Was macht guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus?
Was wünschen sich die Kunden von heute? Und was macht einen guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus? Es gibt bereits zahlreiche Studien, die sich genau mit diesen Themen beschäftigen. In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Erkenntnisse der [...]
Multichannel-Kundenservice: Ein Muss für Unternehmen
Die Kommunikationskanäle im digitalen Zeitalter wachsen von Tag zu Tag. Neben den klassischen Wegen wie Brief, Telefon oder E-Mail bieten Social Media, Chatbots oder Messenger-Dienste zahlreiche weitere Kommunikationsmöglichkeiten, die nicht nur privat sondern auch von Unternehmen genutzt werden können. [...]
Live-Chat oder Chatbot? – Die jeweiligen Vorteile für Unternehmen
Bis vor ein paar Jahren reichte es für Unternehmen aus per Email erreichbar zu sein und Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Mittlerweile läuft die Online-Kommunikation allerdings um einiges schneller ab. SMS, WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram sind [...]
