Technical Service ManagerIn
Conversational AI/Knowledge Graphs (w/m/d)

ab sofort, Wien/Innsbruck/Hybrid, Vollzeit, Gehalt: min. 39.956€ p.a.

Onlim ist führender Plattformbetreiber für die Automatisierung der Kundenkommunikation im deutschen Sprachraum mit starker globaler Expansionsdynamik. Mit unserer Knowledge Graph basierten Conversational AI Plattform machen wir Daten, Inhalte und Wissen unserer Kunden in natürlicher Sprache verfügbar und über verschiedene Kanäle wie Chatbots, Telefonbots, Alexa, Google Assistant oder API abrufbar. Die Onlim Plattform steht als low-code SaaS-Lösung zur Verfügung, ist hoch skalierbar und über einfache Anbindung an Kunden-Systeme flexibel erweiterbar.

Das erwartet Sie:

  • Definition und Verständnis von komplexen Projektanforderungen unserer Kunden sowie das Umsetzen dieser an Konversationsschnittstellen, d.h. Chatbots und Voice Assistants.

  • Begleitung unserer Kunden im Onboarding mit fachlicher End-To-End Verantwortung

  • Enge Zusammenarbeit im Service Management (Support & Customer Success) und mit Product Ownern: Abstimmung der Projektziele und technischen Kundenanforderungen mit den Entwicklungsplänen

  • Definition von unterschiedlichen Anwendungsfällen und User Stories an Konzepten und Screens basierend auf den Kundenanforderungen, um die bestmögliche Integration und Konfiguration in der Onlim Conversational AI Plattform zu ermöglichen.

  • Konzeptionelle Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Conversational AI Plattform basierend auf Kunden- und Marktanforderungen

  • Hands-On-Implementierung, Optimierung und Verbesserung/Training für die Chatbots und Voice Assistants unserer Kunden

  • Zusammenarbeit und Projektabwicklung in moderner Squad Struktur: Erstellung von Kunden-Demos und Mockups als Unterstützung für unser Sales Team und im Sinne einer umfassenden End-To-End Verantwortung

  • Gewährleistung einer hohen Qualität bei der Projektabwicklung und Kundenzufriedenheit

Das bringen Sie mit:

  • Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in einer Agentur, als Selbständige/r oder im Entwicklungsteam
  • Erfahrung im Projektmanagement mit anspruchsvollen TOP-Unternehmenskunden
  • Erfahrung mit Jira®, Confluence®, SOAP, REST Webservice APIs , yaml, Zapier, JSON, Java oder andere Programmiersprachen, NLUs/NLGs, (Dialogflow, Rasa, IBM Watson, MS Botframework)
  • Gutes Verständnis für Usability-Anforderungen und Informationsarchitektur, Erfahrung mit der Integration und Nutzung von externen REST & SOAP Schnittstellen sowie Graph-basierten Datenbanken ist von Vorteil
  • Erfahrung mit Datenintegration und Konsolidierung von externen Datenquellen und Datenmodellierung nach Schema.org-Standard ist von Vorteil
  • Enthusiasmus und Leidenschaft gegenüber Chatbots, Voice Assistants und Knowledge Graphen
  • Erfahrung im Bereich Dialog- und VUI-Design für Chatbots und Voice Assistants wie Amazon Alexa oder Telefonbots ist von Vorteil
  • Hohes Verständnis für Sprache und Dialoge sowie ein Interesse an Semantic Technologies
  • Lernbereitschaft und ständige Weiterentwicklung
  • Selbstständiges Arbeiten und Ergreifen eigener Initiativen mit Hands-on-Mentalität und lösungs- sowie serviceorientiertem Denken
  • Auge fürs Detail und Qualität mit termintreue

  • Sprachkenntnisse:

    • Deutsch: fließend/Muttersprache ist Voraussetzung, um die Kommunikation mit unseren Kunden in der DACH-Region sicherzustellen
    • Englisch: fließend
  • Universitäts- oder FH-Abschluss im Bereich Computer Science o. ä. von Vorteil

Das bieten wir Ihnen:

  • Mitwirken am Aufbau einer schnell wachsenden Plattform für Conversational AI und Semantic Technologies
  • Individuelle Arbeitszeitmodelle
  • Flexible Zeiteinteilung
  • Jobticket der Wiener Linien oder der Innsbrucker Verkehrsbetriebe
  • Möglichkeit zum Home-Office
  • 24.12. und 31.12. zusätzlich zu den 25 Urlaubstagen frei
  • Schnelle Entscheidungen und kontinuierliche Weiterentwicklung
  • Arbeiten in einem internationalen Team mit flacher Hierarchie
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Attraktive und zentral gelegene Büros in Wien und Innsbruck
  • Faire Entlohnung – monatliches Mindestgehalt nach IT Kollektivvertrag auf Vollzeitbasis i.H.v. 2.854€ brutto (Überbezahlung erfolgt je nach Qualifikation und Berufserfahrung)

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