Aspekte für die eigenen Kunden interessant sein könnten und wie man eine Voice-Strategie strategisch umsetzen kann.

 

 

 

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Setzen Sie sich mit dem Thema Voice auseinander

 

Bevor es darum geht ganz spezifische Aktivitäten und Prozesse für die Entwicklung einer Voice-Strategie aufzubauen, heißt es sich weitgefasst auf den neuen Sprachfokus einzulassen.

 

Was bedeutet der Wandel hin zu Spracheingaben, Sprachsteuerung und gesprochenen Suchanfragen? Wie verändert sich die Welt, wenn in den Häusern der Kunden auf einmal Smart Speaker stehen und Sprachassistenten Aufgaben übernehmen können? Diese Fragen gilt es im Bezug auf das eigene Unternehmen und seine Kunden zu beantworten.

 

 

Überdenken Sie Ihre Marketing Inhalte

Dabei sind die Antworten natürlich immer äußerst individuell. Allerdings bleibt eine Grundlage für jedes Unternehmen gleich. Voice muss in alle Bereiche miteinbezogen werden. Das macht sich vor allem in der Content-Erstellung bemerkbar, denn um eine Marketingstrategie an Voice anzupassen, müssen auf einmal andere Inhalte als vorher bereitgestellt werden.

 

Es geht nicht mehr nur darum den Look einer Marke zu erschaffen, sondern auch darauf einzugehen, wie sie sich anhört. Das ist insbesondere wichtig, da Kunden durch Voice in ihrem Alltag eher begleitet werden, im Gegensatz zum visuellen Marketing, das sie in ihrer Aufmerksamkeit unterbrechen soll und deshalb eher intrusiv wirkt.

 

Voice hat sich so stark etabliert, da Medien wie Podcasts ganz einfach nebenbei gehört werden können. Ähnlich muss es auch das Voice-Marketing schaffen ein Teil des Alltags von Kunden zu werden.

 

 

Beobachten Sie die Konkurrenz

 

Welche Mitbewerber widmen sich dem Thema Voice und wie gehen sie darauf ein. Ist ihr Vorgehen beispielhaft oder gibt es bessere Optionen Kunden mit Voice behilflich zu sein?

 

An dieser Stelle ist es wichtig, sich über die eigenen USPs im Klaren zu sein und inwieweit sprachbasierendes Marketing oder Services einen Mehrwert für Kunden schaffen können.

 

 

Lernen Sie Kundenverhalten verstehen

 

Wenn die Sprache in den Fokus rückt, dann verändert sich das Verhalten der Kunden. Sie verwenden andere Technologien, befinden sich an anderen Orten und nutzen Sprache statt Text, um z.B. mit Suchmaschinen zu interagieren.

 

Das bedeutet für Unternehmen, dass sie ihre Prozesse an das neue Verhalten anpassen müssen. Dabei muss z.B. bedacht werden wie man SEO Texte für Voice anpasst. Oder darauf eingehen auf welche Weise Sprachassistenten funktionieren und wie Kunden diese nutzen.

 

 

Schritte zur erfolgreichen Umsetzung einer Voice-Strategie

 

Wenn die grundlegenden Einsichten erarbeitet wurden, kann es an die Umsetzung der Voice-Strategie gehen.

 

 

1. Analyse

Zunächst ist es wichtig den Status Quo genau zu bestimmen. Inwieweit wurde Voice bereits bearbeitet und in die Unternehmensstrategie integriert? In welchen Bereichen würde die Implementierung sprachbasierter Dienste Ihre Kommunikation verbessern oder einen Mehrwert bringen?

 

 

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2. Planung

Um eine Voice-Strategie erfolgreich umzusetzen und gewinnbringend im Digitalen Zeitalter anzuwenden, müssen zunächst klare Ziele definiert werden. Was genau soll mit Voice erreicht werden? Daraufhin werden die passenden Maßnahmen festgelegt.

 

 

 

3. Entwicklung

Für einen erfolgreichen Ablauf müssen die einzelnen Maßnahmen fundiert ausgeführt werden. Wenn es z.B. darum geht einen Live-Chat auf der Webseite zu installieren, muss die passende Technologie gefunden und über mögliche Partnerschaften nachgedacht werden. Wenn ein Alexa Skill entwickelt werden soll, dann muss auch hier der passende Partner gefunden werden, damit ein zufriedenstellendes Ergebnis sichergestellt wird.

 

Unsere Erfahrung aus zahlreichen erfolgreich umgesetzten Chatbot und Sprachassistenten Projekten zeigt, dass bei der Entwicklung von Skills oder sprachbasierten Diensten, vor allem auf die Aufbereitung und -analyse der verwendeten Daten und Inhalte geachtet werden muss. Diese sind die Grundlage für ein gutes natürliches Sprachverständnis und damit ein zufriedenstellendes Gesamtergebnis.

 

 

4. Durchführung

Im nächsten Schritt geht es dann darum die entwickelten Maßnahmen live ins eigene Marketing, Angebote und Leistungen zu integrieren. Das ist natürlich einer der wichtigsten Vorgänge bei der Umsetzung einer Voice-Strategie. Zu sehen wie genau die Kunden mit dem neuen Angebot zurechtkommen.

 

Ob es angenommen wird und sich positive Effekte bei der Kundenbindung, Umsätzen oder Interaktionsraten ergeben, muss dann in der Folge genauer analysiert werden.

 

 

 

 

5. Analyse und Optimierung

Eine Voice-Strategie soll dem Erreichen von vorher festgelegten Zielen dienen. Basierend auf einer umfassenden Datenerfassung und Analyse lassen sich wichtige Erkenntnisse erhalten. Diese können in der Folge dazu dienen Verbesserungen vorzunehmen und gut angenommene Funktionen weiter auszubauen.

 

Im Grundsatz geht es bei einer Voice Strategie darum sich an verändertes Kundenverhalten anzupassen und sich dem immer stärker werdenden Fokus auf Sprachsteuerung und Interaktion zu stellen.

 

Kunden werden in Zukunft anders mit Inhalten umgehen, mit Unternehmen kommunizieren und ihren Alltag gestalten. Darauf heißt es als Unternehmen vorbereitet zu sein und sich mit den richtigen Maßnahmen zukunftssicher aufzustellen.

 

 

 

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