Januar 2020

Mensch vs. Maschine im Zeitalter der „Customer Experience“

2020-01-17T17:54:40+01:00Januar 17th, 2020|

Wir befinden uns heute unbestreitbar im Zeitalter der Customer Experience. In diesem Jahr soll die Customer Experience zum Hauptunterscheidungsmerkmal für Marken werden und sogar Preis und Produkte überholen.   Unternehmen müssen zum einen nach Wegen suchen, um die Erfahrung ihrer Kunden zu verbessern, und zum anderen auch technologische Barrieren überwinden und ein Gleichgewicht zwischen Mensch [...]

5 relevante Chatbot Trends für 2020

2020-01-09T12:01:14+01:00Januar 9th, 2020|

Es ist nicht noch nicht lange her, als die Vorstellung, wonach künstliche Intelligenz Aufgaben im Kundendienst übernehmen könnte, als Science Fiction abgetan wurde. Der Einsatz von Chatbots oder Sprachassistenten zur Lösung von Kundenproblemen war keine wirklich verlässliche noch realistische Option – unabhängig von der Größe des Unternehmens.   Inzwischen sind Chatbots und Sprachassistenten so leistungsfähig, [...]

Dezember 2019

Europäische Chatbot & KI Konferenzen 2020

2019-12-31T13:35:53+01:00Dezember 20th, 2019|

Welche Events gibt es, um beim Thema Chatbots und AI auch in 2020 auf dem Laufenden zu bleiben? Wo können Sie sich am besten mit gleichgesinnten Chatbot- und AI-Experten austauschen? Wir haben Ihnen für das kommende Jahr die spannendsten Chatbot & KI Konferenzen zusammengefasst.     Diese Chatbots & KI Konferenzen sind einen Besuch wert: [...]

Was ist Robotic Process Automation (RPA) und wie genau funktioniert sie?

2019-12-12T14:25:11+01:00Dezember 12th, 2019|

Die Entwicklung von Robotertechnologie ist an einem Punkt angekommen, an dem ihre Auswirkungen auf Unternehmensabläufe stark zu bemerken sind. Folglich rücken die Themen Digitalisierung, Automatisierung und künstliche Intelligenz zunehmend in den Fokus von Unternehmen. In diesem Rahmen fällt auch immer wieder der Begriff Robotic Process Automation (RPA) - ein Buzzword, das vielerorts Erwähnung findet, doch [...]

Voice Discovery richtig angehen – Strategien für die Voice-First Zukunft

2019-12-20T09:10:32+01:00Dezember 3rd, 2019|

  Wir befinden uns an der Schwelle eines neuen technologischen Zeitalters. Einer Zeit, in der wir über die Notwendigkeit von Benutzeroberflächen hinausgehen werden, um mit Computern kommunizieren zu können. Stattdessen werden wir einfach mittels Sprachbefehlen mit unseren Geräten interagieren – Voice Apps und Sprachassistenten machen es möglich.   Dieser neu aufkommende Sprachfokus macht [...]

November 2019

Chatbot Analytics – So messen Sie den Erfolg Ihres Bots

2019-12-09T11:29:32+01:00November 28th, 2019|

  Ihr Chatbot ist gebaut. Die ersten Nutzer haben Sie bereits. Doch wie erfolgreich ist Ihr Chatbot-Projekt eigentlich? Die Implementierung und der Launch eines Chatbots sind nur der Beginn. Sobald Sie diesen Schritt gemeistert haben, geht es darum, relevante Kennzahlen zu identifizieren, die Ihnen dabei helfen, die richtigen Chatbot Analytics zu etablieren. So [...]

Sentiment Analyse: So verbessern Sie Chatbot Interaktionen

2019-11-25T13:25:07+01:00November 20th, 2019|

Die digitale Kommunikationstechnologie ist ein zentraler Bestandteil von aktuellen Unternehmensstrategien. Denn textbasierte Chats sind eine besonders kostengünstige Lösung für den Kundenservice und zusätzlich besonders von jüngeren Kundengruppen bevorzugt. Insbesondere Chatbots tun sich hier als praktische Option für beide Seiten hervor.   Damit diese gut funktionieren, müssen Chatbots verstehen können was genau ein Kunde erreichen möchte. [...]

Welche Probleme lösen Chatbots für Finanzdienstleister?

2019-11-14T14:10:45+01:00November 14th, 2019|

      Der Wettbewerb unter Finanzdienstleistern steigt. Es drängen stetig neue, innovative Anbieter auf den Markt. Die Erwartungen der Kunden wachsen. Vor allem etablierten Banken fällt es zunehmend schwer, sich zu behaupten. Sie laufen den aktuellen technologischen Entwicklungen hinterher, anstatt sie aktiv mitzugestalten.       Laden Sie den ultimativen, [...]

Oktober 2019

Persönlichkeit & Emotionen in automatisierter Kundenkommunikation

2019-10-31T16:22:39+01:00Oktober 31st, 2019|

Im Zuge der Weiterentwicklung von automatisierter Kundenkommunikation mit Chatbots wird es immer wichtiger sich die Frage nach der Rolle von Persönlichkeit und Emotionen zu stellen. Denn wie bei unseren menschlichen Konversationen nehmen vor allem persönliche Eigenschaften großen Einfluss darauf, ob sich die Gesprächspartner verstanden und wertgeschätzt fühlen.       Laden [...]

Konsumentenvertrauen im Zeitalter von Chatbots und AI bewahren

2020-01-14T17:02:58+01:00Oktober 25th, 2019|

    Damit Nutzer bereit sind mit einem Chatbot zu interagieren, ist es wichtig, dass sie ihm ein grundlegendes Vertrauen entgegenbringen. Zum einen müssen sie zuversichtlich sein, dass er ihnen mit ihren Problemen und Fragen weiterhelfen kann. Zum anderen müssen Nutzer vertrauen, dass der Chatbot ihre Daten sicher verarbeitet und diese [...]

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