So helfen Chatbots Unternehmen

Fast ein Jahr nach der Veröffentlichung von Facebooks Bot-Plattform für Messenger,  stehen viele Unternehmen nun vor einer Entscheidung.

Sie fragen sich: Chatbot – was bringt mir das überhaupt? Dieser Artikel soll bei der Entscheidung helfen.

Wir erläutern für dich ein paar Gründe weshalb Chatbots so hilfreich für Unternehmen sind.

 

Chatbots brauchen keine Nachtruhe

Im Gegensatz zu uns Menschen, können Bots problemlos auf ihren Schlaf verzichten. Dies ist besonders vorteilhaft für Unternehmen mit knappen Budgets wie KMUs oder Startups. Es ist kein hin- und herjonglieren von Personal für durchgehende Verfügbarkeit mehr notwendig.

Ein Chatbot kann rund um die Uhr, 7 Tage die Woche mit deinen Kunden interagieren.Click To Tweet

Die Zufriedenheit der Kunden sowie auch die Konkurrenzfähigkeit kleiner Unternehmen werden positiv beeinflusst.

 

Sie verkürzen Reaktionszeiten

Es spielt keine Rolle wie viele Kunden gleichzeitig Anfragen an den Chatbot senden. Warteschlangen für den nächsten freien Mitarbeiter sowie „für alle anderen Fragen, drücken Sie die 4“-Antworten sind passé.

Ein Chatbot ist wahrhaftig ein Multitasking-Talent und beantwortet beliebig viele Anfragen simultan.

Ein weiterer Vorteil dieser sofortigen Antworten ist die Anpassungsfähigkeit an das Image und die Marke des Unternehmens. Bots können nicht schlecht gelaunt sein. Sie antworten, wie sie programmiert werden.

Chatbots ermöglichen einen konsistenten, angenehmen und augenblicklichen Kundenservice.Click To Tweet

 

Sie verkaufen

Chatbots finden momentan häufig Einsatz im Kundenservice. Sie können aber noch mehr.

Beispiele dafür zeigen Unternehmen wie Taco Bell und Domino’s, beides Konzerne aus der Fast Food Industrie. Ihre Chatbots nehmen Bestellungen auf und veranlassen sogar Lieferungen.

Die Chatbots führen Kunden durch den gesamten Verkaufsprozess und merken sich dabei sogar die Vorlieben der Kunden. Basierend auf vorherigen Bestellungen, macht der Chatbot Vorschläge für die nächste Bestellung. Dabei lernt er Adressdetails und vieles mehr. Kunden schätzen diese reibungslose Art der Interaktion. Die Bots stellen sicher, dass alle notwendigen Informationen angegeben werden. Durch sie bekommt der Kunde seine übliche Flasche Cola auch wenn er einmal vergessen hat, dies bei der Bestellung anzugeben.

Chatbots beantworten nicht nur Kundenanfragen, sondern sie verkaufen.Click To Tweet

 

Der größte Bonus?

Durch den Einsatz von Chatbots wird die Effizienz gesteigert.Click To Tweet

Welches Unternehmen wünscht sich das nicht? Immerhin wissen wir, Zeit ist Geld. Simple standardisierte Aufgaben, die Kleinunternehmer oft viele Ressourcen kosten, können von Chatbots übernommen und automatisiert werden. Somit können sich Mitarbeiter komplexeren Aufgaben widmen. Ressourcen werden effizient eingesetzt und dein Service-Level steigt.

 

Möge es eine schwierige Entscheidung sein einen Chatbot zu implementieren, sicher ist, Chatbots bringen mehrere Vorteile für Unternehmen mit sich. Entscheidest du dich für einen Chatbot für dein Unternehmen, schau dir Onlims Chatbot Services an.

About the Author:

Stephanie is Digital Marketing Manager at Onlim. She holds a degree in International Economics & Business and her interests lie particularly within social media, content marketing, startups, new developments and everything that's happening online.

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