So verwenden Sie Chatbots im Recruiting

By Published On: Juni 9th, 2021Categories: conversational ai im personalwesen

Chatbots erobern das Recruiting im rasanten Tempo. Und das mit positiven Erfahrungen und Erwartungen. Laut der Recruiting-Trends-Studie geben 41 Prozent der Stellensuchenden an, dass ein Chatbot Ihre Jobsuche schneller macht. Außerdem erwarten Sie eine einfachere Bewerbung.

Eine Chance, die sich Unternehmen nicht entgehen lassen sollten. Denn neben einer schnelleren Abwicklung des Bewerbungsprozesses bringen Chatbots weitere entscheidende Vorteile für den Recruitingprozess. Unter anderem sind sie für die Bewerbenden rund um die Uhr erreichbar, nehmen den Mitarbeitern wiederholende Tätigkeiten ab und können bei Bedarf auch Fragen in mehreren Sprachen umgehend beantworten. 

Klingt vielversprechend? In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, für welche Aufgaben Sie Chatbots im Recruiting einsetzen können und welche Tipps, Sie bei der Entwicklung Ihres Chatbots beachten sollten.

 

So läuft ein Recruitingprozess mit Chatbot ab

Es geht beim Einsatz von Chatbots nicht darum, den menschlichen Mitarbeiter zu ersetzen, sondern seine Arbeit zu erleichtern und den Bewerbenden den Prozess so angenehm und einfach wie möglich zu gestalten. Ein Chatbot bedeutet somit ein Gewinn für beide Seiten. Es wird Zeit eingespart als auch das Nutzererlebnis verbessert. Und das entlang des gesamten Recruitingprozesses!

1. Erste Fragen beantworten

Im ersten Schritt kann ein Chatbot dabei unterstützen, Fragen auf der Karriereseite zu beantworten. Gerade bei großen Unternehmen, die eine Vielzahl an Stellen ausgeschrieben haben, kann ein Chatbot bei der Suche nach der passenden Ausschreibung helfen und Fragen beantworten, wie: „Gibt es eine Vollzeitstelle im Marketing in Wien?“

Onlims Chatbots bauen auf Knowledge Graphen auf und können daher beispielsweise auch Stellensuchen durchführen (siehe Beispiel Chatbot a-bot von Adesso).

Zusätzlich kann ein Chatbot bei Fragen zum Unternehmen oder auch bei Unklarheiten zum Bewerbungsprozess weiterhelfen. Gerade die einfache Eingabe der Fragen gestaltet die Recherche deutlich komfortabler, als FAQs auf der Unternehmenswebsite zu durchforsten.

2. Bewerbung erleichtern

Auch beim Einreichen der Bewerbung ist der Chatbot zur Stelle. Er kann zum einen Auskunft geben, welche Bewerbungsunterlagen erforderlich sind und zum anderen beim Dokumenten-Upload unterstützen. So kann der Bewerbenden einfach die erforderlichen Dokumente im Chatbot hochladen und seine Daten eingeben. Diese werden dann automatisch an den zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet oder im internen System erfasst.

3. Bewerbungsstatus abfragen

Gerade, wenn sich ein Stellensuchender auf eine Position beworben hat, die er besonders interessant findet, kann er es kaum erwarten, möglichst schnell ein Update zu erhalten. Chatbots oder auch Telefonbots bieten ihm diese Möglichkeit.

Denn über diese kann er sich zu jeder Zeit den aktuellen Status erkundigen oder Rückfragen zum weiteren Bewerbungsprozess stellen. Fragen wie „Können Sie mir Auskunft zu meiner Bewerbung als Marketing Manager geben, die ich vor 2 Wochen geschickt habe?“ müssen nicht mehr länger von einem menschlichen Mitarbeiter beantwortet werden. Der Chatbot kann diese Aufgabe übernehmen.

4. Onboarding unterstützen

Die Unterstützung durch Chatbots hört nicht mit der Einstellung eines geeigneten Kandidaten auf. Auch im Onboardingprozess können Chatbots eine große Hilfe sein. Sie können Mitarbeitern die wichtigsten Informationen zu gängigen Arbeitsabläufen und allgemeinen Themen, wie Zeiterfassung, Urlaubsanträge oder mögliche Optionen für das Mittagessen geben.

Zusätzlich können Sie beim Einrichten der gängigen Unternehmenssoftware unterstützen. Ein weiterer Vorteil: Die neuen Mitarbeiter können Chatbots auch mehr als einmal dieselbe Frage stellen, ohne dass es ihnen unangenehm ist. Gerade, wenn es an den ersten Tagen etwas hektischer zugeht, ist es eine große Erleichterung stets eine Unterstützung bei Unklarheiten zur Verfügung zu haben.

Weitere Anwendungsfälle und Vorteile von HR-Chatbots finden Sie hier. 

 

Chatbots fürs Recruiting: Das sollten Sie beachten

Damit Ihr Chatbot im Recruiting ein voller Erfolg wird, gibt es einige Tipps, die Sie bei der Planung und Gestaltung berücksichtigen sollten:

1. Nutzererlebnis in den Fokus stellen

Ein Chatbot im Recruiting ist Ihr erster Berührungspunkt mit potenziellen Bewerbern. Daher ist es wichtig, dass sie einen möglichst guten Eindruck hinterlassen und den Bewerbern Lust machen, in Ihrem Unternehmen zu arbeiten.

Ein interaktiver Chatbot, der reibungslos funktioniert und den Bewerbungsprozess erleichtert anstatt zu erschweren, bildet die Grundlage. Legen Sie bei Ihrer Planung daher einen besonderen Fokus auf die Nutzerfreundlichkeit und Interaktionsfähigkeiten Ihres Bots.

2. Unternehmensidentität berücksichtigen

Nicht nur die Nutzerfreundlichkeit spielt eine entscheidende Rolle. Ein Chatbot repräsentiert Ihr Unternehmen gegenüber Bewerbern. Es bietet Ihnen die optimale Gelegenheit, die Identität und die Werte Ihres Unternehmens zu präsentieren. 

Das kann zum Beispiel durch die Art und Weise sein, wie Ihr Chatbot spricht oder auch wie bestimmte Abläufe gestaltet sind. Überlegen Sie sich bei Ihrer Planung, was Ihre Unternehmensidentität ausmacht und wie Sie diese auf Ihren Chatbot übertragen können um einen guten und freundlichen Eindruck zu hinterlassen.

3. Den kompletten Recruitingprozess durchdenken

Für ein möglichst ganzheitliches Nutzererlebnis ist es wichtig, dass Sie den gesamten Recruitingprozess bei Ihrer Planung berücksichtigen. Machen Sie sich Gedanken, bei welchen Schritten die Bewerbenden Unterstützung benötigen.

Machen Sie sich zudem eine Liste mit allen gängigen Fragen, die während des Bewerbungsprozesses auftreten. Hier lohnt es sich die Erfahrungen des gesamten HR-Teams einzuziehen und so eine möglichst umfassende Liste zu erhalten, um die entsprechenden Antworten für den Chatbot vorzubereiten.

 

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