April 2020

Knowledge Graphen zur Konversations-
optimierung von Chatbots

2020-05-29T08:25:43+02:00April 23rd, 2020|

  Chatbots sind heute bereits so leistungsfähig, dass sie eine wesentliche Rolle in einer modernen Customer-Service-Organisation übernehmen können. Dennoch wirken ihre Antworten oft noch eher „eckig“. Mittels Knowledge Graphen lassen sich deutlich „rundere“ Antworten bereitstellen.   Google nutzt sie, Facebook ebenfalls und auch zahlreiche weitere Größen der Technologie-Welt legen zunehmend mehr Augenmerk [...]

März 2020

Conversational AI (Teil 2) – Wohin geht die Reise?

2020-05-29T10:14:07+02:00März 19th, 2020|

Machen wir gleich weiter wo wir mit dem ersten Teil dieser Blogserie "Conversational AI - Was ist das und wo stehen wir heute" aufgehört haben. Hier erfahren Sie mehr über die wichtigsten Vorteile, Herausforderungen und Limitationen und vielversprechende Zukunft von Conversational AI oder Konversations-KI.       Wichtige Vorteile von Conversational AI   Kompakt lassen [...]

Conversational AI (Teil 1) – Was ist das und wo stehen wir heute?

2020-05-29T10:15:21+02:00März 12th, 2020|

Immer häufiger fällt dieser Begriff im Kontext von Chatbots und Sprachassistenten. Doch was steckt hinter dem Begriff? Welche Vorteile bietet Conversational AI für Unternehmen? Wo kann diese Technologie zum Einsatz kommen? Mit dem heutigen Beitrag wollen wir mehr Klarheit in die Diskussion um Conversational AI bringen. Zudem zeigen wir aktuelle Herausforderungen der Technologie auf [...]

Februar 2020

Das “Internet der Stimme” kommt (Teil 2) – Warum Sie jetzt handeln müssen

2020-05-29T10:16:38+02:00Februar 20th, 2020|

Machen wir gleich weiter wo wir mit dem ersten Teil des Internet of Voice aufgehört haben. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie den Erfolg Ihres Unternehmens in dieser neuen “Voice-Ära” sicherstellen können.       Von 10 auf 3-4: Empfohlene Anbieter ersetzen Googles Page 1   Im Bereich der Voice Search zeichnet sich [...]

Das “Internet der Stimme” kommt (Teil 1) – Ist Ihr Unternehmen bereit?

2020-05-29T11:06:49+02:00Februar 12th, 2020|

„Alexa, welche Züge fahren morgen früh von Wien Hauptbahnhof nach Linz Hauptbahnhof?“   „Morgen fährt der Zug Westbahn WB 906 um 8:42 von Wien Hauptbahnhof, Ankunft in Linz Hauptbahnhof um 9:56. Oder der Zug Railjet RJX 262 um 8:30 von Wien Hauptbahnhof, Ankunft in Linz Hauptbahnhof um 9:44.“   „Alexa, buche mir ein Ticket [...]

Januar 2020

Technologie-Trends für Unternehmen in 2020

2020-05-29T11:08:40+02:00Januar 29th, 2020|

Was bringt das neue Jahr für Unternehmen und welche Technologie-Trends gibt es, die Sie im Blick haben sollten?     Practical Blockchain   Während es Blockchain schon seit einigen Jahren gibt, ist die kommerzielle Bereitstellung und Skalierbarkeit der Technologie nur langsam möglich. Blockchain hat das Potenzial, Industrien neu zu gestalten indem sie mehr Vertrauen [...]

Was kommt nach dem Chatbot Hype?

2020-05-29T11:10:20+02:00Januar 23rd, 2020|

2016 kannte die Begeisterung für Chatbots noch keine Grenzen. So gingen nach einer Befragung der Firma Oracle rund 80 Prozent aller befragten Entscheidungsträger in Firmen davon aus, dass sie bis 2020 Chatbots in Vertrieb, Marketing und Kundenservice benutzen würden. Und laut einer anderen Vorhersage sollten 2020 mehr als zwei Drittel aller Büroangestellten täglich mit [...]

Mensch vs. Maschine im Zeitalter der „Customer Experience“

2020-05-29T11:12:09+02:00Januar 17th, 2020|

Wir befinden uns heute unbestreitbar im Zeitalter der Customer Experience. In diesem Jahr soll die Customer Experience zum Hauptunterscheidungsmerkmal für Marken werden und sogar Preis und Produkte überholen.   Unternehmen müssen zum einen nach Wegen suchen, um die Erfahrung ihrer Kunden zu verbessern, und zum anderen auch technologische Barrieren überwinden und ein Gleichgewicht zwischen [...]

5 relevante Chatbot Trends für 2020

2020-05-29T11:14:35+02:00Januar 9th, 2020|

Es ist nicht noch nicht lange her, als die Vorstellung, wonach künstliche Intelligenz Aufgaben im Kundendienst übernehmen könnte, als Science Fiction abgetan wurde. Der Einsatz von Chatbots oder Sprachassistenten zur Lösung von Kundenproblemen war keine wirklich verlässliche noch realistische Option – unabhängig von der Größe des Unternehmens.   Inzwischen sind Chatbots und Sprachassistenten so [...]

Dezember 2019

Was ist Robotic Process Automation (RPA) und wie genau funktioniert sie?

2020-05-29T11:40:56+02:00Dezember 12th, 2019|

Die Entwicklung von Robotertechnologie ist an einem Punkt angekommen, an dem ihre Auswirkungen auf Unternehmensabläufe stark zu bemerken sind. Folglich rücken die Themen Digitalisierung, Automatisierung und künstliche Intelligenz zunehmend in den Fokus von Unternehmen. In diesem Rahmen fällt auch immer wieder der Begriff Robotic Process Automation (RPA) - ein Buzzword, das vielerorts Erwähnung findet, [...]

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