August 2019

Live-Chat Statistiken: Hohes Potenzial für den Kundenservice

By |2019-08-21T11:37:45+02:00August 14th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , |

        War früher vor allem ein Anruf über das Telefon eine gängige Art der Kontaktaufnahme, so sind die heutigen Optionen mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten deutlich vielfältiger geworden. Heute stehen dem Kunden zahlreiche Möglichkeiten zur Verfügung, um unnötige Warteschleifen in einer Telefonhotline zu vermeiden und schnellstmöglich, [...]

Juli 2019

Kundenservice ohne Live-Chat ist nicht mehr zeitgemäß

By |2019-07-29T16:10:56+02:00Juli 2nd, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , |

Gastbeitrag von Florian Fratzscher, freiberuflicher Autor und Digital Creative.     Hallo, ich heiße Florian und ich bin wohl einer dieser sogenannten Digital Natives. Das sind Menschen, die seit Beginn des Internets voll in die digitale Welt eingestiegen sind und einen Großteil ihrer Alltagsaufgaben online bewältigen. Ich arbeite online, finde meine Unterhaltung [...]