Januar 2020

Was kommt nach dem Chatbot Hype?

2020-01-23T15:17:29+01:00Januar 23rd, 2020|

2016 kannte die Begeisterung für Chatbots noch keine Grenzen. So gingen nach einer Befragung der Firma Oracle rund 80 Prozent aller befragten Entscheidungsträger in Firmen davon aus, dass sie bis 2020 Chatbots in Vertrieb, Marketing und Kundenservice benutzen würden. Und laut einer anderen Vorhersage sollten 2020 mehr als zwei Drittel aller Büroangestellten täglich mit Chatbots [...]

Mensch vs. Maschine im Zeitalter der „Customer Experience“

2020-01-17T17:54:40+01:00Januar 17th, 2020|

Wir befinden uns heute unbestreitbar im Zeitalter der Customer Experience. In diesem Jahr soll die Customer Experience zum Hauptunterscheidungsmerkmal für Marken werden und sogar Preis und Produkte überholen.   Unternehmen müssen zum einen nach Wegen suchen, um die Erfahrung ihrer Kunden zu verbessern, und zum anderen auch technologische Barrieren überwinden und ein Gleichgewicht zwischen Mensch [...]

5 relevante Chatbot Trends für 2020

2020-01-09T12:01:14+01:00Januar 9th, 2020|

Es ist nicht noch nicht lange her, als die Vorstellung, wonach künstliche Intelligenz Aufgaben im Kundendienst übernehmen könnte, als Science Fiction abgetan wurde. Der Einsatz von Chatbots oder Sprachassistenten zur Lösung von Kundenproblemen war keine wirklich verlässliche noch realistische Option – unabhängig von der Größe des Unternehmens.   Inzwischen sind Chatbots und Sprachassistenten so leistungsfähig, [...]

Dezember 2019

Was ist Robotic Process Automation (RPA) und wie genau funktioniert sie?

2019-12-12T14:25:11+01:00Dezember 12th, 2019|

Die Entwicklung von Robotertechnologie ist an einem Punkt angekommen, an dem ihre Auswirkungen auf Unternehmensabläufe stark zu bemerken sind. Folglich rücken die Themen Digitalisierung, Automatisierung und künstliche Intelligenz zunehmend in den Fokus von Unternehmen. In diesem Rahmen fällt auch immer wieder der Begriff Robotic Process Automation (RPA) - ein Buzzword, das vielerorts Erwähnung findet, doch [...]

Oktober 2019

Persönlichkeit & Emotionen in automatisierter Kundenkommunikation

2019-10-31T16:22:39+01:00Oktober 31st, 2019|

Im Zuge der Weiterentwicklung von automatisierter Kundenkommunikation mit Chatbots wird es immer wichtiger sich die Frage nach der Rolle von Persönlichkeit und Emotionen zu stellen. Denn wie bei unseren menschlichen Konversationen nehmen vor allem persönliche Eigenschaften großen Einfluss darauf, ob sich die Gesprächspartner verstanden und wertgeschätzt fühlen.       Laden [...]

KI-basierte Kundenkommunikation – Entwicklung, Status Quo & Zukunft

2019-12-13T10:30:54+01:00Oktober 4th, 2019|

  Chatbots und KI-basierte Kundenkommunikation werden immer beliebter. Das war allerdings nicht immer so, denn die jahrzehntelange Entwicklung kommt erst in den letzten Jahren so richtig im Mainstream an.       Laden Sie den ultimativen, gratis Chatbot-Leitfaden für Ihr Unternehmen herunter.       Sie geht auf einen lang gehegten [...]

September 2019

Conversational AI: Herausforderungen und Chancen

2019-10-22T09:23:34+02:00September 19th, 2019|

    Juniper Research geht davon aus, dass bis zum Jahr 2023 acht Milliarden digitale Sprachassistenten in Gebrauch sind. Sollte diese Vorhersage stimmen, ist dies eine beeindruckende Anzahl. Doch neben der bloßen Anzahl der Assistenten spielt auch die Qualität der Interaktionen eine entscheidende Rolle.   Das Magazin “The Verge” hat diesen [...]

Sicherheit von Sprachassistenten: Darauf müssen Unternehmen achten!

2019-09-05T14:05:50+02:00September 5th, 2019|

      Sprachassistenten werden sowohl zur internen Kommunikation in Unternehmen als auch im Kundenservice immer häufiger eingesetzt. Doch neben den zahlreichen Vorteilen und der Verbesserung von Unternehmensprozessen führt der Einsatz von Sprachassistenten gerade in Bezug auf Sicherheit zu Besorgnis in vielen Unternehmen.     Oftmals herrscht Unsicherheit, welche Daten von [...]

Juli 2019

Tipps zur erfolgreichen Umsetzung einer Voice-Strategie

2019-11-29T09:48:10+01:00Juli 24th, 2019|

  Dem Voice Trend angemessen zu begegnen, fällt nicht allen Unternehmen leicht. Das ist ganz natürlich, denn das Themengebiet ist unglaublich weitgefächert und facettenreich. Deshalb macht es Sinn sich erst einmal tiefgehend mit den verschiedenen Möglichkeiten, die Voice bereithält, vertraut zu machen. Darauf aufbauend kann dann geschaut werden, welche Aspekte für die eigenen [...]

Grundlagen für die erfolgreiche Entwicklung einer Voice-Strategie

2019-10-21T10:25:22+02:00Juli 9th, 2019|

    Egal ob im Marketing, Kundenservice oder Verkauf, das Thema „Voice“ scheint überall in den Fokus gerückt zu sein. Das ist nicht weiter verwunderlich, denn dieser Technologiebereich entwickelt sich rasend schnell.   Spracherkennung wird immer besser und mittlerweile können Maschinen die Worte von Menschen mit einer Genauigkeit von 95% verstehen. [...]

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