Juli 2019

Kundenservice ohne Live-Chat ist nicht mehr zeitgemäß

By |2019-07-22T12:59:38+02:00Juli 2nd, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , |

Gastbeitrag von Florian Fratzscher, freiberuflicher Autor und Digital Creative.     Hallo, ich heiße Florian und ich bin wohl einer dieser sogenannten Digital Natives. Das sind Menschen, die seit Beginn des Internets voll in die digitale Welt eingestiegen sind und einen Großteil ihrer Alltagsaufgaben online bewältigen. Ich arbeite online, finde meine Unterhaltung online, [...]

Juni 2019

Konversationsbasierender E-Commerce mit Chatbots

By |2019-07-16T17:28:45+02:00Juni 4th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , , |

    Heutzutage wird bis zu fünfmal häufiger eine Textnachricht verschickt als ein Anruf getätigt.   Verblüffend an diesem Umstand ist weiter nichts, allerdings ist es verwunderlich warum so wenige Unternehmen angemessen auf diese neuen Kommunikationsgewohnheiten eingehen. Denn die ersten Unternehmen, mit denen Gespräche genauso einfach und locker ablaufen können wie mit Freunden [...]

Mai 2019

9 entscheidende Fakten über Live-Chats

By |2019-07-22T12:43:24+02:00Mai 29th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , |

  Erfolgreiche Unternehmen haben eines gemeinsam – zufriedene Kunden. Je besser die Beziehungen zu ihren Kunden, desto größer ist in der Regel auch der Unternehmenserfolg. Vor allem wenn sich Kunden wahrgenommen fühlen, sind sie dazu bereit einen Kauf zu tätigen oder auch auf lange Sicht ein Fürsprecher des Unternehmens zu werden. [...]

Was macht guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus?

By |2019-07-08T12:14:29+02:00Mai 27th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , |

  Was wünschen sich die Kunden von heute? Und was macht einen guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus? Es gibt bereits zahlreiche Studien, die sich genau mit diesen Themen beschäftigen. In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Erkenntnisse der Studien ein und geben Ihnen Tipps, wie Sie diese nutzen können, [...]

Best Practices für Kundenservice über Live-Chat

By |2019-07-22T12:49:25+02:00Mai 23rd, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , |

    Vor nicht allzu langer Zeit galten Emails als das universelle Kundenservice Tool. Der Posteingang für jeden Zweck und Kunden gleichermaßen. Allerdings entscheiden sich immer mehr Unternehmen dafür Live-Chat Optionen in ihre Webseiten und Apps zu integrieren, damit sie einen noch besseren Kundenservice anbieten können.   Der Grund ist ganz [...]

Die Vorteile von Live-Chats für Startups und KMUs?

By |2019-07-22T12:54:35+02:00Mai 14th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , |

          Man muss nicht unbedingt ein Marketing Guru sein, um zu erahnen, dass ein guter Kundenservice eine der wichtigsten Grundlagen für den Erfolg eines Unternehmens ist. Insbesondere für Startups und KMUs ist die Meinung der Kunden ein unglaublich wichtiges Marketinginstrument. Sie sind es nämlich, die von ihren [...]

Kundenservice via Live-Chat: Spannendes Tool für Unternehmen

By |2019-07-22T12:56:11+02:00Mai 7th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , |

  Viele Unternehmen bieten bereits Kundenservice per Telefon, E-Mail und Social Media an. Es kommen jedoch ständig neue Kanäle dazu, daher ist es besonders wichtig, die besten für die Interaktion mit Kunden und potenziellen Kunden zu finden.   In diesem Artikel sehen wir uns vor allem die Vorteile von Kundenservice via Live-Chat aus [...]

April 2019

Multichannel-Kundenservice: Ein Muss für Unternehmen

By |2019-06-03T16:52:31+02:00April 16th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , |

    Die Kommunikationskanäle im digitalen Zeitalter wachsen von Tag zu Tag. Neben den klassischen Wegen wie Brief, Telefon oder E-Mail bieten Social Media, Chatbots oder Messenger-Dienste zahlreiche weitere Kommunikationsmöglichkeiten, die nicht nur privat sondern auch von Unternehmen genutzt werden können. Hinzukommt, dass Kunden mit zunehmender Digitalisierung immer anspruchsvoller werden. Eine [...]

Juli 2018

Live-Chat oder Chatbot? – Die jeweiligen Vorteile für Unternehmen

By |2019-02-07T17:52:06+02:00Juli 25th, 2018|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , |

Bis vor ein paar Jahren reichte es für Unternehmen aus per Email erreichbar zu sein und Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Mittlerweile läuft die Online-Kommunikation allerdings um einiges schneller ab.   Lade unseren ultimativen, gratis Chatbot Leitfaden für dein Unternehmen herunter.   SMS, WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram sind die Apps, die Menschen [...]

Juni 2018

Live-Chat – ein erster Schritt in Richtung Conversational Interfaces

By |2019-07-22T12:57:09+02:00Juni 28th, 2018|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , , , |

Der automatisierte und gleichzeitig personalisierte, direkte, Dialog von Unternehmen mit Kunden und Interessenten über Text- oder Voice-Interfaces ist einer der wesentlichen Trends der kommenden Jahre. Wir können davon ausgehen, dass sich das Nutzerverhalten und damit auch die Strukturen und Kommunikationsstrategien der Unternehmen massiv verändern werden.     Die Kommunikation der Zukunft   Einige Vorhersagen gehen [...]

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