Juli 2019

E-Commerce Chatbots: So steigern Sie Ihre Verkäufe

By |2019-07-17T10:50:49+02:00Juli 16th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

    Vom ersten Kontakt mit einem Unternehmen bis zum tatsächlichen Kauf durchläuft ein Nutzer zahlreiche Schritte, in denen er sich über Ihr Unternehmen und Ihr Angebot informiert sowie Sie mit Ihren Mitbewerbern vergleicht.   Ohne die richtigen Informationen und Angebote zur richtigen Zeit gehen viele Nutzer auf dem Weg bis zum Kaufabschluss [...]

Grundlagen für die erfolgreiche Entwicklung einer Voice-Strategie

By |2019-07-09T16:56:25+02:00Juli 9th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

    Egal ob im Marketing, Kundenservice oder Verkauf, das Thema „Voice“ scheint überall in den Fokus gerückt zu sein. Das ist nicht weiter verwunderlich, denn dieser Technologiebereich entwickelt sich rasend schnell.   Spracherkennung wird immer besser und mittlerweile können Maschinen die Worte von Menschen mit einer Genauigkeit von 95% verstehen. [...]

4 Wege, Kaufabbrüche mit Chatbots zu reduzieren

By |2019-07-04T14:14:17+02:00Juli 4th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , |

  Die Online Shopping Branche boomt nach wie vor. In 2018 ist der globale E-Commerce-Markt um 18 Prozent gewachsen. Die Tendenz ist weiter steigend. Trotz der steigenden Umsatzzahlen hat der E-Commerce nach wie vor ein großes Problem: Hohe Abbruchraten während des Checkouts. Mit einer durchschnittlichen Abbruchrate von 74,58 Prozent verlieren die [...]

Kundenservice ohne Live-Chat ist nicht mehr zeitgemäß

By |2019-07-22T12:59:38+02:00Juli 2nd, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , |

Gastbeitrag von Florian Fratzscher, freiberuflicher Autor und Digital Creative.     Hallo, ich heiße Florian und ich bin wohl einer dieser sogenannten Digital Natives. Das sind Menschen, die seit Beginn des Internets voll in die digitale Welt eingestiegen sind und einen Großteil ihrer Alltagsaufgaben online bewältigen. Ich arbeite online, finde meine Unterhaltung online, [...]

Juni 2019

5 Gründe weshalb Chatbots scheitern

By |2019-07-02T10:56:16+02:00Juni 27th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , |

      Auch wenn immer mehr Unternehmen Chatbots in Ihrem Kundenservice verwenden, bedeutet dies noch lange nicht, dass alle von ihnen die Kundenzufriedenheit und das Nutzererlebnis verbessern.     Ganz im Gegenteil. Oftmals liest man von Erfahrungen, in denen ein Nutzer fehlerhafte Antworten erhält. Dies können zum Beispiel sich wiederholende [...]

Voice is King – Sprachsteuerung ist der neue Standard

By |2019-07-02T11:02:57+02:00Juni 18th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

    Wir sind es zwar gewohnt Texte zu tippen, digitale Schalter zu drücken und das Internet selbstständig nach Informationen zu durchsuchen. Allerdings ist das bei weitem nicht die komfortabelste Lösung, die wir in der Interaktion mit Computern haben könnten.   Bisher war das ein wenig aus der Not geboren, denn [...]

Sprachassistenten in der Marketingkommunikation

By |2019-07-02T11:02:02+02:00Juni 12th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

      Die Verbreitung von digitalen Assistenten schreitet im rasanten Tempo voran. Das Forschungsunternehmen Juniper Research geht davon aus, dass bis 2023 acht Milliarden Geräte im Einsatz sein werden. Der Umsatz, der mit Hilfe von Sprachassistenten generiert werden kann, steigt ebenfalls rasant an. 2023 sollen rund 80 Milliarden Dollar in [...]

Konversationsbasierender E-Commerce mit Chatbots

By |2019-07-16T17:28:45+02:00Juni 4th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , , |

    Heutzutage wird bis zu fünfmal häufiger eine Textnachricht verschickt als ein Anruf getätigt.   Verblüffend an diesem Umstand ist weiter nichts, allerdings ist es verwunderlich warum so wenige Unternehmen angemessen auf diese neuen Kommunikationsgewohnheiten eingehen. Denn die ersten Unternehmen, mit denen Gespräche genauso einfach und locker ablaufen können wie mit Freunden [...]

Mai 2019

9 entscheidende Fakten über Live-Chats

By |2019-07-22T12:43:24+02:00Mai 29th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , |

  Erfolgreiche Unternehmen haben eines gemeinsam – zufriedene Kunden. Je besser die Beziehungen zu ihren Kunden, desto größer ist in der Regel auch der Unternehmenserfolg. Vor allem wenn sich Kunden wahrgenommen fühlen, sind sie dazu bereit einen Kauf zu tätigen oder auch auf lange Sicht ein Fürsprecher des Unternehmens zu werden. [...]

Was macht guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus?

By |2019-07-08T12:14:29+02:00Mai 27th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , |

  Was wünschen sich die Kunden von heute? Und was macht einen guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus? Es gibt bereits zahlreiche Studien, die sich genau mit diesen Themen beschäftigen. In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Erkenntnisse der Studien ein und geben Ihnen Tipps, wie Sie diese nutzen können, [...]

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