Oktober 2019

Persönlichkeit & Emotionen in automatisierter Kundenkommunikation

2019-10-31T16:22:39+01:00Oktober 31st, 2019|

Im Zuge der Weiterentwicklung von automatisierter Kundenkommunikation mit Chatbots wird es immer wichtiger sich die Frage nach der Rolle von Persönlichkeit und Emotionen zu stellen. Denn wie bei unseren menschlichen Konversationen nehmen vor allem persönliche Eigenschaften großen Einfluss darauf, ob sich die Gesprächspartner verstanden und wertgeschätzt fühlen.       Laden [...]

KI-basierte Kundenkommunikation – Entwicklung, Status Quo & Zukunft

2019-12-13T10:30:54+01:00Oktober 4th, 2019|

  Chatbots und KI-basierte Kundenkommunikation werden immer beliebter. Das war allerdings nicht immer so, denn die jahrzehntelange Entwicklung kommt erst in den letzten Jahren so richtig im Mainstream an.       Laden Sie den ultimativen, gratis Chatbot-Leitfaden für Ihr Unternehmen herunter.       Sie geht auf einen lang gehegten [...]

April 2019

Das bringen Chatbots der Hotellerie

2019-05-28T13:50:22+02:00April 4th, 2019|

… oder warum die Letzten (schon wieder) nicht die Ersten sein werden.     Vielleicht ein etwas provokanter Untertitel. Aber denken wir doch mal kurz über mögliche Szenarien für den Einsatz von Chatbots und digitalen Sprachassistenten in der Hotellerie nach. Dass Chatbots in immer mehr Branchen für die Kommunikation zum Kunden eingesetzt werden, [...]