Februar 2020

Das “Internet der Stimme” kommt (Teil 1) – Ist Ihr Unternehmen bereit?

2020-02-13T13:02:35+01:00Februar 12th, 2020|

„Alexa, welche Züge fahren morgen früh von Wien Hauptbahnhof nach Linz Hauptbahnhof?“   „Morgen fährt der Zug Westbahn WB 906 um 8:42 von Wien Hauptbahnhof, Ankunft in Linz Hauptbahnhof um 9:56. Oder der Zug Railjet RJX 262 um 8:30 von Wien Hauptbahnhof, Ankunft in Linz Hauptbahnhof um 9:44.“   „Alexa, buche mir ein Ticket für [...]

Januar 2020

Technologie-Trends für Unternehmen in 2020

2020-02-10T10:43:09+01:00Januar 29th, 2020|

Was bringt das neue Jahr für Unternehmen und welche Technologie-Trends gibt es, die Sie im Blick haben sollten?     Practical Blockchain   Während es Blockchain schon seit einigen Jahren gibt, ist die kommerzielle Bereitstellung und Skalierbarkeit der Technologie nur langsam möglich. Blockchain hat das Potenzial, Industrien neu zu gestalten indem sie mehr Vertrauen und [...]

Was kommt nach dem Chatbot Hype?

2020-02-10T10:44:02+01:00Januar 23rd, 2020|

2016 kannte die Begeisterung für Chatbots noch keine Grenzen. So gingen nach einer Befragung der Firma Oracle rund 80 Prozent aller befragten Entscheidungsträger in Firmen davon aus, dass sie bis 2020 Chatbots in Vertrieb, Marketing und Kundenservice benutzen würden. Und laut einer anderen Vorhersage sollten 2020 mehr als zwei Drittel aller Büroangestellten täglich mit Chatbots [...]

Mensch vs. Maschine im Zeitalter der „Customer Experience“

2020-02-06T10:57:45+01:00Januar 17th, 2020|

Wir befinden uns heute unbestreitbar im Zeitalter der Customer Experience. In diesem Jahr soll die Customer Experience zum Hauptunterscheidungsmerkmal für Marken werden und sogar Preis und Produkte überholen.   Unternehmen müssen zum einen nach Wegen suchen, um die Erfahrung ihrer Kunden zu verbessern, und zum anderen auch technologische Barrieren überwinden und ein Gleichgewicht zwischen Mensch [...]

5 relevante Chatbot Trends für 2020

2020-02-06T10:59:43+01:00Januar 9th, 2020|

Es ist nicht noch nicht lange her, als die Vorstellung, wonach künstliche Intelligenz Aufgaben im Kundendienst übernehmen könnte, als Science Fiction abgetan wurde. Der Einsatz von Chatbots oder Sprachassistenten zur Lösung von Kundenproblemen war keine wirklich verlässliche noch realistische Option – unabhängig von der Größe des Unternehmens.   Inzwischen sind Chatbots und Sprachassistenten so leistungsfähig, [...]

Dezember 2019

Was ist Robotic Process Automation (RPA) und wie genau funktioniert sie?

2020-02-10T10:47:41+01:00Dezember 12th, 2019|

Die Entwicklung von Robotertechnologie ist an einem Punkt angekommen, an dem ihre Auswirkungen auf Unternehmensabläufe stark zu bemerken sind. Folglich rücken die Themen Digitalisierung, Automatisierung und künstliche Intelligenz zunehmend in den Fokus von Unternehmen. In diesem Rahmen fällt auch immer wieder der Begriff Robotic Process Automation (RPA) - ein Buzzword, das vielerorts Erwähnung findet, doch [...]

Voice Discovery richtig angehen – Strategien für die Voice-First Zukunft

2020-02-06T10:51:36+01:00Dezember 3rd, 2019|

  Wir befinden uns an der Schwelle eines neuen technologischen Zeitalters. Einer Zeit, in der wir über die Notwendigkeit von Benutzeroberflächen hinausgehen werden, um mit Computern kommunizieren zu können. Stattdessen werden wir einfach mittels Sprachbefehlen mit unseren Geräten interagieren – Voice Apps und Sprachassistenten machen es möglich.   Dieser neu aufkommende Sprachfokus macht [...]

November 2019

Sentiment Analyse: So verbessern Sie Chatbot Interaktionen

2020-02-10T10:48:11+01:00November 20th, 2019|

Die digitale Kommunikationstechnologie ist ein zentraler Bestandteil von aktuellen Unternehmensstrategien. Denn textbasierte Chats sind eine besonders kostengünstige Lösung für den Kundenservice und zusätzlich besonders von jüngeren Kundengruppen bevorzugt. Insbesondere Chatbots tun sich hier als praktische Option für beide Seiten hervor.   Damit diese gut funktionieren, müssen Chatbots verstehen können was genau ein Kunde erreichen möchte. [...]

Welche Probleme lösen Chatbots für Finanzdienstleister?

2020-02-06T10:57:00+01:00November 14th, 2019|

      Der Wettbewerb unter Finanzdienstleistern steigt. Es drängen stetig neue, innovative Anbieter auf den Markt. Die Erwartungen der Kunden wachsen. Vor allem etablierten Banken fällt es zunehmend schwer, sich zu behaupten. Sie laufen den aktuellen technologischen Entwicklungen hinterher, anstatt sie aktiv mitzugestalten.       Laden Sie den ultimativen, [...]

Oktober 2019

Persönlichkeit & Emotionen in automatisierter Kundenkommunikation

2020-02-10T10:49:00+01:00Oktober 31st, 2019|

Im Zuge der Weiterentwicklung von automatisierter Kundenkommunikation mit Chatbots wird es immer wichtiger sich die Frage nach der Rolle von Persönlichkeit und Emotionen zu stellen. Denn wie bei unseren menschlichen Konversationen nehmen vor allem persönliche Eigenschaften großen Einfluss darauf, ob sich die Gesprächspartner verstanden und wertgeschätzt fühlen.       Laden [...]

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