September 2019

Innovative Chatbots: Beispiele für die Technologie von morgen

2019-09-11T11:44:47+02:00September 11th, 2019|

  Kommunikation, vor allem die Digitale, befindet sich in einem steten Wandel. Insbesondere im Bereich des Online Marketings verändern sich Dinge unglaublich schnell und neue Trends werden geboren.   Heutzutage sind insbesondere neue Lösungen, die größere Interaktionsraten liefern können gefragt. Hier haben sich in den letzten Jahren vor allem Chatbots hervorgetan. Mit ihren [...]

Lead Generierung mit Chatbots auf Abruf!

2019-09-04T17:05:45+02:00September 4th, 2019|

  Messenger und Chatbots sind die Zukunft des Marketings. Ein klares Statement, das auf die zwei wichtigsten Marketingkanäle für die nächsten Jahre hinweist. Das Interessante daran ist, dass sie sich gerade erst im Aufbau ihrer dominanten Position befinden und deswegen noch große Potenziale für die strategische Nutzung bestehen.   Denn jeder neuaufkommende Marketingkanal [...]

August 2019

Intelligente Chatbot-Automatisierung in der Mitarbeiterkommunikation

2019-10-22T09:24:26+02:00August 27th, 2019|

    Wenn man über das Thema Chatbots spricht, so wird dies primär mit dem Einsatz im Kundenservice verknüpft. Viele Unternehmen haben bereits einen Chatbot, der Ihnen dabei hilft, Kundenanfragen zu beantworten und als Ansprechpartner rund um die Uhr zur Verfügung zu stehen.     Doch die Anwendungsmöglichkeiten gehen weit über [...]

So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren

2019-09-16T16:12:48+02:00August 22nd, 2019|

    Sowohl Online Marketing als auch Kundenservice sind mitunter sehr kostspielige Unterfangen. Deshalb macht es für jedes Unternehmen Sinn genauer hinzuschauen, wenn es darum geht Kosten zu reduzieren.   Das Thema Chatbots ist dabei in den absoluten Fokus geraten und bestimmt viele Bemühungen in der Technologiebranche und vor allem auch [...]

Juli 2019

Chatbots im Banking: Wie Bots den Bankensektor verändern

2019-12-04T12:51:10+01:00Juli 26th, 2019|

  Mit dem Beginn des Internetbankings in den 1990ern hat sich der Bankensektor stetig weiterentwickelt. Das mobile Banking sowie das Banking über verschiedene Plattformen hinweg waren nur einige weitere Schritte auf dem Weg zur digitalen Bank. Banking Bots sind der nächste logische Schritt in dieser Evolutionskette.   Unter dem Stichwort “Conversational Banking” [...]

E-Commerce Chatbots: So steigern Sie Ihre Verkäufe

2019-11-12T18:43:46+01:00Juli 16th, 2019|

    Vom ersten Kontakt mit einem Unternehmen bis zum tatsächlichen Kauf durchläuft ein Nutzer zahlreiche Schritte, in denen er sich über Ihr Unternehmen und Ihr Angebot informiert sowie Sie mit Ihren Mitbewerbern vergleicht.   Ohne die richtigen Informationen und Angebote zur richtigen Zeit gehen viele Nutzer auf dem Weg bis zum Kaufabschluss [...]

Juni 2019

5 Gründe weshalb Chatbots scheitern

2019-08-15T15:18:51+02:00Juni 27th, 2019|

      Auch wenn immer mehr Unternehmen Chatbots in Ihrem Kundenservice verwenden, bedeutet dies noch lange nicht, dass alle von ihnen die Kundenzufriedenheit und das Nutzererlebnis verbessern.     Ganz im Gegenteil. Oftmals liest man von Erfahrungen, in denen ein Nutzer fehlerhafte Antworten erhält. Dies können zum Beispiel sich wiederholende [...]

Konversationsbasierender E-Commerce mit Chatbots

2019-07-16T17:28:45+02:00Juni 4th, 2019|

    Heutzutage wird bis zu fünfmal häufiger eine Textnachricht verschickt als ein Anruf getätigt.   Verblüffend an diesem Umstand ist weiter nichts, allerdings ist es verwunderlich warum so wenige Unternehmen angemessen auf diese neuen Kommunikationsgewohnheiten eingehen. Denn die ersten Unternehmen, mit denen Gespräche genauso einfach und locker ablaufen können wie mit Freunden [...]

Mai 2019

Was macht guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus?

2019-07-08T12:14:29+02:00Mai 27th, 2019|

  Was wünschen sich die Kunden von heute? Und was macht einen guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus? Es gibt bereits zahlreiche Studien, die sich genau mit diesen Themen beschäftigen. In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Erkenntnisse der Studien ein und geben Ihnen Tipps, wie Sie diese nutzen können, [...]

Sprachassistenten, Chatbots und Co. – Verpassen Sie nicht den Anschluss

2019-07-02T14:25:24+02:00Mai 16th, 2019|

    Die Anzahl von Geräten, die persönliche Sprachassistenten bereitstellen und unterstützen, nimmt weiter zu und es wird bis 2020 mit einem Marktwachstum auf $3.6 Milliarden gerechnet.   Das Web 2.0 hat die soziale Komponente mit sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter eingeführt. Die daraus entstandenen Veränderungen für unsere Welt sind [...]

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