AI Customer Solution and Data Manager (w/m/d)

ab sofort, Wien, Vollzeit, Gehalt: min. 52.136€ p.a.

Als Digitalisierungspartner großer Unternehmen der Branchen „Utilities, Manufacturing, Finance, Health, Media & Publishing und Tourism“ machen wir Kund:innendaten intern und extern (Customer Service, HR, Knowledge Management) auf allen Kanälen (Chatbot, Voicebot, E-Mail, Messenger Dienste) verfügbar.

Wir verstärken unser Team mit einem „AI Customer Solution and Data Manager”, der die Use Case Anforderungen und Daten unserer Kund:innen versteht und in unserer AI Plattform umsetzt. Dies erfordert ein hohes Verständnis für die Anforderungen der Kund:innen und deren zugrundeliegenden Daten als auch ein Background-Wissen für AI Applikationen (symbolische KI – Knowledge Graph und generative AI – Large Language Models). Eine professionelle Kundenkommunikation im Enterprise-Umfeld als auch ein technisches Wissen sind daher von großer Bedeutung.

Als AI Customer Solution and Data Manager bist Du von Anfang an in die Projekte unserer Kund:innen involviert und hast eine entscheidende Rolle in diesem Prozess. Du überprüfst Use Cases von Kund:innen und setzt diese praktisch um, indem Du unsere Technologie und Plattform nutzt und dabei eng mit unserem IT-Team zusammenarbeitest. Deine Hauptverantwortung liegt in der langfristigen Betreuung der Kund:innen als Lösungsberater und Umsetzer ihrer Projekte.

Das erwartet Dich:

  • Du übernimmst die Verantwortung für den gesamten Customer Life Cycle von datenspezifischen Medium bis Enterprise Kundenprojekten
  • Die gewünschten Use Cases erarbeitest du gemeinsam mit den Kund:innen in unserer Plattform und setzt die dafür notwendigen technischen Lösungen mit dem Team um
  • Du übernimmst die Verantwortung für das Datenmanagement inkl. Aufbereitung, Verarbeitung, Analyse und Mapping und gewährleistest damit eine effiziente Verwaltung der relevanten Daten
  • Die Produktüberarbeitungen und Upgrades, die Du planst, setzt du mit dem Customer Service- und Technik-Team um
  • Um ein hohes Maß an Kund:innenzufriedenheit zu gewährleisten, sorgst Du für erstklassigen Produktsupport für unsere Kund:innen und Partner:innen
  • Du bist für Kund:innenprojekte zuständig und arbeitest praktisch mit topmodernen Technologien wie , Symbolische KI, Generative KI – LLM, schema.org, Ontologien und Knowledge Graph

Das bringst Du mit:

  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Umgang mit Business-Kund:innen sowie in der Produktberatung und Implementierung von Kundenprojekten im Software-Bereich
  • Fundierte technische Ausbildung (HTL-, FH- oder Studienabschluss)
  • Du behältst auch in schwierigen Situationen den Blick fürs große Ganze und es gefällt Dir, ein Thema in die Hand zu nehmen und voranzutreiben
  • Kenntnisse im Projektmanagement, Struktur und Stressresistenz helfen Dir bei der täglichen Arbeit
  • Eine hohe Motivation, technische Fragestellungen unserer Partner:innen und Kund:innen rasch und effizient zu beantworten

Das bieten wir Dir:

  • Individuelle Arbeitszeitmodelle
  • Flexible Zeiteinteilung
  • Großes Büro in zentraler Lage
  • Jobticket (Jahreskarte der Wiener Linien)
  • Möglichkeit zum Home-Office
  • 24.12. und 31.12. zusätzlich zu den 25 Urlaubstagen frei
  • Arbeiten in einem internationalen Team mit flacher Hierarchie
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Mitarbeiter:innen-Rabatte
  • Faire Entlohnung – monatliches Mindestgehalt nach IT-KV i.H.v. 3.724€ brutto (Überbezahlung erfolgt je nach Qualifikation und Berufserfahrung )

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