September 2019

Sicherheit von Sprachassistenten: Darauf müssen Unternehmen achten!

2020-05-29T13:14:00+02:00September 5th, 2019|

      Sprachassistenten werden sowohl zur internen Kommunikation in Unternehmen als auch im Kundenservice immer häufiger eingesetzt. Doch neben den zahlreichen Vorteilen und der Verbesserung von Unternehmensprozessen führt der Einsatz von Sprachassistenten gerade in Bezug auf Sicherheit zu Besorgnis in vielen Unternehmen.     Oftmals herrscht Unsicherheit, welche Daten [...]

Mai 2019

Was macht guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus?

2020-06-02T11:55:46+02:00Mai 27th, 2019|

  Was wünschen sich die Kunden von heute? Und was macht einen guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus? Es gibt bereits zahlreiche Studien, die sich genau mit diesen Themen beschäftigen. In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Erkenntnisse der Studien ein und geben Ihnen Tipps, wie Sie diese nutzen [...]

Kundenservice via Live-Chat: Spannendes Tool für Unternehmen

2020-04-30T10:20:36+02:00Mai 7th, 2019|

  Viele Unternehmen bieten bereits Kundenservice per Telefon, E-Mail und Social Media an. Es kommen jedoch ständig neue Kanäle dazu, daher ist es besonders wichtig, die besten für die Interaktion mit Kunden und potenziellen Kunden zu finden.   In diesem Artikel sehen wir uns vor allem die Vorteile von Kundenservice via Live-Chat aus [...]

April 2019

Digitale Sprachassistenten im Kundenservice

2020-06-02T11:51:35+02:00April 26th, 2019|

    Der Kundenservice ist im Begriff sich grundlegend zu verändern. Ein wichtiger Bestandteil dieser Entwicklung sind vor allem neu aufkommende Technologien, die sich mehr und mehr im Kundenalltag etablieren. Waren Sprachassistenten, Chatbots und andere virtuelle Hilfelösungen vor ein paar Jahren noch mehr oder weniger eine Spielerei, werden sie mittlerweile zu unverzichtbaren [...]

Multichannel-Kundenservice: Ein Muss für Unternehmen

2020-05-29T13:57:07+02:00April 16th, 2019|

    Die Kommunikationskanäle im digitalen Zeitalter wachsen von Tag zu Tag. Neben den klassischen Wegen wie Brief, Telefon oder E-Mail bieten Social Media, Chatbots oder Messenger-Dienste zahlreiche weitere Kommunikationsmöglichkeiten, die nicht nur privat sondern auch von Unternehmen genutzt werden können. Hinzukommt, dass Kunden mit zunehmender Digitalisierung immer anspruchsvoller werden. [...]

Das bringen Chatbots der Hotellerie

2020-06-02T11:48:28+02:00April 4th, 2019|

… oder warum die Letzten (schon wieder) nicht die Ersten sein werden.     Vielleicht ein etwas provokanter Untertitel. Aber denken wir doch mal kurz über mögliche Szenarien für den Einsatz von Chatbots und digitalen Sprachassistenten in der Hotellerie nach. Dass Chatbots in immer mehr Branchen für die Kommunikation zum Kunden eingesetzt [...]

März 2019

Häufige Chatbot-Fehler und wie sie vermieden werden können

2020-06-02T14:51:18+02:00März 19th, 2019|

  In den nächsten sieben Jahren sollen über 1.25 Milliarden Dollar in die Implementierung von Chatbots investiert werden.   Allerdings kann, wie bei jeder aufkommenden Technologie, einiges falsch gemacht und so große Teile des Marketingbudgets fehlinvestiert werden.   Deshalb ist es äußerst wichtig sich die Frage zu stellen, ob man [...]

Februar 2019

Was zeichnet einen herausragenden Customer Service Chatbot aus?

2020-06-02T14:54:08+02:00Februar 28th, 2019|

TWEET THIS       Automatisierte Kundenkommunikation über Chatbots wird immer beliebter. Die digitalen Assistenten haben sich mittlerweile als eine wertvolle Unterstützung für den Kundenservice durchgesetzt.     Laden Sie den ultimativen, gratis Chatbot-Leitfaden für Ihr Unternehmen herunter.     Was zeichnet aber einen tollen Customer Service Chatbot aus und welche [...]

November 2018

Ist ein Chatbot passend für Ihr Unternehmen?

2020-06-03T08:53:20+02:00November 15th, 2018|

Das Thema Chatbots wird in der Unternehmenswelt breit diskutiert und die Vorteile der Bots häufig in aller Munde gelobt. So sollen die Bots vor allem das Nutzererlebnis verbessern und gleichzeitig Kosten einsparen.       Laden Sie den ultimativen, gratis Chatbot-Leitfaden für Ihr Unternehmen herunter.       Denn ein Chatbot kann Anfragen rund [...]

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