Customer Operations & Quality Assurance Manager (w/m/d)

Wien, Vollzeit, Gehalt: min. 60.900€ p.a.

Onlim (www.onlim.com) ist führender Plattformbetreiber für die Automatisierung der Kundenkommunikation im deutschen Sprachraum mit starker globaler Expansionsdynamik. Mit unserer Knowledge Graph basierten Conversational AI Plattform machen wir Daten, Inhalte und Wissen unserer Kunden in natürlicher Sprache verfügbar und über verschiedene Kanäle wie Chatbots, Telefonbots, Google Assistant oder API abrufbar.

Die Onlim Plattform steht als low-code SaaS-Lösung zur Verfügung, ist hoch skalierbar und über einfache Anbindung an Kunden-Systeme flexibel erweiterbar. Zur Verstärkung des Customer Services Teams suchen wir nach einem/einer „Customer Operations & Quality Assurance Manager (w/m/d)“, der/die Prozesse zur Qualitätssicherung und Effizienzsteigerung konzipiert und umsetzt. In dieser Rolle sind Sie zuständig für die kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen, die Sicherstellung hoher Qualitätsstandards sowie die Implementierung und Überwachung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Das erwartet Sie:

  • Sie übernehmen eine zentrale Rolle im Management von Enterprise-Kunden und wirken aktiv an Kundenprojekten mit
  • Als Customer Operations & Quality Assurance Manager fungieren Sie als Schnittstelle zwischen der Produktentwicklung und dem Customer Service Team
  • Sie sind für den Aufbau eines skalierenden Produkt-Delivery-Prozesses zuständig
  • Ihre Verantwortung umfasst die Überwachung und Sicherstellung der Produktqualität
  • Zur kontinuierlichen Optimierung der Produktqualität etablieren und implementieren Sie einen effektiven Quality-Assurance-Prozess

Das bringen Sie mit:

  • Min. 5 Jahre Berufserfahrung in der Zusammenarbeit mit Enterprise-Kunden
  • Erfahrung in der Analyse von Enterprise-Prozessen und der Entwicklung passender Use Cases
  • Erfahrung im Umgang mit AI-Produkten, insbesondere LLMs wie OpenAI oder Gemini
  • Fundierte Kenntnisse im Prompting sowie in der Arbeit mit Datenbanken – idealerweise Graph-Datenbanken – und der Verarbeitung großer Datenmengen
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke, eigenständige Arbeitsweise sowie eine proaktive Hands-on-Mentalität
  • Hohe Motivation, technische Fragestellungen unserer Kunden effizient und lösungsorientiert zu bearbeiten
  • Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Universitäts- oder FH-Abschluss ist von Vorteil

Das bieten wir Ihnen:

  • Mitwirken am Aufbau einer schnell wachsenden Plattform für Conversational AI und Semantic Technologies
  • Individuelle Arbeitszeitmodelle
  • Flexible Zeiteinteilung
  • Jobticket (Jahresticket der Wiener Linien)
  • Möglichkeit zum Home-Office
  • 24.12. und 31.12. zusätzlich zu den 25 Urlaubstagen frei
  • Schnelle Entscheidungen und kontinuierliche Weiterentwicklung
  • Arbeiten in einem internationalen Team mit flacher Hierarchie
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Faire Entlohnung – monatliches Mindestgehalt nach IT Kollektivvertrag auf Vollzeitbasis i.H.v. 4.350€ brutto (Überbezahlung je nach Qualifikation und Berufserfahrung möglich)

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