Der digitale Wandel ist in vollem Gange und die gesamte Menschheit steht vor einer der einschneidendsten Veränderungen seit der Industriellen Revolution. Wir arbeiten schon seit einigen Jahren digital zusammen, sind über Kontinente vernetzt und können innerhalb von Sekunden betriebliche Entscheidungen miteinander teilen – das Internet machts möglich.

 

Mittlerweile steht sogar eine völlig neue Generation von Arbeitskräften bereit, die großen Einfluss auf unsere Arbeitsweisen haben wird. Einerseits auf die Arbeit von Menschen untereinander aber vor allem auch auf die Interaktion mit Maschinen.

 

So werden Unternehmen nicht nur immer mehr „Maschinen“ rekrutieren damit die Digitalisierung und Automatisierung weiter voranschreiten kann. Vielmehr werden die Maschinen selbst zum elementaren Teil des Rekrutierungs- und Human Resource Managements.

 

 

Chatbots und künstliche Intelligenz als Chance für HR

 

Manche HR Abteilungen mögen innovative Lösungen wie Chatbots noch als zu unüberschaubar oder unheimlich empfinden, aber sie sind dazu entwickelt worden unser Leben zu vereinfachen. Es geht schlichtweg darum, HR Mitarbeiter dabei zu unterstützen ihre täglichen Aufgaben einfacher zu erledigen, um somit mehr Zeit in strategisch wertvollere Vorgänge zu investieren.

 

 

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Schon heute helfen Chatbots HR bei der Rekrutierung, beim Training neuer Mitarbeiter und der Bearbeitung administrativer Aufgaben. Da das Human Resource Management im Mittelpunkt einer Organisation steht, haben die technologischen Ansätze in diesem Bereich natürlich auch großen Einfluss auf die gesamte Unternehmensausrichtung. HR spielt somit eine zentrale Rolle für die Implementierung von Chatbots und kognitive Technologien im Unternehmen.

 

 

Anwendungsbereiche für Chatbots im Human Resource Management

 

Rekrutierung

Fragen zu einer offenen Position zu beantworten, den Bewerbungsprozess zu erklären und Jobinterviews zu vereinbaren, sind zentrale Aufgaben für HR. Diese Aufgaben nehmen allerdings enorm viel Zeit in Anspruch, die vor allem in den ersten Bewerbungsrunden auch von Chatbots übernommen werden können. Chatbots können Bewerbungen annehmen, analysieren und erste Empfehlungen aussprechen bzw. erörtern ob eine Bewerbung überhaupt grundlegende Parameter erfüllt.

 

Mitarbeiter Training

Die Nutzung von Chatbots sorgt dafür, dass Schulungsinhalte interaktiver als konventionelle Trainingsprogramme ablaufen. Mitarbeiter können durchgehend Fragen stellen und somit spezifische Antworten auf ihre Probleme erhalten. Gleichzeitig bestimmen sie selbst das Tempo, in dem sie lernen. Weiterhin ist es möglich die Trainingsinhalte bewerten zu lassen, um besseren Aufschluss über ihre Qualität zu erhalten.

 

Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Nicht nur für bestehende Mitarbeiter bieten Chatbots ein hervorragendes Medium zur Weiterbildung. Sie helfen auch dabei neue Mitarbeiter einzuarbeiten. HR Chatbots können z.B. neue Angestellte über interne Prozesse und Richtlinien aufklären oder Aufschluss über gesteckte Ziele und Erwartungen der Position geben. Das spart viel Zeit für das HR Team und diese kann in den Fokus auf zwischenmenschliche Aspekte der Einarbeitung und Teambuildings investiert werden.

 

Frage- und Antwortkatalog

Mitarbeiter sind oft in langwierige Prozesse verwickelt, um unternehmensspezifische Informationen ausfindig zu machen. Der Einsatz von HR Chatbots ermöglicht eine Automatisierung dieser Rechercheprozesse. So erhalten Mitarbeiter schneller die benötigten Informationen und können darauf verzichten ihre wertvolle Zeit beim Durchforsten von Webseiten oder Dokumenten zu verschwenden. Das spart Zeit und Nerven bei gleichzeitiger Erhöhung der Produktivität.

 

Interne Kommunikation

Effektive Kommunikation ist die Erfolgsgrundlage Nummer 1. Ohne diese kommt es zu Frustration und Reibungspotentialen. Der clevere Einsatz von HR Chatbots beugt dieser Problematik vor, indem Informationen, Hilfestellungen und Feedback von den künstlich intelligenten Assistenten verwaltet und bereitgestellt werden.

 

Terminplanung

Das ewige Hin- und Her, wenn es darum geht einen passenden Termin zu finden, hat mit Chatbots für HR ein Ende. Eine einfache Textnachricht an den Chatbot reicht aus, um Terminübersichten aufzurufen und Meetings, Anrufe, etc. festzulegen ohne die Notwendigkeit von zusätzlicher Kommunikation per Email.

 

 

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Beispiele für effektive HR Chatbots

 

West Monroe Partners

Hier werden Chatbots für HR eingesetzt, um immer wiederkehrende Aufgaben im HR Bereich zu automatisieren. Rosie the Robot und Hal 9000 helfen dabei neue Mitarbeiter einzuarbeiten und Dateneingaben sowie -abfragen zu erleichtern. Dies ist ein Beispiel für einen der Haupteinsatzbereiche für gegenwärtige Chatbots. Es geht vor allem darum HR Mitarbeiter zu entlasten, damit sie sich auf wertschöpfendere Aktivitäten konzentrieren können. Der Chatbot übernimmt einfache Routineaufgaben und die Menschen kümmern sich um kreative Lösungen und Ansätze für eine langfristige Unternehmensentwicklung.

 

Nestle Chatbot

Für Unternehmen der Größe von Nestle geht es darum die Unmengen an bestehenden Informationen für jeden Mitarbeiter bestmöglich zugänglich zu machen. Hier ermöglichen es Chatbots Informationen zu verknüpfen, ohne sich durch verschiedene Apps klicken zu müssen. Dadurch wird eine komplexe IT-Struktur vereinfacht und eine inhaltliche Verbindung geschaffen, die es HR Abteilungen ermöglicht Informationen zu erhalten und zielführend zu strukturieren.

 

Chatbots im HR Bereich helfen dabei die Effizienz zu erhöhen, denn sie können über mehrere Kanäle hinweg eingesetzt werden. Das sorgt für schnellere Abläufe und Vernetzungen der Mitarbeiter untereinander und somit für eine angenehmere Zusammenarbeit und mehr Erfolgserlebnisse.

 

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