Juli 2019

Grundlagen für die erfolgreiche Entwicklung einer Voice-Strategie

By |2019-07-31T13:48:47+02:00Juli 9th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

    Egal ob im Marketing, Kundenservice oder Verkauf, das Thema „Voice“ scheint überall in den Fokus gerückt zu sein. Das ist nicht weiter verwunderlich, denn dieser Technologiebereich entwickelt sich rasend schnell.   Spracherkennung wird immer besser und mittlerweile können Maschinen die Worte von Menschen mit einer Genauigkeit von 95% verstehen. [...]

Juni 2019

5 Gründe weshalb Chatbots scheitern

By |2019-08-15T15:18:51+02:00Juni 27th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , |

      Auch wenn immer mehr Unternehmen Chatbots in Ihrem Kundenservice verwenden, bedeutet dies noch lange nicht, dass alle von ihnen die Kundenzufriedenheit und das Nutzererlebnis verbessern.     Ganz im Gegenteil. Oftmals liest man von Erfahrungen, in denen ein Nutzer fehlerhafte Antworten erhält. Dies können zum Beispiel sich wiederholende [...]

Voice is King – Sprachsteuerung ist der neue Standard

By |2019-07-02T11:02:57+02:00Juni 18th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

    Wir sind es zwar gewohnt Texte zu tippen, digitale Schalter zu drücken und das Internet selbstständig nach Informationen zu durchsuchen. Allerdings ist das bei weitem nicht die komfortabelste Lösung, die wir in der Interaktion mit Computern haben könnten.   Bisher war das ein wenig aus der Not geboren, denn [...]

Sprachassistenten in der Marketingkommunikation

By |2019-07-02T11:02:02+02:00Juni 12th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

      Die Verbreitung von digitalen Assistenten schreitet im rasanten Tempo voran. Das Forschungsunternehmen Juniper Research geht davon aus, dass bis 2023 acht Milliarden Geräte im Einsatz sein werden. Der Umsatz, der mit Hilfe von Sprachassistenten generiert werden kann, steigt ebenfalls rasant an. 2023 sollen rund 80 Milliarden Dollar in [...]

Mai 2019

Sprachassistenten, Chatbots und Co. – Verpassen Sie nicht den Anschluss

By |2019-07-02T14:25:24+02:00Mai 16th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , |

    Die Anzahl von Geräten, die persönliche Sprachassistenten bereitstellen und unterstützen, nimmt weiter zu und es wird bis 2020 mit einem Marktwachstum auf $3.6 Milliarden gerechnet.   Das Web 2.0 hat die soziale Komponente mit sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter eingeführt. Die daraus entstandenen Veränderungen für unsere Welt sind [...]

Sprachassistenten Statistiken 2019

By |2019-06-03T16:53:10+02:00Mai 3rd, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

  Wie steht es um die Verbreitung und Nutzung von Sprachassistenten? Diese Übersicht gibt Ihnen einen aktuellen Überblick der aktuellsten Sprachassistenten Statistiken zu Marktentwicklung und Nutzungsgewohnheiten mit einem speziellen Fokus auf das Thema “Voice Commerce” für 2019.         Laden Sie den ultimativen, gratis Chatbot-Leitfaden für Ihr Unternehmen herunter.  [...]

April 2019

Knowledge Graphen für Customer Service Automatisierung

By |2019-06-03T16:53:01+02:00April 30th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , , , , , |

    Es ist nicht lange her, als die Vorstellung, dass “Künstliche Intelligenz” Aufgaben im Kundendienst übernehmen könnte, als Science Fiction abgetan wurde. Der Einsatz von Chatbots zur Lösung von Kundenproblemen war keine realistische Option – unabhängig von der Größe des Unternehmens.     Laden Sie den ultimativen, gratis Chatbot-Leitfaden für Ihr Unternehmen [...]

Chatbots Für Hotels: So profitieren Sie und Ihre Gäste

By |2019-06-03T16:52:40+02:00April 24th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , , , |

In der Tourismusbranche und vor allem in Hotels sind Chatbots einer der größten und wichtigsten Trends in diesem Jahr. Das hat eine Vielzahl von Gründen, besonders wichtig ist allerdings der Aspekt, dass sowohl Chatbots als auch Sprachassistenten große Vorteile für die Gäste bringen.     Laden Sie den ultimativen, gratis Chatbot-Leitfaden für Ihr Unternehmen herunter. [...]

Wie verarbeiten Maschinen natürliche Sprache?

By |2019-06-03T16:52:22+02:00April 10th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

  In den 90iger Jahren wurde maschinelles Lernen von Arthur Samuel als die Fähigkeit von Computern selbstständig zu lernen, ohne dass von Menschen Code programmiert werden muss, beschrieben.   Ein Computer Programm oder Algorithmus lernt von seinen eigenen Leistungen und Erfahrungen in der Ausführung von spezifischen Aufgaben und Handlungsabläufen. Mit fortschreitenden [...]

Das bringen Chatbots der Hotellerie

By |2019-05-28T13:50:22+02:00April 4th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

… oder warum die Letzten (schon wieder) nicht die Ersten sein werden.     Vielleicht ein etwas provokanter Untertitel. Aber denken wir doch mal kurz über mögliche Szenarien für den Einsatz von Chatbots und digitalen Sprachassistenten in der Hotellerie nach. Dass Chatbots in immer mehr Branchen für die Kommunikation zum Kunden eingesetzt werden, [...]

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