Messenger und Chatbots sind die Zukunft des Marketings. Ein klares Statement, das auf die zwei wichtigsten Marketingkanäle für die nächsten Jahre hinweist. Das Interessante daran ist, dass sie sich gerade erst im Aufbau ihrer dominanten Position befinden und deswegen noch große Potenziale für die strategische Nutzung bestehen.

 

Denn jeder neuaufkommende Marketingkanal birgt eine große Gelegenheit für Unternehmen sich von Anfang an gut aufzustellen und somit der Konkurrenz davonzueilen.

 

Heutzutage sind viele Menschen rund um die Uhr auf ihren Smartphones erreichbar und nützen über den Tag hinweg of zahlreiche Messenger Dienste. Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp, Slack und WeChat haben zusammengezählt über 5 Milliarden monatliche Nutzer.

 

Genau dieser Umstand bedeutet, dass vollkommen neue Kommunikationsformen zwischen Unternehmen und ihren Kunden aufkommen werden. 

 

 

Mit Chatbots Leads generieren

 

Leads werden nämlich da generiert wo auch die Kunden sind – in den Messenger Apps und auf Webseiten. Das einzige Problem dabei ist, dass Eins-zu-Eins Chats nicht unendlich skalierbar sind und deshalb schnell teuer werden können. Abhilfe schaffen hier intelligente Chatbots, die unglaublich interessante Möglichkeiten für das Marketing, Sales und Kundenservice bieten.

 

 

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Chatbots sind in der Lage Kundeninteraktionen zu erhöhen und zu verbessern, sie helfen dabei höhere Konversionsraten zu erzielen und werden so zu einem wichtigen Bestandteil der Lead Generierung. Diese besonderen Fähigkeiten machen es sehr wahrscheinlich, dass Chatbots früher oder später auch ein Teil Ihrer Unternehmensstrategie sein werden. 

 

Damit Sie schon heute einen Überblick über die Möglichkeiten der Lead Generierung mit Chatbots bekommen, haben wir besonders interessante Anwendungsoptionen für Sie zusammengestellt.

 

 

Best Practices für Lead Generierung mit Chatbots

 

Die richtigen Fragen stellen

 

Bevor die Chatsession mit dem Chatbot gestartet wird, können schon wichtige Fragen in einer Art „Mini-Umfrage“ geklärt werden. Dabei kann eingegrenzt werden um was es genau geht und welche Hilfe aktuell vom Kunden benötigt wird. Eine clevere Funktion ist hier die Abfrage von persönlichen Daten, wie Name und Email Adresse, denn so kann unabhängig vom Ausgang des Chats ein Lead erzeugt und somit auch längerfristig ein Kontakt aufgebaut werden.

 

Persönliche Begrüßung wiederkehrender Kunden

 

Wenn ein schon bestehender Kunde zur Webseite kommt, kann der Chatbot automatisch eine personalisierte Nachricht anzeigen und evtl. ein spannendes Produkt anbieten. Das kann auf dem bisherigen Kaufverhalten des Kunden beruhend geschehen und wenn er das Produkt interessant findet, wird ihm direkt ein Link vom Chatbot angezeigt. 

 

Zusätzlich sind auch Rabatte oder andere Sonderaktionen für wiederkehrende Kunden denkbar.

 

24/7 Erreichbarkeit

 

Auch wenn Ihr Kerngeschäft auf direktem Kontakt mit Kunden beruht, muss es kein größeres Problem darstellen auch einmal offline zu sein. Statt Telefon- oder Live-Chatservice kann ganz einfach ein Chatbot als Ansprechpartner für Kontakte außerhalb der Geschäftszeiten dienen. 

 

Darüber hinaus kann der Chatbot Kunden auch darüber informieren, dass alle menschlichen Mitarbeiter momentan beschäftigt sind, aber in Kürze wieder bereitstehen. 

 

Interessierte Kunden können während der Interaktion mit dem Chatbot ihre Daten hinterlassen und zu einem späteren Zeitpunkt kontaktiert werden. 

 

Einkaufsabbrüche als Chance nutzen

 

Häufig sind Kunden nicht sofort bereit eine Kaufentscheidung zu treffen. Deshalb sind abgebrochene Einkäufe und zurückgelassene Einkaufswagen keine Seltenheit. Wer diese hochinteressierten Kunden noch mit einer automatisierten Nachricht vom Chatbot erreicht bevor sie die Seite verlassen, kann möglicherweise noch ihre Emaildaten für einen späteren Kontakt erhalten.

 

 

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Kunden bei Fragen helfen

 

Nicht alle Kunden verwenden direkt die Live-Chat oder Chatbotfunktionen einer Webseite. Deshalb suchen sie häufig noch in FAQs oder mittels des Kontaktformulars nach Antworten. Manchmal wird dieser Prozess allerdings zu mühselig. Hier kann der Chatbot einspringen und direkt nachhaken ob es noch Fragen gibt und zusätzlich Hilfe anbieten.

 

Spezifische Seiten interaktiver gestalten

 

Jedes Unternehmen hat Produkte, die besonders gut laufen oder profitabel sind. Mit diesem Wissen ausgestattet, kann man den Chatbot so einrichten, dass er auf spezifischen Seiten aktiv wird und auf die Seitenbesucher eingeht. Er kann sie einfach nur begrüßen oder auch direkt auf die Vorteile des Produktes oder bestimmte Angebote hinweisen, die er nach Teilen der Email Adresse gerne bereitstellt.

 

Lead Generierung durch Content Marketing unterstützen

 

Leser, die sich einen Artikel auf Ihrem Blog durchlesen haben schon einmal ein Grundinteresse an Ihrer Nische und wahrscheinlich auch Ihren Produkten und Leistungen. Ein Chatbot kann den Leser ganz unverbindlich fragen was er besonders interessant findet und ihm daran angepasst Angebote unterbreiten.

 

 

Einbindung ins Social Media Marketing

 

Der Facebook Messenger ist sehr beliebt und direkt in das größte soziale Netzwerk der Welt eingebettet. Daraus ergeben sich natürlich geniale Integrationspotentiale von Chatbots, die die Besucher Ihrer Facebook Seite direkt ansprechen und ihre Email Adresse für Sonderangebote sammeln können.

 

Chatbots sind eine spannende Möglichkeit den Ausbau der Lead Generierung zu unterstützen. Sie helfen bei der Automatisierung und Digitalisierung von Marketingaspekten und vor allem in der Kundenbegleitung- und Betreuung. 

 

 

Bei Onlim sind wir auf den Aufbau von innovativen Chatbotintegrationen für Webseiten und Messenger Services spezialisiert und unterstützen Sie gerne bei weiteren Schritten auf dem Weg zu mehr qualifizierten Leads. Klicken Sie hier, um mehr über unsere Produkte und Angebote zu erfahren und wie auch Sie in kürzester Zeit die Vorteile von Chatbots für sich nutzen können.

 

 

 

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