Sind Chatbots die neuen Apps?

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Seit der zunehmenden Beliebtheit von Chatbots, wird viel über zukünftige Anwendungsbereiche diskutiert. Die Entscheidung ist wohl noch nicht gefallen und die Debatte geht weiter.  Wir schauen uns die Argumente genauer an.   Wieso glauben viele, dass Chatbots die neuen Apps sind? Apps hatten ihre Zeit bereits. Verglichen mit Bots sind diese langsam, ungeschickt [...]

Was sind Chatbots und wie funktionieren sie?

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Wir lesen viel zum Thema Chatbots in den Medien, Studien zur erwarteten Nutzung werden durchgeführt, eigene Chatbot-News Websites werden errichtet und Facebook Gruppen zum Thema erstellt. Es scheint, als würde sich die Welt nur noch um Chatbots drehen. Gut, das vielleicht auch wieder nicht. Aber sie könnten in den kommenden Jahren eine Hauptrolle in Automatisierungsprozessen [...]

Automatisierter Kundenservice mit Chatbots

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Ja, Chatbots werden immer beliebter. Sie finden bereits Einsatz in verschiedensten Bereichen. Es ist wichtig zu verstehen, wie Bots funktionieren und wie sie Unternehmen helfen können. Einer der wichtigsten Bereiche in dem Chatbots für Unternehmen und vor allem für KMUs von Vorteil sind,  ist automatisierter Kundenservice. Unternehmen müssen ihre Kunden und deren Wünsche verstehen. Kunden [...]

Chatbots | Social Micro Content 101 | Tipp 4

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Im Gegensatz zu Chatbots ist "Automatisierung" für viele nichts Neues. Schon während der letzten Jahrhunderte gab es immer wieder Prognosen darüber. Von den Maschinenstürmen aus dem England des 19. Jh., über die Befürchtungen „der automatisierten Arbeitslosigkeit“ der USA in den 1950er und 60er Jahren, bis hin zum aktuellen Zeitgeist und der Rückkehr zu Angst vor Automatisierung. Es [...]

Mobile Messaging | Social Micro Content 101 | Tipp 3

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Rund um Conversational Commerce hat sich Mobile Messaging zu einem heiß diskutierten Thema entwickelt. Es ist sogar so populär, dass es den Hashtag #ConvComm gibt. Solche Anwendungen zählen zu unseren primären Kommunikationskanälen am Smartphone und innerhalb unseres persönlichen Netzwerks. Mobile Messaging Plattformen werden sogar schon mehr genützt als Social Media Plattformen. Dabei ist insbesondere WhatsApp [...]