Service ManagerIn:
Conversational AI & Semantic Technologies

ab sofort, Wien, Vollzeit, m/w/d

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Beschreibung

Haben Sie Interesse, in der aufstrebenden Branche der Chatbots, Voice Assistants und Knowledge Graphen zu arbeiten?

Onlim (www.onlim.com) ist eine der führenden Plattformen und Lösungsanbieter für auf Knowledge Graphen basierenden Chatbots und Sprachassistenten in der DACH-Region. Mit unserer Lösung machen wir das Wissen unserer Kunden in natürlicher Sprache verfügbar und über verschiedene Kanäle wie Chatbots, Telefonbots, Alexa, Google Assistant oder API abrufbar. Zur Verstärkung des Service Management Teams suchen wir nach einem/einer “Service Manager/In: Conversational AI & Semantic Technologies”, der/die Conversational AI und Knowledge Graph Kundenprojekte erfolgreich konzipiert und umsetzt.

Aufgabenbereiche:

  • Begleitung unserer Kunden in allen Customer Lifecycle Management-Phasen (Pre-Sales, Onboarding, After Sales) mit fachlicher End-To-End Verantwortung

  • Definition und Verständnis von komplexen Projektanforderungen unserer Kunden sowie das Umsetzen dieser an Konversationsschnittstellen, d.h. Chatbots und Voice Assistants.

  • Enge Zusammenarbeit im Service Management und dem Head of Product: Abstimmung der Projektziele und Kundenanforderungen mit den Entwicklungsplänen

  • Definition von unterschiedlichen Anwendungsfällen und User Stories an Konzepten und Screensbasierend auf den Kundenanforderungen, um die bestmögliche Integration und Konfiguration in der Onlim Conversational AI Plattform zu ermöglichen.

  • Konzeptionelle Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Conversational AI Plattform basierend auf Kunden- und Marktanforderungen

  • Hands-On-Implementierung, Optimierung und Verbesserung/Training für die Chatbots und Voice Assistants unserer Kunden

  • Zusammenarbeit und Projektabwicklung in moderner Squad Struktur: Erstellung von Kunden-Demos und Mockups als Unterstützung für unser Sales Team in Sinne einer umfassenden End-To-End Verantwortung

  • Gewährleistung einer hohen Qualität bei der Projektabwicklung und Kundenzufriedenheit

Anforderungen:

  • Berufserfahrung in einer Agentur oder als Selbständige/r und gute Fähigkeiten im Web- und UX-Design

  • Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung und Mitarbeit in kundennahen IT-Projekten Projekten

  • Erfahrung im direkten Umgang mit anspruchsvollen TOP-Unternehmenskunden

  • Enthusiasmus und Leidenschaft gegenüber Chatbots, Voice Assistants und Knowledge Graphen

  • Erfahrung im Bereich Dialog- und VUI-Design für Chatbots und Voice Assistants wie Amazon Alexa und Google Assistant oder Telefonbots ist von Vorteil

  • Gutes Verständnis für komplexe Usability- und Projektanforderungen sowie Informationsarchitektur

  • Hohes Verständnis für Sprache und Dialoge sowie ein Interesse an Semantic Technologies

  • Lernbereitschaft und ständige Weiterentwicklung

  • Selbstständiges Arbeiten und Ergreifen eigener Initiativen mit Hands-on-Mentalität und lösungs- sowie serviceorientiertem Denken

  • Auge fürs Detail und Qualität mit termintreue

  • Erfahrung mit Jira®, Confluence®
  • Sprachkenntnisse:

    • Deutsch: fließend/Muttersprache ist Voraussetzung, um die Kommunikation mit unseren Kunden in der DACH-Region sicherzustellen
    • Englisch:fließend
  • Universitäts-oder FH-Abschluss von Vorteil.

Was wir bieten:

  • Arbeiten und Lernen in einer aufstrebenden Branche :“Natural Language Processing & Knowledge Graph Technologie”

  • Mitwirken am Aufbau einer schnell wachsenden Plattform für Conversational AI und Semantic Technologies und Beitragen zum Erfolg eines jungen High-Tech-Unternehmens

  • Flexible Arbeitszeiten, großartige KollegInnen und ein monatliches Mindestgehalt nach IT Kollektivvertrag auf Vollzeitbasis i.H.v. 2.392€ brutto (Überbezahlung je nach Qualifikation und Berufserfahrung möglich)

  • Attraktives, großes, zentral gelegenes Büro

  • Spaß bei der Arbeit in einem internationalen Team mit flacher Hierarchie und schnellen Entscheidungen

INTERESSIERT?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter