ONLIM Chatbot:

 

Datenschutzhinweise

Wir erheben, verarbeiten und nutzen zum Zweck der Durchführung des Chatbot nur erforderliche Daten, um den von Ihnen gewünschten Kontakt aufzunehmen oder die von Ihnen angeforderten Informationen bereit zu stellen.

Bei einer Chatbot-Lösung kommt eine Software zur Anwendung, die einen Algorithmus auf Basis einer „Künstlichen Intelligenz“ verwendet und die sich kontinuierlich verbessert.

Der Benutzer des Chatbots nimmt ausdrücklich zur Kenntnis, dass es sich dabei um eine neue Technologie handelt, bei der eine richtige Verknüpfung von Daten nicht in jedem Fall erwartet und zugesichert werden kann. Der Benutzer hat daher jedenfalls keinen Anspruch auf eine bestimmte Verknüpfung von Daten oder die Generierung bestimmter Antworten.

Die Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte ist ausgeschlossen. Genaue Informationen zu unseren Datenschutzbestimmungen finden Sie auf unserer Website.

 

Wer ist für meine personenbezogenen Daten im LiveChat/Chatbot verantwortlich?

Wir verwenden auf unserer Website LiveChat/Chatbot-Funktionen der Firma Onlim (Onlim GmbH, Michael-Gaismair-Strasse 13, 6410 Telfs, Österreich, in Folge “Onlim”). Durch die Nutzung der LiveChat/Chatbot-Funktionen wird eine direkte Verbindung zu den Servern von Onlim hergestellt. Durch Ihre Eingaben im Chat werden Daten an die Onlim-Server übermittelt.

Welche Daten im LiveChat/Chatbot werden zu welchem Zweck wie lange gespeichert?

Zu welchem Zweck werden Daten gespeichert?

Speicherung des Chatverlaufs

Der Chatverlauf wird zur Weitergabe an die Fachabteilung und/oder zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität über die Dauer des Gesprächs hinaus gespeichert. Bei der Chatbot-Lösung kommt eine Software zur Anwendung, die einen Algorithmus auf Basis einer „Künstlichen Intelligenz“ verwendet und sich kontinuierlich verbessert. Um dies zu erreichen und den Chatbot zu trainieren, werden Chatnachrichten von Chatbot-Benutzern gespeichert und verarbeitet.

Welche Daten werden wie lange gespeichert? Ist das anpassbar?

Die Konversationen werden mit einem zufällig generierten Pseudonym versehen, das Chatbot-Benutzern nicht zugeordnet werden kann und somit die Anonymität des Nutzers gewährleistet.

Die Nachrichten der Chatbot-Konversationen werden gespeichert.
Die gespeicherten Daten beinhalten den Text und/oder Anhänge, das Erstelldatum der Nachrichten und welche Intents/Antworten diese ausgelöst haben.

Dauer und der Zeitpunkt der Kommunikation werden zu statistischen Zwecken – insbesondere zur Optimierung der Dienstleistung – anonymisiert gespeichert.

 

Wie werden meine Daten gesichert?

Onlim GmbH hat zum Schutz der LiveChat/Chatbot-Daten angemessene technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, die die Daten unter anderem gegen Verlust, Manipulation oder unberechtigten Zugriff schützen. Die ergriffenen Maßnahmen unterliegen der regelmäßigen Überprüfung und werden laufend an den aktuellen Stand der Technik angepasst.

Die LiveChat/Chatbot-Daten werden in zertifizierten und hochverfügbaren Datencentern in Deutschland gehostet.

Weitere Informationen zum Thema Datenschutz bei Onlim finden Sie hier .

 

Welche Möglichkeit der Datenlöschung bestehen?

Die Eingaben der Konversation werden automatisiert 30 Tage nach der letzten Nachricht anonymisiert. Sollen die Konversationen schneller gelöscht werden, klicken Sie auf das “Papierkorb” Symbol im Chat, dann werden Konversationen innerhalb eines Tages gelöscht.

 

 

Werden Cookies für LiveChat/ChatBot verwendet?

 

Werden Cookies eingesetzt? Wenn ja für was?

Cookies werden für folgende Zwecke eingesetzt:

a) Cachen der Einstellungen, welche der Chatbot-Nutzer getätigt hat (z.B. Ton ein/aus).
b) Um festzustellen, ob der Chatbot-Nutzer die Begrüßungsnachricht gesehen/geschlossen hat.
c) Um bei neuerlichen Besuchen zu wissen, welche Konversation vom Chatbot Nutzer schon gestartet wurde.

 

Welche Cookies werden eingesetzt?

Zur Verfolgung der Nutzer-Informationen werden im LocalStorage/SessionStorage des Browsers folgende Daten hinterlegt.

 

Im LocalStorage

Keys und deren Funktionen:

  • onlimChat.chatwidget-{Widget-ID}-sender: Diese beinhaltet eine Referenz zum Nutzer in unserem System.
  • onlimChat.chatwidget-{Widget-ID}-room: Diese beinhaltet die Referenz in welcher Konversation der Nutzer zuletzt aktiv war.
  • onlimChat.chatwidget-{Widget-ID}-autoMessage: Diese beinhaltet Information bezüglich der Begrüßungsnachricht (z.B. ob der Nutzer diese bereits gesehen oder geschlossen hat).
  • onlimChat.chatwidget-{Widget-ID}-timestamp: Zeitpunkt des letzten Besuches des Nutzers.
    onlimChat.chatwidget-{Widget-ID}-widgetInfo: Beinhaltet grundlegende Information zur Darstellung des Widgets, damit der Nutzer diese nicht bei jedem Besuch neu vom Server laden muss.
  • onlimChat.chatwidget-{Widget-ID}-sound: Der Nutzer hat die Möglichkeit, den Ton ein- und auszuschalten. Dies wird hier hinterlegt.

Dauer: Falls der Nutzer nach mehr als 7 (sieben) Tagen die Seite wieder besucht, werden diese Information ignoriert und neu angelegt. Die Daten unter “widgetInfo” sind für die nächsten 5 (fünf) Minuten gültig, danach werden die Daten bei einem neuen Besuch der Seite erneut vom Server abgefragt.

Im SessionStorage

Keys und deren Funktionen:

  • onlimChat.config: Grundlegende Darstellungsinformationen für das Widget.
  • onlimChat.messages: Nachrichten der Konversation des Nutzers.
  • onlimChat.unread: Anzahl der ungelesenen Nachrichten.
  • onlimChat.preview: Anzahl der Nachrichten, für welche eine Vorschau angezeigt wird.

Diese Daten werden vor allem verwendet, um Informationen zwischen den verschiedenen I-Frames auszutauschen.

Dauer: SessionStorage-Daten bleiben gespeichert, bis der Nutzer den Tab schließt.

 

Wenn man nach einigen Tagen den Chat noch einmal öffnet, sieht man die letzte Konversation. Kann man das abstellen?
Wenn Chatbot-Nutzer innerhalb von 7 (sieben) Tagen die Seite wieder besuchen, dann sehen sie diese Konversation wieder. Wenn ein Chatbot-Nutzer seinen Browser so einstellt, dass wir keinen Zugriff auf Cookies haben, dann werden diese Cookies auch nicht gespeichert.