August 2019

Live-Chat Statistiken: Hohes Potenzial für den Kundenservice

2019-08-21T11:37:45+02:00August 14th, 2019|

        War früher vor allem ein Anruf über das Telefon eine gängige Art der Kontaktaufnahme, so sind die heutigen Optionen mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten deutlich vielfältiger geworden. Heute stehen dem Kunden zahlreiche Möglichkeiten zur Verfügung, um unnötige Warteschleifen in einer Telefonhotline zu vermeiden und schnellstmöglich, [...]

Juli 2018

Live-Chat oder Chatbot? – Die jeweiligen Vorteile für Unternehmen

2019-02-07T17:52:06+01:00Juli 25th, 2018|

Bis vor ein paar Jahren reichte es für Unternehmen aus per Email erreichbar zu sein und Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Mittlerweile läuft die Online-Kommunikation allerdings um einiges schneller ab.   Lade unseren ultimativen, gratis Chatbot Leitfaden für dein Unternehmen herunter.   SMS, WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram sind die Apps, die Menschen [...]

Juni 2018

Live-Chat – ein erster Schritt in Richtung Conversational Interfaces

2019-07-29T16:14:09+02:00Juni 28th, 2018|

Der automatisierte und gleichzeitig personalisierte, direkte, Dialog von Unternehmen mit Kunden und Interessenten über Text- oder Voice-Interfaces ist einer der wesentlichen Trends der kommenden Jahre. Wir können davon ausgehen, dass sich das Nutzerverhalten und damit auch die Strukturen und Kommunikationsstrategien der Unternehmen massiv verändern werden.     Die Kommunikation der Zukunft   Einige Vorhersagen [...]