Untersuchungen haben ergeben, dass Anfragen auf Social Media in der Regel nach 10 Stunden und per Email sogar erst nach 12 Stunden beantwortet werden. Über 40% der Kunden erwarten eine Antwort innerhalb von einer Stunde. Click To Tweet

 

44% der Kunden geben an, dass ein Live-Chat auf einer Webseite eines der wichtigsten Hilfsangebote während des Einkaufs ist.Click To Tweet

 

 

Man muss nicht unbedingt ein Marketing Guru sein, um zu erahnen, dass ein guter Kundenservice eine der wichtigsten Grundlagen für den Erfolg eines Unternehmens ist. Insbesondere für Startups und KMUs ist die Meinung der Kunden ein unglaublich wichtiges Marketinginstrument. Sie sind es nämlich, die von ihren guten Erfahrungen berichten und so maßgeblich bei der Erweiterung des Kundenkreises helfen.

 

In unserer digitalen Welt kommt es immer mehr auf die Geschwindigkeit an. Kunden wollen „JETZT“ ihre Produkte und Leistungen und nicht in ein paar Stunden, wenn sie auf die Seite eines Unternehmens gehen. In vielen Fällen funktioniert das auch schon sehr gut, allerdings hinkt der Kundenservice häufig noch hinterher.

 

Untersuchungen haben ergeben, dass Anfragen auf Social Media in der Regel nach 10 Stunden und per Email sogar erst nach 12 Stunden beantwortet werden. Über 40% der Kunden aber eigentlich eine Antwort innerhalb von einer Stunde erwarten würden. Das ist natürlich eine gehörige Diskrepanz und wird zwangsläufig zu unzufriedenen Kunden führen.

 

Deshalb müssen Startups und KMUs andere Wege gehen, wenn sie in der Kundenzufriedenheit die Nase vorne haben wollen. Eine einfache, aber geniale Lösung, die die Kunden auch schon aus ihrem Alltag kennen, ist die Installation eines Live-Chat auf der Webseite.

 

 

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Die wichtigsten Vorteile von Live-Chats:

 

Mit einer Live-Chat Software kann ein Unternehmen direkt mit Kunden in Kontakt treten während sie auf der Webseite sind. Das funktioniert schnell und einfach und wird deswegen von Kunden sehr geschätzt. Von großen Banken bis kleinen Onlineshops nutzen viele Unternehmen bereits den Live-Chat als Option. 44% der Kunden geben an, dass ein Live-Chat auf einer Webseite eines der wichtigsten Hilfsangebote während des Einkaufs ist.

 

Schauen wir uns also die Vorteile von Live-Chats für Startups und KMUs und weshalb sie eine mehr als lohnende Investition darstellen können genauer an.

 

 

1. Kostenreduktion

 

Es ist kein großes Geheimnis, dass Kundenservice Geld kostet. Ob im eigenen Unternehmen oder outgesourct an externe Call-Center, die Ausgaben sind hoch, wenn vor allem Telefon und Email genutzt werden. Schließlich kann ja immer nur ein Telefonat zur gleichen Zeit geführt werden.

 

Live-Chat Lösungen ermöglichen es Mitarbeitern allerdings mit bis zu sechs Kunden gleichzeitig Unterhaltungen zu führen. Mehrere Unterhaltungen gleichzeitig führen zu können, bedeutet, dass ein kleineres Team notwendig ist und im Vergleich zu Telefonanfragen Kosten mit Live-Chats eingespart werden können.

 

 

 

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2. Steigerung Verkauf und Conversions

 

Neben eingesparten Kosten ergibt sich natürlich auch das Potential für erhöhten Verkauf und Conversions. Während Kunden auf Ihrer Webseite sind, können immer wieder Fragen zu Produkt und Leistungen aufkommen. Mit einem Live-Chat können diese während der Kunde noch auf der Seite ist direkt beantwortet werden.

 

Das ist offensichtlich ein großer Unterschied zu anderen Kommunikationswegen und macht Live-Chat so effektiv. Denn er hilft Ihnen dabei Kunden direkt an die Hand zu nehmen und bei seinen Anliegen behilflich zu sein. So hat der Kunde auf der Webseite seinen persönlichen Verkaufsassistenten an der Seite.

 

 

3. Aufbau von Vertrauen

 

Wenn man in ein physisches Geschäft geht, kann einen der Verkäufer persönlich beim Einkauf beraten. Dadurch wird Vertrauen aufgebaut und ein Verkauf um einiges wahrscheinlicher.

 

Es liegt in der Natur des Menschen, dass wir Unbekanntem gegenüber erst einmal ein wenig skeptisch sind. Durch die Integration eines Live-Chats ergibt sich nun allerdings auch die Möglichkeit der individuellen Ansprache von Kunden auf der Webseite von Startups und KMUs, wodurch auch online eine Beziehung aufgebaut werden kann.

 

Vertrauen ist einer der wichtigsten Aspekte in der Geschäftswelt und eine Live-Chat Funktion kann dabei behilflich sein dieses zu schaffen. Zudem werden 50%  der Kunden eher wieder von einem Unternehmen kaufen, welches einen Live-Chat Support bietet. 

 

 

4. Wettbewerbsvorteile

 

Den Kunden einen Live-Chat anzubieten, kann immer noch zu großen Wettbewerbsvorteilen für Startups und KMUs führen. Denn viele Mitbewerber kämpfen mit langsam voranschreitenden Digitalisierungsmaßnahmen ohne jegliche Chatintegrationen. 

Wenn man allerdings im Handumdrehen auf Kundenanfragen eingehen und diese direkt beantworten kann, muss nicht weiter ausgeführt werden, dass das gut ankommen wird.

 

 

Die Vorteile von Live-Chats für Startups und KMUs 💥Click To Tweet

 

 

5. Verbesserung der User-Experience

 

Wenn eine Live-Chat Funktion zur Verfügung steht, müssen Kunden das Durchstöbern einer Webseite nicht mehr unterbrechen, um eine Email zu schreiben oder ein Telefonat zu führen. Stattdessen kann ihnen direkt auf der Seite geholfen werden.

 

Das ist besonders wichtig, wenn es um den Online Kauf von Produkten oder Leistungen geht. Menschen nutzen eine Vielzahl von Apps und Geräten in ihrem Alltag und sind es immer mehr gewohnt in sekundenschnelle Antworten auf ihre Fragen zu bekommen. Startups und KMUs, die ihren Kundenservice in dieser Hinsicht ausbauen wollen, haben mit Live-Chat Integrationen äußerst vielversprechende Möglichkeiten besser auf ihre Kunden einzugehen.

 

 

Die Vorteile von Live-Chats sind zahlreich und mit dem Onlim Business LiveChat sind Sie innerhalb von 5 Minuten startklar und verpassen keine potenziellen Kontakte und Kunden mehr. Klicken Sie hier, um mehr über unsere Angebote zur Echtzeitkommunikation mit Ihren Kunden und Interessenten zu erfahren.

 

 

 

 

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