Customer Success Manager:in (w/m/d)

Wien, Vollzeit, Gehalt: min. 53.802€ p.a.

Onlim ist führender Plattformanbieter für die Automatisierung der Kundenkommunikation im deutschsprachigen Raum und treibt gleichzeitig eine starke internationale Expansion voran. Unsere Knowledge-Graph-basierte Conversational-AI-Plattform macht Daten, Inhalte und Wissen unserer Kund:innen in natürlicher Sprache verfügbar – über Chatbots, Telefonbots, Google Assistant oder API. Als hochskalierbare Low-Code-SaaS-Lösung lässt sie sich flexibel in bestehende Systeme integrieren.

Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir eine:n Customer Success Manager:in, der/die den gesamten Customer Lifecycle begleitet, datenspezifische Kundenprojekte steuert und gemeinsam mit unseren Kund:innen innovative Use Cases entwickelt. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Technik und Produktmanagement sorgen Sie für effizientes Datenmanagement, reibungslose Projektabläufe und erstklassigen Produktsupport.

Das erwartet Sie:

Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle in datenspezifischen Kundenprojekten
Konzeption und Realisierung innovativer Use Cases gemeinsam mit unseren Kund:innen
Datenmanagement inklusive Aufbereitung, Verarbeitung, Analyse und Mapping
Umsetzung von Produktupdates und Upgrades in Zusammenarbeit mit abteilungsübergreifenden Expert:innen
Sicherstellung eines hohen Maßes an Kund:innenzufriedenheit durch professionellen Support
Mitarbeit in vielseitigen Projekten mit modernsten Technologien (symbolische KI, generative KI/LLM, schema.org, Ontologien, Knowledge Graphs)

Das bringen Sie mit:

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Projektmanagement oder im Umgang mit komplexen Softwarelösungen, idealerweise im SaaS- oder Digitalbereich
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
Empathie sowie die Fähigkeit, vertrauensvolle, partnerschaftliche Beziehungen aufzubauen
Klar verständliche Vermittlung komplexer technischer Inhalte
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Belastbarkeit in dynamischen Projektphasen
Sprachkenntnisse:
- Deutsch: fließend/Muttersprache (für die Kommunikation mit Kund:innen in der DACH-Region)
- Englisch: fließend
Universitäts- oder FH-Abschluss von Vorteil

Das bieten wir Ihnen:

Mitarbeit am Aufbau einer schnell wachsenden Plattform für Conversational AI und Semantic Technologies
Direkter Einfluss auf Kundenerfolge und Produktentwicklung
Individuelle Arbeitszeitmodelle und flexible Zeiteinteilung
Jobticket (Jahreskarte der Wiener Linien)
Möglichkeit zum Home-Office
24.12. und 31.12. zusätzlich zu den 25 Urlaubstagen frei
Schnelle Entscheidungen und kontinuierliche Weiterentwicklung
Arbeiten in einem internationalen Team mit flacher Hierarchie
Betriebliche Altersvorsorge
Faire Entlohnung – monatliches Mindestgehalt nach IT Kollektivvertrag auf Vollzeitbasis i.H.v. 3.843€ brutto (Überbezahlung je nach Qualifikation und Berufserfahrung möglich)

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