März 2019

Künstliche Intelligenz vs. Machine Learning vs. NLP

By |2019-05-28T14:01:53+02:00März 26th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , , |

      Es ist teilweise schwerer zu überblicken welche Teilbereiche es in der Entwicklung von künstlicher Intelligenz gibt und was genau die unterschiedlichen Abkürzungen bedeuten, als zu verstehen was die Technologie eigentlich macht.   Aus allen Ecken hört man, dass künstliche Intelligenz, Machine Learning und NLP eine rosige [...]

April 2018

Chatbots als digitale Kunden- und Serviceberater

By |2018-08-07T14:41:09+02:00April 5th, 2018|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , , , , |

Bisher trifft man bei einem Serviceanruf in Unternehmen immer noch auf eine digitale Sprachansage oder Aufforderung, den Grund des Anrufes einzugrenzen um damit gezielter in eine Serviceabfrage umgeleitet zu werden.   Analoge Telefonanlagen gehören jedoch längst der Vergangenheit an und werden zunehmend durch hochmoderne sprachgesteuerte Vermittlungssysteme abgelöst. Da immer mehr Unternehmen Chat-Funktionen zur Ergänzung oder [...]