April 2020

Knowledge Graphen zur Konversations-
optimierung von Chatbots

2020-06-02T11:47:25+02:00April 23rd, 2020|

  Chatbots sind heute bereits so leistungsfähig, dass sie eine wesentliche Rolle in einer modernen Customer-Service-Organisation übernehmen können. Dennoch wirken ihre Antworten oft noch eher „eckig“. Mittels Knowledge Graphen lassen sich deutlich „rundere“ Antworten bereitstellen.   Google nutzt sie, Facebook ebenfalls und auch zahlreiche weitere Größen der Technologie-Welt legen zunehmend mehr Augenmerk [...]

April 2019

Knowledge Graphen für Customer Service Automatisierung

2020-06-02T11:52:24+02:00April 30th, 2019|

    Es ist nicht lange her, als die Vorstellung, dass “Künstliche Intelligenz” Aufgaben im Kundendienst übernehmen könnte, als Science Fiction abgetan wurde. Der Einsatz von Chatbots zur Lösung von Kundenproblemen war keine realistische Option – unabhängig von der Größe des Unternehmens.     Laden Sie den ultimativen, gratis Chatbot-Leitfaden für Ihr [...]