Oktober 2019

KI-basierte Kundenkommunikation – Entwicklung, Status Quo & Zukunft

Von |2019-10-04T13:42:35+02:00Oktober 4th, 2019|Kategorien: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , , , , |

  Chatbots und KI-basierte Kundenkommunikation werden immer beliebter. Das war allerdings nicht immer so, denn die jahrzehntelange Entwicklung kommt erst in den letzten Jahren so richtig im Mainstream an.       Laden Sie den ultimativen, gratis Chatbot-Leitfaden für Ihr Unternehmen herunter.       Sie geht auf einen lang gehegten [...]

September 2019

Conversational AI: Herausforderungen und Chancen

Von |2019-09-19T15:51:38+02:00September 19th, 2019|Kategorien: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , |

    Juniper Research geht davon aus, dass bis zum Jahr 2023 acht Milliarden digitale Sprachassistenten in Gebrauch sind. Sollte diese Vorhersage stimmen, ist dies eine beeindruckende Anzahl. Doch neben der bloßen Anzahl der Assistenten spielt auch die Qualität der Interaktionen eine entscheidende Rolle.   Das Magazin “The Verge” hat diesen [...]

Sicherheit von Sprachassistenten: Darauf müssen Unternehmen achten!

Von |2019-09-05T14:05:50+02:00September 5th, 2019|Kategorien: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , , , |

      Sprachassistenten werden sowohl zur internen Kommunikation in Unternehmen als auch im Kundenservice immer häufiger eingesetzt. Doch neben den zahlreichen Vorteilen und der Verbesserung von Unternehmensprozessen führt der Einsatz von Sprachassistenten gerade in Bezug auf Sicherheit zu Besorgnis in vielen Unternehmen.     Oftmals herrscht Unsicherheit, welche Daten von [...]

Juli 2019

Tipps zur erfolgreichen Umsetzung einer Voice-Strategie

Von |2019-07-31T13:46:30+02:00Juli 24th, 2019|Kategorien: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , |

  Dem Voice Trend angemessen zu begegnen, fällt nicht allen Unternehmen leicht. Das ist ganz natürlich, denn das Themengebiet ist unglaublich weitgefächert und facettenreich. Deshalb macht es Sinn sich erst einmal tiefgehend mit den verschiedenen Möglichkeiten, die Voice bereithält, vertraut zu machen. Darauf aufbauend kann dann geschaut werden, welche Aspekte für die eigenen [...]

Grundlagen für die erfolgreiche Entwicklung einer Voice-Strategie

Von |2019-07-31T13:48:47+02:00Juli 9th, 2019|Kategorien: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

    Egal ob im Marketing, Kundenservice oder Verkauf, das Thema „Voice“ scheint überall in den Fokus gerückt zu sein. Das ist nicht weiter verwunderlich, denn dieser Technologiebereich entwickelt sich rasend schnell.   Spracherkennung wird immer besser und mittlerweile können Maschinen die Worte von Menschen mit einer Genauigkeit von 95% verstehen. [...]

Juni 2019

5 Gründe weshalb Chatbots scheitern

Von |2019-08-15T15:18:51+02:00Juni 27th, 2019|Kategorien: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , |

      Auch wenn immer mehr Unternehmen Chatbots in Ihrem Kundenservice verwenden, bedeutet dies noch lange nicht, dass alle von ihnen die Kundenzufriedenheit und das Nutzererlebnis verbessern.     Ganz im Gegenteil. Oftmals liest man von Erfahrungen, in denen ein Nutzer fehlerhafte Antworten erhält. Dies können zum Beispiel sich wiederholende [...]

Voice is King – Sprachsteuerung ist der neue Standard

Von |2019-07-02T11:02:57+02:00Juni 18th, 2019|Kategorien: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

    Wir sind es zwar gewohnt Texte zu tippen, digitale Schalter zu drücken und das Internet selbstständig nach Informationen zu durchsuchen. Allerdings ist das bei weitem nicht die komfortabelste Lösung, die wir in der Interaktion mit Computern haben könnten.   Bisher war das ein wenig aus der Not geboren, denn [...]

Sprachassistenten in der Marketingkommunikation

Von |2019-07-02T11:02:02+02:00Juni 12th, 2019|Kategorien: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

      Die Verbreitung von digitalen Assistenten schreitet im rasanten Tempo voran. Das Forschungsunternehmen Juniper Research geht davon aus, dass bis 2023 acht Milliarden Geräte im Einsatz sein werden. Der Umsatz, der mit Hilfe von Sprachassistenten generiert werden kann, steigt ebenfalls rasant an. 2023 sollen rund 80 Milliarden Dollar in [...]

Mai 2019

Was macht guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus?

Von |2019-07-08T12:14:29+02:00Mai 27th, 2019|Kategorien: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , |

  Was wünschen sich die Kunden von heute? Und was macht einen guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus? Es gibt bereits zahlreiche Studien, die sich genau mit diesen Themen beschäftigen. In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Erkenntnisse der Studien ein und geben Ihnen Tipps, wie Sie diese nutzen können, [...]

Sprachassistenten, Chatbots und Co. – Verpassen Sie nicht den Anschluss

Von |2019-07-02T14:25:24+02:00Mai 16th, 2019|Kategorien: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , |

    Die Anzahl von Geräten, die persönliche Sprachassistenten bereitstellen und unterstützen, nimmt weiter zu und es wird bis 2020 mit einem Marktwachstum auf $3.6 Milliarden gerechnet.   Das Web 2.0 hat die soziale Komponente mit sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter eingeführt. Die daraus entstandenen Veränderungen für unsere Welt sind [...]

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