Juni 2019

5 Gründe weshalb Chatbots scheitern

By |2019-07-02T10:56:16+02:00Juni 27th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , |

      Auch wenn immer mehr Unternehmen Chatbots in Ihrem Kundenservice verwenden, bedeutet dies noch lange nicht, dass alle von ihnen die Kundenzufriedenheit und das Nutzererlebnis verbessern.     Ganz im Gegenteil. Oftmals liest man von Erfahrungen, in denen ein Nutzer fehlerhafte Antworten erhält. Dies können zum Beispiel sich wiederholende [...]

Konversationsbasierender E-Commerce mit Chatbots

By |2019-07-16T17:28:45+02:00Juni 4th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , , |

    Heutzutage wird bis zu fünfmal häufiger eine Textnachricht verschickt als ein Anruf getätigt.   Verblüffend an diesem Umstand ist weiter nichts, allerdings ist es verwunderlich warum so wenige Unternehmen angemessen auf diese neuen Kommunikationsgewohnheiten eingehen. Denn die ersten Unternehmen, mit denen Gespräche genauso einfach und locker ablaufen können wie mit Freunden [...]

April 2019

Knowledge Graphen für Customer Service Automatisierung

By |2019-06-03T16:53:01+02:00April 30th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , , , , , |

    Es ist nicht lange her, als die Vorstellung, dass “Künstliche Intelligenz” Aufgaben im Kundendienst übernehmen könnte, als Science Fiction abgetan wurde. Der Einsatz von Chatbots zur Lösung von Kundenproblemen war keine realistische Option – unabhängig von der Größe des Unternehmens.     Laden Sie den ultimativen, gratis Chatbot-Leitfaden für Ihr Unternehmen [...]

Chatbots Für Hotels: So profitieren Sie und Ihre Gäste

By |2019-06-03T16:52:40+02:00April 24th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , , , |

In der Tourismusbranche und vor allem in Hotels sind Chatbots einer der größten und wichtigsten Trends in diesem Jahr. Das hat eine Vielzahl von Gründen, besonders wichtig ist allerdings der Aspekt, dass sowohl Chatbots als auch Sprachassistenten große Vorteile für die Gäste bringen.     Laden Sie den ultimativen, gratis Chatbot-Leitfaden für Ihr Unternehmen herunter. [...]

März 2019

Expertentipps zur erfolgreichen Implementierung eines Customer Service Chatbots

By |2019-05-28T13:52:05+02:00März 29th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

    Künstliche Intelligenz in Form von Chatbots und Sprachassistenten hält immer mehr Einzug in die Kundenkommunikation. Integriert in den Customer Service Bereich unterstützen sie bei diversen Anfragen und Support-Fällen. Die Anwendungsbereiche sind vielfältig und unterschiedlich. Was ist jedoch übergreifend beim Implementieren von Chatbots zu beachten? Gibt es ein paar Grundregeln?   Definitiv [...]

Häufige Chatbot-Fehler und wie sie vermieden werden können

By |2019-03-19T16:53:37+02:00März 19th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , , |

  In den nächsten sieben Jahren sollen über 1.25 Milliarden Dollar in die Implementierung von Chatbots investiert werden.   Allerdings kann, wie bei jeder aufkommenden Technologie, einiges falsch gemacht und so große Teile des Marketingbudgets fehlinvestiert werden.   Deshalb ist es äußerst wichtig sich die Frage zu stellen, ob man den [...]

Februar 2019

Was zeichnet einen herausragenden Customer Service Chatbot aus?

By |2019-04-15T15:19:02+02:00Februar 28th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

TWEET THIS       Automatisierte Kundenkommunikation über Chatbots wird immer beliebter. Die digitalen Assistenten haben sich mittlerweile als eine wertvolle Unterstützung für den Kundenservice durchgesetzt.     Laden Sie den ultimativen, gratis Chatbot-Leitfaden für Ihr Unternehmen herunter.     Was zeichnet aber einen tollen Customer Service Chatbot aus und welche Funktionen [...]

Die 5 wichtigsten Chatbot Trends in 2019

By |2019-05-28T14:39:55+02:00Februar 18th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , |

            Es ist nicht noch nicht lange her, als die Vorstellung, wonach künstliche Intelligenz Aufgaben im Kundendienst übernehmen könnte, als Science Fiction abgetan wurde. Der Einsatz von Chatbots zur Lösung von Kundenproblemen war keine wirklich realistische Option - unabhängig von der Größe des Unternehmens.   Inzwischen [...]

Januar 2019

Wie verändert künstliche Intelligenz (KI) die Tourismusbranche?

By |2019-04-15T16:04:12+02:00Januar 31st, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , , , , |

    Jeder, der schon einmal sein Handy in die Hand genommen hat und „Hey Siri“, oder „OK Google“ hinein gesprochen hat, weiß wie die generelle Nutzung von Sprachassistenten funktioniert.   Diese sind Teil einer  technologischen Revolution, die durch künstliche Intelligenz angetrieben wird und weite Bereiche, wie die Analyse von Daten [...]

Die Top 6 Podcasts zum Thema KI, Chatbots und Sprachassistenten

By |2019-03-06T08:34:21+02:00Januar 29th, 2019|Categories: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , |

Podcasts sind ein genialer Weg, um auf dem Laufenden zu bleiben was die Entwicklungen im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI), Chatbots und Sprachassistenten angeht. Auf diese Weise erhält man ganz entspannt Infos zum neuesten Stand dieser zukunftsträchtigen Technologien, ohne dabei Stunden mit der Recherche verbringen zu müssen.   Die Anzahl der Podcast Zuhörer ist weltweit [...]

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