Customer Delivery Manager, Conversational AI

Wien, Vollzeit, w/m

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Hast du Interesse, in der aufstrebenden Branche der Chatbots und Voice Assistants zu arbeiten?

Onlim (www.onlim.com), eine der führenden Plattformen und Lösungsanbieter für Chatbots und Sprachassistenten in der DACH-Region, sucht nach einem/einer Customer Delivery ManagerIn, der/die die erfolgreiche Bereitstellung von Chatbots und Voice Assistants (Alexa, Google Assistant, Telefonbots) für unsere Kunden verwaltet.

 

Aufgabenbereiche:

  • Begleitung unserer Kunden in allen Customer Life Cycle Management-Phasen (Pre-Sales, Onboarding, After Sales)
  • Projektleitung und Koordination (intern/extern) von Kundenprojekten in der DACH-Region
  • Definition und Verständnis von Projektanforderungen unserer Kunden sowie das Anpassen dieser an Konversationsschnittstellen, d.h. Chatbots und Intelligente Personal Assistants
  • Definition von Anwendungsfällen basierend auf den Kundenanforderungen, um die bestmögliche Integration und Konfiguration in die Onlim Chatbot/Voice Assistant-Plattform zu ermöglichen
  • Gewährleistung einer hohen Qualität bei der Projektabwicklung und Kundenzufriedenheit
  • Dialog Design, um die besten intelligenten Chatbot- und Personal-Assistant-Dialoge zu entwickeln, die den Anforderungen der Kunden entsprechen
  • Hands-On-Implementierung, Optimierung und Verbesserung/Training für die Chatbots und Personal Assistants unserer Kunden
  • Erstellung von Kunden-Demos und Mockups als Unterstützung für unsere Vertriebskollegen
  • 2nd Level Support für unsere Enterprise Kunden
  • Laufende Verbesserung der Customer Delivery und der internen Standardisierung von Kundenprojekten sowie deren Auftragsabwicklung
  • Enge Zusammenarbeit im Customer Delivery Team und mit unserem Head of Product und Customer Delivery: Abstimmen der Projektziele und Kundenanforderungen mit den Entwicklungsplänen

 

Anforderungen:

  • Mindestens 1 – 2 Jahre Berufserfahrung als ProjektleiterIn in Customer Delivery Projekten
  • Enthusiasmus und Leidenschaft gegenüber Chatbots und Voice Assistants
  • Lernbereitschaft und ständige Weiterentwicklung
  • Achtsames und fokussiertes Einsetzen von Kundenservice
  • Selbstständiges Arbeiten und Ergreifen eigener Initiativen
  • Erfahrung mit Unternehmenskunden
  • Erfahrung im Bereich Dialog Design, Chatbots und Voice Assistants wie Amazon Alexa und Google Assistant ist von Vorteil
  • Erfahrung mit Jira®, Confluence®
  • Sprachkenntnisse:
    • Deutsch fließend/Muttersprache ist Voraussetzung, um die Kommunikation mit unseren Kunden in der DACH-Region sicherzustellen
    • Englisch fließend
  • Universitäts- oder FH-Abschluss von Vorteil

 

Was wir bieten:

  • Arbeiten und Lernen in einer aufstrebenden Branche: „Chatbots & Intelligent Personal Assistants“
  • Mitwirken am Aufbau einer schnell wachsenden Plattform für künstliche Intelligenz und Beitragen zum Erfolg eines jungen High-Tech-Unternehmens
  • Flexible Arbeitszeiten, großartige Kollegen und gutes Gehalt nach IT Kollektivvertrag mit Bereitschaft zur Überbezahlung entsprechend der beruflichen Erfahrung
  • Attraktives, großes, zentral gelegenes Büro
  • Spaß bei der Arbeit in einem internationalen Team mit flacher Hierarchie und schnellen Entscheidungen

 

Interessiert?

Ich freue mich auf Deine Bewerbung!
Dein Kontakt: Filip Netrval
Head of Product & Customer Delivery
[email protected]