März 2020

Conversational AI (Teil 2) – Wohin geht die Reise?

2020-03-19T11:58:01+01:00März 19th, 2020|

Machen wir gleich weiter wo wir mit dem ersten Teil dieser Blogserie "Conversational AI - Was ist das und wo stehen wir heute" aufgehört haben. Hier erfahren Sie mehr über die wichtigsten Vorteile, Herausforderungen und Limitationen und vielversprechende Zukunft von Conversational AI oder Konversations-KI.       Wichtige Vorteile von Conversational AI   Kompakt lassen sich [...]

Conversational AI (Teil 1) – Was ist das und wo stehen wir heute?

2020-03-12T14:22:07+01:00März 12th, 2020|

Immer häufiger fällt dieser Begriff im Kontext von Chatbots und Sprachassistenten. Doch was steckt hinter dem Begriff? Welche Vorteile bietet Conversational AI für Unternehmen? Wo kann diese Technologie zum Einsatz kommen? Mit dem heutigen Beitrag wollen wir mehr Klarheit in die Diskussion um Conversational AI bringen. Zudem zeigen wir aktuelle Herausforderungen der Technologie auf und [...]

Februar 2020

Das “Internet der Stimme” kommt (Teil 2) – Warum Sie jetzt handeln müssen

2020-03-10T09:26:21+01:00Februar 20th, 2020|

Machen wir gleich weiter wo wir mit dem ersten Teil des Internet of Voice aufgehört haben. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie den Erfolg Ihres Unternehmens in dieser neuen “Voice-Ära” sicherstellen können.       Von 10 auf 3-4: Empfohlene Anbieter ersetzen Googles Page 1   Im Bereich der Voice Search zeichnet sich ein [...]

Januar 2020

Was kommt nach dem Chatbot Hype?

2020-02-10T10:44:02+01:00Januar 23rd, 2020|

2016 kannte die Begeisterung für Chatbots noch keine Grenzen. So gingen nach einer Befragung der Firma Oracle rund 80 Prozent aller befragten Entscheidungsträger in Firmen davon aus, dass sie bis 2020 Chatbots in Vertrieb, Marketing und Kundenservice benutzen würden. Und laut einer anderen Vorhersage sollten 2020 mehr als zwei Drittel aller Büroangestellten täglich mit Chatbots [...]

Mensch vs. Maschine im Zeitalter der „Customer Experience“

2020-02-06T10:57:45+01:00Januar 17th, 2020|

Wir befinden uns heute unbestreitbar im Zeitalter der Customer Experience. In diesem Jahr soll die Customer Experience zum Hauptunterscheidungsmerkmal für Marken werden und sogar Preis und Produkte überholen.   Unternehmen müssen zum einen nach Wegen suchen, um die Erfahrung ihrer Kunden zu verbessern, und zum anderen auch technologische Barrieren überwinden und ein Gleichgewicht zwischen Mensch [...]

5 relevante Chatbot Trends für 2020

2020-02-06T10:59:43+01:00Januar 9th, 2020|

Es ist nicht noch nicht lange her, als die Vorstellung, wonach künstliche Intelligenz Aufgaben im Kundendienst übernehmen könnte, als Science Fiction abgetan wurde. Der Einsatz von Chatbots oder Sprachassistenten zur Lösung von Kundenproblemen war keine wirklich verlässliche noch realistische Option – unabhängig von der Größe des Unternehmens.   Inzwischen sind Chatbots und Sprachassistenten so leistungsfähig, [...]

November 2019

Chatbot Analytics – So messen Sie den Erfolg Ihres Bots

2020-02-06T10:56:07+01:00November 28th, 2019|

  Ihr Chatbot ist gebaut. Die ersten Nutzer haben Sie bereits. Doch wie erfolgreich ist Ihr Chatbot-Projekt eigentlich? Die Implementierung und der Launch eines Chatbots sind nur der Beginn. Sobald Sie diesen Schritt gemeistert haben, geht es darum, relevante Kennzahlen zu identifizieren, die Ihnen dabei helfen, die richtigen Chatbot Analytics zu etablieren. So [...]

Sentiment Analyse: So verbessern Sie Chatbot Interaktionen

2020-02-10T10:48:11+01:00November 20th, 2019|

Die digitale Kommunikationstechnologie ist ein zentraler Bestandteil von aktuellen Unternehmensstrategien. Denn textbasierte Chats sind eine besonders kostengünstige Lösung für den Kundenservice und zusätzlich besonders von jüngeren Kundengruppen bevorzugt. Insbesondere Chatbots tun sich hier als praktische Option für beide Seiten hervor.   Damit diese gut funktionieren, müssen Chatbots verstehen können was genau ein Kunde erreichen möchte. [...]

Welche Probleme lösen Chatbots für Finanzdienstleister?

2020-02-06T10:57:00+01:00November 14th, 2019|

      Der Wettbewerb unter Finanzdienstleistern steigt. Es drängen stetig neue, innovative Anbieter auf den Markt. Die Erwartungen der Kunden wachsen. Vor allem etablierten Banken fällt es zunehmend schwer, sich zu behaupten. Sie laufen den aktuellen technologischen Entwicklungen hinterher, anstatt sie aktiv mitzugestalten.       Laden Sie den ultimativen, [...]

Oktober 2019

Persönlichkeit & Emotionen in automatisierter Kundenkommunikation

2020-02-10T10:49:00+01:00Oktober 31st, 2019|

Im Zuge der Weiterentwicklung von automatisierter Kundenkommunikation mit Chatbots wird es immer wichtiger sich die Frage nach der Rolle von Persönlichkeit und Emotionen zu stellen. Denn wie bei unseren menschlichen Konversationen nehmen vor allem persönliche Eigenschaften großen Einfluss darauf, ob sich die Gesprächspartner verstanden und wertgeschätzt fühlen.       Laden [...]

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