Onlim GmbH

Allgemeine Geschäftsbedingungen (Stand 10/2015)

 

 

1. Anwendungsbereich

 

1.1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für alle Angebote und Vereinbarungen, bei denen Onlim GmbH („Onlim“) gegenüber einer anderen Partei („Kunde“) als Anbieter oder Lieferant von Produkten und/oder Dienstleistungen („Dienste“) auftritt. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung.

1.2. Onlim erbringt ihre Leistungen ausschließlich gegenüber Unternehmern. Der Kunde bestätigt mit der Abgabe seiner Vertragserklärung ausdrücklich, dass er Unternehmer iSd § 1 Abs 1 Z 1 KSchG ist und das Geschäft zum Betrieb seines Unternehmens gehört.

1.3.  Vertragsgrundlage der Geschäftsbeziehung zwischen Onlim und dem Kunden sind (i) das Angebot des Kunden, das dieser online im Hinblick auf den gewählten Produktplan abgibt, samt Annahme des Angebots durch Onlim („Auftragsbestätigung); (ii) die Leistungsbeschreibung des/der jeweiligen Produkts(e) (“Leistungsbeschreibung”), (iii) diese AGB samt Service Level Agreement („SLA“) sowie (iv) sonstige schriftliche Vereinbarungen, die im Einzelfall als Vertragsinhalt vereinbart werden (sämtliche nachfolgend auch „Vertrag“ oder „Vertragsgrundlagen“). Im Fall von Widersprüchen oder Abweichungen gelten die oben genannten Vertragsbestandteile in der oben genannten Reihenfolge.

1.4. Preislisten gelten vorbehaltlich Preisänderungen, Irrtümern und Druckfehlern.

1.5. Mit dem Angebot des Kunden (Versand Online Bestellformular) werden die Vertragsgrundlagen anerkannt. Der Kunde ist vier Wochen ab Zugang des Angebots bei Onlim an dieses gebunden. Mit der Annahme des Angebots des Kunden durch Onlim per Email (Auftragsbestätigung) kommt der Vertrag zu Stande. Die AGB gelten für diesen Vertrag sowie für alle zukünftigen Verträge, auch wenn sie nicht nochmals ausdrücklich vereinbart werden. Die Vertragsgrundlagen gelten ebenfalls für nach Vertragsabschluss vorgenommene Vertragsänderungen.

1.6. Geschäftsbedingungen des Kunden, die diesen AGB entgegenstehen oder von diesen oder dem dispositivem Recht abweichen, werden nicht Vertragsinhalt, es sei denn Onlim hat solchen Bedingungen im Einzelfall schriftlich zugestimmt.

1.7. Onlim ist berechtigt, diese AGB jederzeit zu ändern. Der Kunde stimmt bereits jetzt solchen Änderungen zu. Onlim wird den Kunden über die Änderung der AGB informieren („Mitteilung“).

Weiters sind die aktuellen AGB auf der website von Onlim unter: http://onlim.com/de/allgemeine-geschaftsbedingungen/ abrufbar. Die geänderten AGB erlangen nach Ablauf von 2 Monaten ab der Absendung der Mitteilung an den Kunden Rechtsgültigkeit für alle gegenwärtigen und zukünftigen Geschäftsbeziehungen. Ist der Kunde mit der Änderung nicht einverstanden, ist er berechtigt, diesen Vertrag innerhalb einer Frist von 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Mitteilung über die geänderten AGB zu kündigen. Kündigt der Kunde, endet der Vertrag mit Ablauf des Monats, in dem die Kündigung Onlim zugeht.

2. Vertragsdauer

 

2.1. Mit Annahme des Angebots durch Onlim per Email (Auftragsbestätigung) beginnt die zweiwöchige Testphase. Bis zum Ablauf dieser Testphase kann der Kunde jederzeit ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Während der Testphase wird kein Entgelt verrechnet.

2.2. Mit dem Ablauf der Testphase beginnt das entgeltliche Vertragsverhältnis und damit die Pflicht des Kunden zur Bezahlung des Entgelts gemäß Punkt 5. („Vertragsbeginn“). Ab diesem Zeitpunkt ist vor dem jeweiligen Vertragsende (Punkte 2.3 und 2.4) ein Vertragsrücktritt und eine Rückerstattung des Entgelts nicht möglich.

2.3. Der Kunde wählt bei Abgabe seiner Vertragserklärung über das Online-Bestellformular den Produktplan und damit eine Vertragsdauer von einem Monat oder einem Jahr aus. Entsprechend dieser Auswahl wird der Vertrag ab Vertragsbeginn für die Dauer von einem Monat oder einem Jahr geschlossen, sofern nicht ausdrücklich etwas Abweichendes vereinbart wurde.

2.4. Der Vertrag verlängert sich je nach ausgewähltem Produktplan jeweils um ein weiteres Monat oder um ein weiteres Jahr, sofern nicht eine Vertragspartei spätestens vor Ablauf der jeweiligen Dauer den Vertrag an die andere Vertragspartei kündigt.

2.5. Das Produkt „Onlim Professional“ unterliegt keiner Testphase und Bindungsdauer, da für dieses Produkt kein Entgelt verrechnet wird. Für zukünftige Änderungen des Entgelts oder des Leistungsumfangs dieses Produktes gilt Punkt 5.3. dieser AGB.

3. Leistungserbringung durch Onlim

 

3.1. Onlim stellt dem Kunden eine Software zur Anbindung an Social Media-Kanäle zur Verfügung. Dem Kunden werden dabei Inhalte von dritten Anbietern wie beispielsweise Tourimusverbänden, Content Portalen oder Blogs, vorgeschlagen („Anbieter“), die von Onlim gespeichert und dem Kunden übermittelt werden. Der Anbieter ist für die Inhalte ausschließlich verantwortlich. Die Funktion von Onlim beschränkt sich auf eine technische Schnittstelle (siehe dazu unten Punkt 7). Der Kunde kann die vorgeschlagenen Inhalte auswählen und in seine eigenen Social Media-Kanäle (z.B. Facebook- oder Twitter-Profil) über die von Onlim eingerichtete Schnittstelle übernehmen.

3.2. Der Umfang der von Onlim zu erbringenden Leistungen, insbesondere der Umfang der Anbieter von Inhalten sowie der Social Media-Kanäle, die über die Onlim-Software angebunden werden, ergibt sich aus dem Angebot des Kunden (Online Bestellformular) samt Annahme durch Onlim per Email (Auftragsbestätigung) sowie der Leistungsbeschreibung. Nachträgliche Änderungen des Leistungsumfangs bedürfen der Schriftform.

3.3. Onlim ist nach freiem Ermessen berechtigt, die von ihr übernommenen Leistung selbst auszuführen oder sich bei der Erbringung der Leistungen Dritter („Subunternehmer“) zu bedienen.

4. Softwareüberlassung – SaaS-Modell

 

4.1. Onlim stellt dem Kunden für die Dauer dieses Vertrags die Software jeweils in der aktuellen Version über das Internet entgeltlich zur Verfügung („Software as a Service“ – SaaS-Modell). Zu diesem Zweck speichert Onlim die Software auf einem Server, der über das Internet für den Kunden erreichbar ist.

4.2. Onlim entwickelt die Software laufend weiter und wird diese durch laufende Updates und Upgrades verbessern. Der jeweils aktuelle Funktionsumfang der Software ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung auf der Website von Onlim unter: www.onlim.com.

4.3. Onlim überwacht laufend die Funktionsfähigkeit der Software und beseitigt Fehler nach Maßgabe des Service Level-Agreement (SLA; Anlage ./1), das als integrierender Bestandteil dieser AGB gilt.

4.4. Onlim räumt dem Kunden das nicht ausschließliche und nicht übertragbare Recht ein, die in diesem Vertrag angeführte Software für die Dauer des Vertrags im Rahmen der SaaS-Dienste bestimmungsgemäß zu nutzen.

4.5. Der Kunde darf die Software nur vervielfältigen und bearbeiten, soweit dies durch die bestimmungsgemäße Nutzung der Software laut jeweils aktueller Leistungsbeschreibung abgedeckt ist. Zur notwendigen Vervielfältigung zählt das Laden der Software in den Arbeitsspeicher.

4.6. Der Kunde ist nicht berechtigt, diese Software Dritten entgeltlich oder unentgeltlich zur Nutzung zur Verfügung zu stellen. Eine Weitervermietung der Software wird dem Kunden ausdrücklich nicht gestattet.

4.7. Der Kunde verpflichtet sich, seine etwaigen Vertragsbeziehungen zu Dritten derart auszugestalten, dass eine unentgeltliche Nutzung der Software ausgeschlossen ist.

4.8. Sofern nicht die §§ 40d, 40e UrhG zwingend eine weitergehende Regelung vorsehen, werden keine weiteren Rechte an der Software eingeräumt. Sämtliche Rechte an der zum Einsatz kommenden Software sowie alle sonstigen Immaterialgüterrechte stehen ausschließlich Onlim zu.

4.9. Der Kunde erwirbt ein Nutzungsrecht und ein Bearbeitungsrecht an den Inhalten, auf die der Kunde zugreift, nur in dem Ausmaß, in dem der Anbieter des jeweiligen Inhalts ein Nutzungs- und Bearbeitungsrecht eingeräumt hat. Im Zweifel hat der Kunde nur eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare und jederzeitig widerrufliche Nutzungsbewilligung, die Inhalte auf seinen eigenen Social Media-Kanälen iSd § 18a UrhG der Öffentlichkeit zur Verfügung zu stellen.

5. Entgelt

 

5.1. Onlim steht für ihre Dienste das vereinbarte Entgelt, sonst ein angemessenes Entgelt, zu.

5.2. Onlim ist berechtigt, das Entgelt im Verhältnis der Erhöhung des von der Statistik Austria verlautbarten Verbraucherpreisindex 2010 jährlich zu erhöhen. Ausgangsbasis ist die für den Monat des Vertragsabschlusses verlautbarte Indexzahl. Sobald nach Veröffentlichung der Indexzahl ein Vergleich möglich ist und somit die Erhöhung des Entgelts feststeht, ist das erhöhte Entgelt nach Rechnungslegung zur nächsten Entgeltfälligkeit zu bezahlen. Wird der Verbraucherpreisindex von der Statistik Austria nicht mehr geführt, so ist der dann ersatzweise verlautbarte Index für die Wertsicherung heranzuziehen.

5.3. Über den vorstehenden Punkt 5.2 hinausgehende Änderungen des Entgelts sowie Änderungen des Leistungsumfangs sind nur mit Zustimmung des Kunden möglich. Solche Änderungen werden zwei Monate nach Verständigung des Kunden über die von Onlim gewünschte Änderung wirksam, sofern nicht bis dahin ein schriftlicher Widerspruch des Kunden bei Onlim einlangt. Onlim wird den Kunden in der Verständigung auf die jeweils gewünschte Änderung sowie darauf aufmerksam machen, dass sein Stillschweigen mit Fristablauf als Zustimmung gilt. Der Kunde hat das Recht, den Vertrag bis zum Inkrafttreten der Änderung kostenlos zu kündigen.

5.4. Soweit nicht anders angegeben, versteht sich das Honorar zuzüglich gesetzlicher USt.

5.5. Der Kunde ist nicht berechtigt, mit eigenen Forderungen gegen Forderungen von Onlim aufzurechnen, außer es handelt sich um Forderungen, die gerichtlich festgestellt oder von Onlim ausdrücklich anerkannt wurden. Ein Zurückbehaltungsrecht des Kunden wird ausgeschlossen.

6. Zahlung

 

6.1. Das Entgelt ist mangels abweichender Vereinbarung nach Rechnungslegung sofort mittels Kreditkarte oder anderer von Onlim akzeptierter Zahlungsmittel zur Zahlung fällig. Die von Onlim jeweils akzeptierten Zahlungsmittel sind auf der Website www.onlim.comangegeben.

6.2. Rechnungen sind ohne jeden Abzug und spesenfrei zahlbar.

6.3. Mahnspesen und die Kosten (auch außergerichtlicher) anwaltlicher Intervention, die zur zweckentsprechenden Rechtsverfolgung notwendig sind, gehen zu Lasten des Kunden.

7. Haftungsausschluss für Inhalte

 

7.1. Die Funktion von Onlim beschränkt sich auf die Herstellung einer technischen Schnittstelle zwischen den Inhalten der Anbieter und den Social Media-Kanälen des Kunden. Die Inhalte werden ausschließlich vom Anbieter zur Verfügung gestellt, der für die Inhalte ausschließlich verantwortlich ist. Onlim ist nicht verpflichtet, die vom Anbieter oder Kunden zur Verfügung gestellten Inhalte allgemein zu überwachen oder von sich aus nach Umständen zu forschen, die auf rechtswidrige Tätigkeiten hinweisen. Onlim ist insbesondere nicht verpflichtet, die Inhalte dahingehend zu untersuchen, ob sie gegen bestehende in- oder ausländische Gesetze, bestehende Verträge oder Rechte Dritter, insbesondere Immaterialgüterrechte Dritter verstoßen. Onlim lehnt jegliche Verantwortung dahingehend ab.

7.2. Onlim haftet nicht für die Richtigkeit oder Vollständigkeit übermittelter Daten. Es wird keine Haftung für Datenverluste übernommen.

7.3. Onlim ist jederzeit berechtigt, Informationen zu entfernen oder den Zugang zu ihnen zu sperren.

7.4. Der Kunde hat jedenfalls keinen Anspruch auf Zurverfügungstellung bestimmter Inhalte oder Kanäle.

7.5. Der Kunde ist verpflichtet, die Daten und Informationen, unabhängig davon ob diese direkt vom Kunden oder von einem Anbieter stammen, auf eventuell bestehende Urheber-, Kennzeichen-, Nutzungs-, Persönlichkeitsrechte oder sonstige Rechte Dritter zu prüfen. Onlim haftet nicht wegen einer Verletzung derartiger Rechte. Wird Onlim wegen einer solchen Rechtsverletzung von einem Dritten, insbesondere aber auch von einem Anbieter in Anspruch genommen, so hält der Kunde Onlim auf erste Anforderung vollständig schad- und klaglos. Der Kunde hat Onlim sämtliche Nachteile, einschließlich der Kosten für die rechtliche Vertretung zu ersetzen, die durch eine Inanspruchnahme seitens Dritter entstehen.

7.6. Für Bearbeitungen der bereitgestellten Inhalte über den vertraglich zulässigen Umfang hinaus ist der Kunde alleine verantwortlich. Onlim ist nicht verpflichtet, die vom Kunden online gestellten Inhalte auf unzulässige Bearbeitungen hin zu untersuchen.

7.7. Der Kunde ist nicht berechtigt, die Dienste von Onlim in gesetzwidriger oder missbräuchlicher Art und Weise zu benutzen. Der Kunde ist insbesondere nicht berechtigt, in die Dienste einzugreifen oder in anderer Weise als über die von Onlim bereitgestellte Benutzeroberfläche und gemäß deren Vorgaben auf die Dienste zuzugreifen. Der Kunde darf die Dienste von Onlim nur in dem gesetzlich zulässigen Rahmen nutzen.

7.8. Onlim ist berechtigt, die Bereitstellung der Dienste an den Kunden auszusetzen oder einzustellen, wenn der Kunde gegen seine vertraglichen oder gesetzlichen Verpflichtungen verstößt oder wenn Onlim ein mutmaßliches Fehlverhalten untersucht.

7.9. Onlim wird sich bemühen, die Anbindung der Software an die Social-Media-Kanäle, bei denen der Kunde einen Account hat, in Übereinstimmung mit den jeweiligen Nutzungsvorschriften des jeweiligen Social-Media-Anbieters vorzunehmen. Da Onlim auf diese Nutzungsbedingungen keinen Einfluss hat, kann Onlim gegenüber dem Kunden allerdings keine Haftung für die Einhaltung der Nutzungsbedingungen des jeweiligen Anbieters übernehmen.

8. Allgemeiner Haftungsausschluss

 

8.1. Die Haftung von Onlim für leichte Fahrlässigkeit – mit der Ausnahme von Personenschäden – ist ausgeschlossen.

8.2. Ebenso ist die die Haftung von Onlim für grobe Fahrlässigkeit – mit der Ausnahme von Personenschäden – ausgeschlossen.

8.3. Die Beweislast für grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz trägt der Kunde.

8.4. Onlim haftet nicht für (i) entgangenen Gewinn, (ii) reine Vermögensschäden, (iii) Folgeschäden, mit der Ausnahme von Personenschäden oder Vorsatz.

8.5. Die Ersatzpflicht von Onlim ist pro Schadensfall pauschal mit höchstens der Höhe eines Jahresentgelts begrenzt. Diese Begrenzung gilt für jedes schadenverursachende Ereignis gegenüber der Gesamtheit der Geschädigten. Die Geltendmachung eines darüber hinausgehenden Schadens ist unzulässig.

8.6. Schadenersatzansprüche verjähren innerhalb von sechs Monaten ab Kenntnis von Schaden und Schädiger.

8.7. Schadenersatzansprüche verjähren spätestens drei Jahre nach Eintritt des schadensbegründenden Ereignisses.

8.8. Dem Kunden ist bewusst, dass die von Onlim erbrachten Leistungen auf elektronischen Vorgängen beruhen, die trotz Sicherheitsvorkehrungen gestört werden können. Insbesondere kann es in Bezug auf die Verfügbarkeit und die Erreichbarkeit der Onlim-Systeme zu Störungen kommen. Eine Haftung von Onlim für solche Störungen, insbesondere von Störungen des Internets sowie der Verbindung vom Kunden zu Onlim, zu Anbietern oder zum jeweiligen Social-Media-Kanal ist ausgeschlossen. Onlim haftet nicht für die Leistungen von Anbietern, Netzwerkprobleme oder Systemausfälle bei Kunden oder Anbietern, oder die Kompatibilität der beim Kunden zum Einsatz kommenden Software mit den von Onlim bzw. einem Anbieter zu erbringenden Leistungen. Es ist Onlim nicht möglich, die Systeme des Kunden umfassend zu untersuchen und auf Komptabilität zu überprüfen. Onlim trifft diesbezüglich keine Warnpflicht. Im Fall von Inkompatibilitäten sind diese vom Kunden zu vertreten.

8.9. Onlim haftet nicht im Falle einer Nichterfüllung oder einer vollständigen oder teilweisen Verzögerung bei der Erfüllung ihrer Verpflichtungen, wenn dies nicht von Onlim zu vertreten ist. Der Kunde hat in einem solchen Fall keinen Anspruch auf Schadenersatz und Onlim gebührt das vereinbarte Entgelt abzugsfrei.

9. Gewährleistung

 

9.1. Onlim leistet nicht Gewähr und haftet nicht für eine bestimmte Beschaffenheit oder einen bestimmten Verwendungszweck der Dienste.

9.2. Der Kunde hat stets zu beweisen, dass der Mangel im Übergabezeitpunkt vorhanden war.

9.3. Die Gewährleistungsfrist beträgt 6 Monate.

10. Auflösung aus wichtigem Grund

 

10.1. Der Vertrag kann jederzeit und ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist von jeder Vertragspartei aus wichtigem Grund vorzeitig aufgelöst werden. Als wichtige Gründe, die Onlim zur vorzeitigen Beendigung des Vertrages berechtigen, gelten insbesondere folgende Umstände:

a) der Kunde kommt den im Vertrag vereinbarten Zahlungen trotz Fälligkeit nicht nach;

b) die finanzielle Situation des Kunden verschlechtert sich erheblich, über das Vermögen des Kunden wird ein Insolvenzverfahren eröffnet oder die Eröffnung eines Insolvenzverfahrens wird mangels kostendeckenden Vermögens abgelehnt oder ein Zwangsverwalter wird eingesetzt;

c) wesentliche Änderung oder Beendigung des Vertrages mit einem oder mehreren Anbietern aus welchem Grund auch immer;

d) sonstige nachhaltige Nichterfüllung der vertraglichen und gesetzlichen Verpflichtungen durch den Kunden.

10.2. Bei Auflösung des Vertrages aus wichtigem Grund hat der Kunde Onlim das Entgelt für die restliche Vertragslaufzeit vollständig und abzugsfrei zu bezahlen. Weiters haftet der Kunde bei Verschulden für einen darüber hinausgehenden Schaden von Onlim.

11. Datenschutz

 

11.1. Der Kunde erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass Onlim die ihr bekanntgegebenen Daten (insbesondere Name, Adresse, E-Mail, Kreditkartendaten, Daten für Kontoüberweisungen, Telefonnummer) für Zwecke der Vertragserfüllung und Betreuung sowie für eigene Werbezwecke automationsunterstützt ermittelt, speichert und verarbeitet.

11.2. Eine Übermittlung der Daten an Dritte ohne ausdrückliche Einwilligung des Kunden erfolgt nicht, sofern dies nicht zur Erbringung der Dienstleistung oder zur Vertragsdurchführung notwendig ist (z.B. Weitergabe an Subunternehmer).

11.3. Der Kunde erklärt sich insbesondere damit einverstanden, dass Onlim die Kundendaten verwendet, um auf die Social-Media-Kanäle, bei denen der Kunde einen Account hat, im Namen und über den Account des Kunden zuzugreifen und die vom Kunden ausgewählten Inhalte über den Kundenaccount zu veröffentlichen.

11.4. Onlim ist zur Speicherung und Verarbeitung der Daten des Kunden während aufrechter Vertragsbeziehung und danach während einer angemessenen Frist berechtigt, um die Wahrung der Rechte von Onlim gegenüber dem Kunden auch nach Vertragsbeendigung zu sichern.

11.5. Onlim ist zur Kontaktaufnahme – auch zu Informations- und Werbezwecken – per Fax, Email, Telefon und SMS gemäß § 107 TKG berechtigt. Diese Zustimmung kann hinsichtlich Werbezwecken jederzeit widerrufen werden.

12. Schlussbestimmungen

 

12.1. Für alle aus diesem Vertrag entstehenden Streitigkeiten, auch über dessen Bestehen und Beendigung, wird die ausschließliche Zuständigkeit des für Handelssachen sachlich zuständigen Gerichts für Wien, Innere Stadt, vereinbart.

12.2. Die Anfechtung oder Anpassung dieses Vertrags wegen Irrtums, Wegfall oder Änderung der Geschäftsgrundlage, Verkürzung über die Hälfte (laesio enormis) oder aus sonstigen Gründen ist ausgeschlossen.

12.3. Erklärungen von Onlim gelten an die zuletzt bekanntgegebene Anschrift als zugegangen.

12.4. Auf den Vertrag kommt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts zur Anwendung.

12.5. Sollte eine Bestimmung dieses Vertrags nichtig oder anfechtbar oder aus einem sonstigen Grund unwirksam sein, berührt dies nicht die Gültigkeit oder Rechtswirksamkeit aller anderen Vertragsbestimmungen. Anstelle der nicht anwendbaren Bestimmungen gilt eine im Hinblick auf Inhalt und Bedeutung der rechtswirksamen Bestimmungen dieses Vertrags dem Willen der Vertragsparteien am besten entsprechende Regelung. Dies gilt auch für allfällige Vertragslücken.

12.6. Änderungen und/oder Ergänzungen dieses Vertrags bedürfen zu ihrer Rechtswirksamkeit der Schriftform. Gleiches gilt für das Abgehen von diesem Formerfordernis. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.

12.7. Rechte aus diesem Vertrag dürfen an Dritte nur mit ausdrücklicher Zustimmung von Onlim übertragen werden.

12.8. Dieser Vertrag ist auch für alle Rechtsnachfolger der Vertragsparteien bindend. Die Vertragsparteien verpflichten sich, den Vertrag auf ihre jeweiligen Rechtsnachfolger zu überbinden. Onlim ist berechtigt, den Vertrag nach eigenem Ermessen auf einen Dritten zu überbinden. Der Kunde erteilt bereits jetzt seine diesbezügliche Zustimmung und verzichtet auf allfällige Widerspruchsrechte.

12.9. Erfüllungsort für sämtliche Leistungen aus diesem Vertrag ist der Sitz von Onlim.

12.10. Die Vertragssprache ist deutsch.

 

ONLIM Service Level Agreement (SLA) 

Stand 10/2015

 

Dieses Dokument beschreibt das Service Level Agreement (kurz SLA) von Onlim zur Erbringung aller Services der Produktlinie Onlim

1. Service Leistungen

 

Im Folgenden werden der Leistungsumfang und die dafür notwendigen Voraussetzungen bzw. Anforderungen an den Kunden beschrieben.

1.1. Leistungsumfang

Inkludierte Leistungen dieses SLAs:

• persönlicher Emailsupport

• Fernassistenz durch Remote Desktop und Virtuellen Privaten Netzwerk verfügbar (anfallende Mehrkosten)

1.2. Kunden Anforderungen

Zu den Verantwortlichkeiten des Kunden und/oder Anforderungen zur Unterstützung dieser Vereinbarung zählen:

• Zahlung aller Produktkosten zum vereinbarten Intervall wie in den AGBs beschrieben

• angemessene Verfügbarkeit des Kunden oder eines Beauftragten beim Lösen eines mit der Leistung zusammenhängenden Vorfalls oder einer Anfrage

1.3. Serviceanbieter Anforderungen

Zu den Verantwortlichkeiten von Onlim zählen:

• entsprechende Reaktionszeiten nach Servicevorfall

• angemessene Benachrichtigung des Kunden über alle geplanten Wartungsarbeiten

2. Service Management

 

Die kumulierten Gesamtausfallzeiten von Onlim Produkten und Dienstleistungen werden eine Dauer 72 Stunden pro Jahr nicht überschreiten.

     Supportdienste für Onlim Produkte und Dienste gelten wie folgt:

• Email Support : 9:00 – 17:00 Uhr Montag – Freitag CET (außer gesetzliche österreichische Feiertage)

• Außerhalb der Bürozeiten empfangende E-Mails werden gesammelt, jedoch kann eine Bearbeitung nur bis zum darauffolgenden Arbeitstag garantiert werden