September 2019

Chatbot Best Practices: 3 Dinge, die Sie vermeiden sollten!

Von |2019-09-26T09:52:36+02:00September 26th, 2019|Kategorien: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , |

    Sind Sie gerade dabei, einen Chatbot für Ihr Unternehmen zu entwickeln? Vor allem zu Beginn ist es schwierig, sich in der ganzen Informationsflut zurecht zu finden und zu beurteilen, welche Chatbot Best Practices Sie bei Ihrer eigenen Entwicklung beachten sollten.     Um Ihnen den Einstieg etwas zu erleichtern, haben wir [...]

Conversational AI: Herausforderungen und Chancen

Von |2019-09-19T15:51:38+02:00September 19th, 2019|Kategorien: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , |

    Juniper Research geht davon aus, dass bis zum Jahr 2023 acht Milliarden digitale Sprachassistenten in Gebrauch sind. Sollte diese Vorhersage stimmen, ist dies eine beeindruckende Anzahl. Doch neben der bloßen Anzahl der Assistenten spielt auch die Qualität der Interaktionen eine entscheidende Rolle.   Das Magazin “The Verge” hat diesen [...]

Qualitative Daten: Die Grundlage für nützliche Chatbots! 

Von |2019-09-17T15:40:19+02:00September 17th, 2019|Kategorien: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , |

  Einfache Messenger-Chatbots können heutzutage innerhalb weniger Minuten aufgesetzt werden, ausgereiftere Lösungen werden jedoch über einen längeren Zeitraum „trainiert“. Für so ein Training bedarf es einer Menge von Input. Dieser wird Chatbots in Form von Daten zur Verfügung gestellt.   Von diesen Daten gibt es in der modernen Online Welt natürlich [...]

Juli 2019

Chatbots im Banking: Wie Bots den Bankensektor verändern

Von |2019-07-31T13:44:21+02:00Juli 26th, 2019|Kategorien: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , |

  Mit dem Beginn des Internetbankings in den 1990ern hat sich der Bankensektor stetig weiterentwickelt. Das mobile Banking sowie das Banking über verschiedene Plattformen hinweg waren nur einige weitere Schritte auf dem Weg zur digitalen Bank. Banking Bots sind der nächste logische Schritt in dieser Evolutionskette.   Unter dem Stichwort “Conversational Banking” findet [...]

Tipps zur erfolgreichen Umsetzung einer Voice-Strategie

Von |2019-07-31T13:46:30+02:00Juli 24th, 2019|Kategorien: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , |

  Dem Voice Trend angemessen zu begegnen, fällt nicht allen Unternehmen leicht. Das ist ganz natürlich, denn das Themengebiet ist unglaublich weitgefächert und facettenreich. Deshalb macht es Sinn sich erst einmal tiefgehend mit den verschiedenen Möglichkeiten, die Voice bereithält, vertraut zu machen. Darauf aufbauend kann dann geschaut werden, welche Aspekte für die eigenen [...]

E-Commerce Chatbots: So steigern Sie Ihre Verkäufe

Von |2019-07-17T10:50:49+02:00Juli 16th, 2019|Kategorien: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

    Vom ersten Kontakt mit einem Unternehmen bis zum tatsächlichen Kauf durchläuft ein Nutzer zahlreiche Schritte, in denen er sich über Ihr Unternehmen und Ihr Angebot informiert sowie Sie mit Ihren Mitbewerbern vergleicht.   Ohne die richtigen Informationen und Angebote zur richtigen Zeit gehen viele Nutzer auf dem Weg bis zum Kaufabschluss [...]

Grundlagen für die erfolgreiche Entwicklung einer Voice-Strategie

Von |2019-07-31T13:48:47+02:00Juli 9th, 2019|Kategorien: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , , |

    Egal ob im Marketing, Kundenservice oder Verkauf, das Thema „Voice“ scheint überall in den Fokus gerückt zu sein. Das ist nicht weiter verwunderlich, denn dieser Technologiebereich entwickelt sich rasend schnell.   Spracherkennung wird immer besser und mittlerweile können Maschinen die Worte von Menschen mit einer Genauigkeit von 95% verstehen. [...]

4 Wege, Kaufabbrüche mit Chatbots zu reduzieren

Von |2019-09-20T10:14:54+02:00Juli 4th, 2019|Kategorien: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , |

  Die Online Shopping Branche boomt nach wie vor. In 2018 ist der globale E-Commerce-Markt um 18 Prozent gewachsen. Die Tendenz ist weiter steigend. Trotz der steigenden Umsatzzahlen hat der E-Commerce nach wie vor ein großes Problem: Hohe Abbruchraten während des Checkouts. Mit einer durchschnittlichen Abbruchrate von 74,58 Prozent verlieren die [...]

Kundenservice ohne Live-Chat ist nicht mehr zeitgemäß

Von |2019-07-29T16:10:56+02:00Juli 2nd, 2019|Kategorien: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , |

Gastbeitrag von Florian Fratzscher, freiberuflicher Autor und Digital Creative.     Hallo, ich heiße Florian und ich bin wohl einer dieser sogenannten Digital Natives. Das sind Menschen, die seit Beginn des Internets voll in die digitale Welt eingestiegen sind und einen Großteil ihrer Alltagsaufgaben online bewältigen. Ich arbeite online, finde meine Unterhaltung [...]

Juni 2019

5 Gründe weshalb Chatbots scheitern

Von |2019-08-15T15:18:51+02:00Juni 27th, 2019|Kategorien: Automatisierung, Chatbots & AI|Tags: , , , , , , , |

      Auch wenn immer mehr Unternehmen Chatbots in Ihrem Kundenservice verwenden, bedeutet dies noch lange nicht, dass alle von ihnen die Kundenzufriedenheit und das Nutzererlebnis verbessern.     Ganz im Gegenteil. Oftmals liest man von Erfahrungen, in denen ein Nutzer fehlerhafte Antworten erhält. Dies können zum Beispiel sich wiederholende [...]

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