April 2019

Multichannel-Kundenservice: Ein Muss für Unternehmen

By |2019-06-03T16:52:31+02:00April 16th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , |

    Die Kommunikationskanäle im digitalen Zeitalter wachsen von Tag zu Tag. Neben den klassischen Wegen wie Brief, Telefon oder E-Mail bieten Social Media, Chatbots oder Messenger-Dienste zahlreiche weitere Kommunikationsmöglichkeiten, die nicht nur privat sondern auch von Unternehmen genutzt werden können. Hinzukommt, dass Kunden mit zunehmender Digitalisierung immer anspruchsvoller werden. Eine [...]

Das bringen Chatbots der Hotellerie

By |2019-05-28T13:50:22+02:00April 4th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

… oder warum die Letzten (schon wieder) nicht die Ersten sein werden.     Vielleicht ein etwas provokanter Untertitel. Aber denken wir doch mal kurz über mögliche Szenarien für den Einsatz von Chatbots und digitalen Sprachassistenten in der Hotellerie nach. Dass Chatbots in immer mehr Branchen für die Kommunikation zum Kunden eingesetzt werden, [...]

März 2019

Expertentipps zur erfolgreichen Implementierung eines Customer Service Chatbots

By |2019-05-28T13:52:05+02:00März 29th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

    Künstliche Intelligenz in Form von Chatbots und Sprachassistenten hält immer mehr Einzug in die Kundenkommunikation. Integriert in den Customer Service Bereich unterstützen sie bei diversen Anfragen und Support-Fällen. Die Anwendungsbereiche sind vielfältig und unterschiedlich. Was ist jedoch übergreifend beim Implementieren von Chatbots zu beachten? Gibt es ein paar Grundregeln?   Definitiv [...]

Häufige Chatbot-Fehler und wie sie vermieden werden können

By |2019-03-19T16:53:37+02:00März 19th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , , |

  In den nächsten sieben Jahren sollen über 1.25 Milliarden Dollar in die Implementierung von Chatbots investiert werden.   Allerdings kann, wie bei jeder aufkommenden Technologie, einiges falsch gemacht und so große Teile des Marketingbudgets fehlinvestiert werden.   Deshalb ist es äußerst wichtig sich die Frage zu stellen, ob man den [...]

Februar 2019

Die 5 wichtigsten Chatbot Trends in 2019

By |2019-05-28T14:39:55+02:00Februar 18th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , |

            Es ist nicht noch nicht lange her, als die Vorstellung, wonach künstliche Intelligenz Aufgaben im Kundendienst übernehmen könnte, als Science Fiction abgetan wurde. Der Einsatz von Chatbots zur Lösung von Kundenproblemen war keine wirklich realistische Option - unabhängig von der Größe des Unternehmens.   Inzwischen [...]

6 Best Practices für Destinations-Chatbots

By |2019-05-28T14:41:14+02:00Februar 14th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

      Durch künstliche Intelligenz angetriebene Chatbots haben mittlerweile ihre Nützlichkeit bewiesen und bieten Unternehmen in Kundenservice, Marketing und Vertrieb einen großen Mehrwert.   Sowohl Anbieter als auch Konsumenten profitieren von den schlauen Helferlein, die aus einer aktuellen Kommunikationsstrategie kaum noch wegzudenken sind.     Vor allem im Bereich von [...]

Januar 2019

Technologie-Trends für Unternehmen in 2019

By |2019-05-28T14:46:44+02:00Januar 8th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , , , , , , |

  Das Jahr 2019 ist noch ganz frisch und es stellen sich Fragen wie: Was bringt das neue Jahr für Unternehmen und welche Trends gibt es, die Sie im Blick haben sollten?   Heute befassen wir uns mit einigen Technologie-Trends, auf die Unternehmen in diesem Jahr stoßen werden.    Blockchain: Sichere & effiziente Transaktionen   [...]

November 2018

Die wichtigsten Kundenservice Trends für Ihren Erfolg in 2019  

By |2019-05-29T17:42:37+02:00November 29th, 2018|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , |

Man kann es drehen und wenden wie man will, am Ende geht es in jedem Geschäft um das Gleiche. Natürlich geht es auch für Ihr Unternehmen darum Gewinne zu erwirtschaften und erfolgreich zu sein.       Laden Sie den ultimativen, gratis Chatbot-Leitfaden für Ihr Unternehmen herunter.       Kurzfristig ist das wahrscheinlich mit [...]

Kundenerwartungen im Wandel – Wie bleiben Sie in Ihren Serviceleistungen aktuell?

By |2019-05-29T17:42:08+02:00November 20th, 2018|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , |

Die Welt, in der wir leben ist unglaublich schnelllebig. Trends kommen auf und verschwinden in nur wenigen Monaten. Dinge, die vor kurzem noch undenkbar waren, werden möglich und das alles geschieht in einem rasanten Tempo.       Laden Sie den ultimativen, gratis Chatbot-Leitfaden für Ihr Unternehmen herunter.       Menschen, die in einem [...]

Ist ein Chatbot passend für Ihr Unternehmen?

By |2019-05-29T17:41:39+02:00November 15th, 2018|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , , |

Das Thema Chatbots wird in der Unternehmenswelt breit diskutiert und die Vorteile der Bots häufig in aller Munde gelobt. So sollen die Bots vor allem das Nutzererlebnis verbessern und gleichzeitig Kosten einsparen.       Laden Sie den ultimativen, gratis Chatbot-Leitfaden für Ihr Unternehmen herunter.       Denn ein Chatbot kann Anfragen rund um [...]

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