IT Customer Service Manager in Conversational AI & Semantic Technologies (w/m/d)

ab sofort, Wien, Vollzeit, Gehalt: min. 43.078€ p.a.

Bereit für die rasante Welt der Conversational AI?

Als Digitalisierungspartner großer Unternehmen der Branchen Tourism, Utilities, Manufacturing, Finance, Health, Media & Publishing machen wir Kund:innendaten intern und extern (Customer Service, HR, Knowledge Management) auf allen Kanälen (Chatbot, Voicebot, E-Mail, Messenger Dienste) verfügbar.

Wir verstärken unser Team mit einem/einer “IT Customer Service Manager:in” und suchen einen klugen Kopf, der sowohl die Software versteht als auch Kund:innen berät und ihre Erwartungen an die Software analysiert, versteht und umsetzt und bereit ist, in dieser interdisziplinären Stelle aus Technik/IT, Kommunikation und Management durchzustarten!

Als Customer Service Manager:in bist Du und von Anfang an in die Projekte unserer Kund:innen involviert und hast eine entscheidende Rolle in diesem Prozess. Du baust die Bots inkl. der Schnittstellen auf, indem Du unsere Technologie und Plattform nutzt und dabei eng mit unserem IT-Team zusammenarbeitest. Deine Hauptverantwortung liegt in der langfristigen Betreuung der Kund:innen als Consultant, wobei der Schwerpunkt auf IT und Technik liegt. Du kümmerst dich um die Umsetzung und technische Weiterentwicklung des Projekts, ohne jedoch im Vertrieb tätig zu sein.

Das erwartet Dich:

  • Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen im Customer Service Team beschäftigst Du dich damit, Serviceprozesse zu analysieren, zu überarbeiten, umzusetzen und zu optimieren
  • Um die allgemeine Kund:innenzufriedenheit zu optimieren, sorgst Du für erstklassigen Produktsupport für unsere Kund:innen und Partner:innen
  • Du übernimmst Verantwortung für Projekte und arbeitest praktisch mit topmodernen Technologien wie OpenAI/(ChatGPT/LLM)
  • Die Produktüberarbeitungen und Upgrades, die Du planst, setzt du mit dem Technik-Team um
  • Du bildest die Schnittstelle zwischen IT, Kunde und Sales/Geschäftsführung

Das bringst Du mit:

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Business-Kund:innen und Support Prozessen im Software-Bereich
  • Du behältst auch in schwierigen Situationen den Blick fürs große Ganze und es gefällt Dir, ein Thema in die Hand zu nehmen und voranzutreiben
  • Kenntnisse im Projektmanagement, Struktur und Stressresistenz helfen Dir bei der täglichen Arbeit
  • Eine hohe Motivation, technische Fragestellungen unserer Partner:innen und Kund:innen rasch und effizient zu beantworten
  • Dir gefällt es, die Fäden eines Unternehmens in die Hand zu nehmen und in der Kommunikation zu einem stimmigen Gesamtbild zu verknüpfen? Du schaffst es, auch komplexe Themen auf den Punkt zu bringen? Dann bist Du bei Onlim genau richtig!

Das bieten wir Dir:

  • Individuelle Arbeitszeitmodelle
  • Flexible Zeiteinteilung
  • Großes Büro in zentraler Lage mit eigenem Schreibtisch
  • Jobticket (Jahrekarte der Wiener Linien)
  • Möglichkeit zum Home-Office
  • 24.12. und 31.12. zusätzlich zu den 25 Urlaubstagen frei
  • Arbeiten in einem internationalen Team mit flacher Hierarchie
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • ‎‎‎Mitarbeiter:innen-Rabatte
  • ‎Faire Entlohnung – monatliches Mindestgehalt nach IT-KV i.H.v. 2.854€ brutto (Überbezahlung erfolgt je nach Qualifikation und Berufserfahrung )

INTERESSIERT?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

job@onlim.com

Onlim GmbH
Weintraubengasse 22
1020 Wien

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