Kommunikation, vor allem die Digitale, befindet sich in einem steten Wandel. Insbesondere im Bereich des Online Marketings verändern sich Dinge unglaublich schnell und neue Trends werden geboren.

 

Heutzutage sind insbesondere neue Lösungen, die größere Interaktionsraten liefern können gefragt. Hier haben sich in den letzten Jahren vor allem Chatbots hervorgetan. Mit ihren dynamischen Konversationsmöglichkeiten stellen sie den ersten Kontaktpunkt für Kunden dar, qualifizieren Leads und können darüber hinaus 24 Stunden am Tag den Kundenservice erweitern.

 

 

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7 innovative Chatbots 

 

Ob auf Facebook, der eigenen Webseite oder in einer App, die Möglichkeiten sind breit gefächert und viele Marken nutzen Chatbots schon auf kreative Weise. Einige innovative Chatbots stellen wir Ihnen in diesem Artikel vor.

 

 

Klarmobil Chatbot

 

Im Kundenservice eignen sich Chatbots natürlich besonders gut. Das ist auch Klarmobil nicht entgangen. Der Bot Namens Elvis ist direkt in die Webseite integriert und benutzt den Facebook Messenger als Grundlage. Elvis übernimmt die Beantwortung von FAQs, berät zu Tarifen und hilft bei der Änderung der Stammdaten, wie z.B. Zahlungsmethoden oder auch Anschrift. Das macht viele Abläufe einfacher und beschleunigt den Service für Kunden.

 

Der kreative Chatbot bietet ein übersichtliches Menü und stellt vor allem im Vergleich zu telefonischem Kundenservice eine schnellere, günstigere und angenehmere Option dar.

 

 

Sunny

Sunny, die digitale Assistentin des Tourismusverbandes Serfaus-Fiss-Ladis, informiert Gäste und Interessenten über die touristisch relevanten Inhalte der Region. Dazu zählen Tipps zu Restaurants oder Hotels, aber auch Informationen über das Wetter, Schneehöhen, Wandertouren, Webcams und vieles mehr. Sunny ist auf der Website und als Sprachassistent auf Amazon Alexa verfügbar

 

 

Wetter Online

 

Damit man immer genau weiß auf welches Wetter man sich einstellen muss hat wetteronline.de einen innovativen Chatbot entwickelt. Der Clou an diesem ist die Möglichkeit ihn in fast allen gängigen Messenger Apps nutzen zu können. Der Bot kann ganz einfach mit Push-Nachrichten darüber informieren wie das Wetter morgen aussehen wird. Auch bei Unwettern schickt er warnende Hinweise und ist damit immer aktuell und vor allem praktisch.

 

 

BabyCentre UK

 

Die BabyCentre UK ist eine beliebte und bewährte Seite, die sich allen Themen rund um Schwangerschaft und Kindeswohl annimmt. Es gibt Stichtagsrechner, Selbsthilfetipps und informative Blog Artikel für werdende Eltern, die auch der Chatbot teilt. Der Chatbot stellt wichtige Fragen über das Alter des Kindes oder bestimmte Herausforderungen für die Eltern und gibt dann personalisierte Ratschläge. So kann sich der Chatbot als wichtige Hilfe für werdende und junge Eltern bewähren ohne dabei, wie viele Emails, unbeachtet im Postfach liegenzubleiben.

 

 

Lecker

 

Der Lecker Chatbot ist für WhatsApp und in Facebook verfügbar und schickt täglich neue Rezepte. Darüber hinaus beantwortet er auch Fragen und gibt professionelle Kochtipps. Er hilft bei der Auswahl und Zubereitung von Zutaten und Rezepten und wird so schnell zum unverzichtbaren Helfer in der Küche.

 

 

 

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Cleo

 

Cleo ist ein Chatbot für Finanzen und hilft seinen Nutzern beim cleveren Einsatz ihres Geldes. Er beruht auf einer ausgeklügelten künstlichen Intelligenz, die mit dem Konto des Nutzers verbunden wird. Ist dies geschehen, gibt Cleo Tipps wie man sparen kann, basierend auf dem Ausgabeverhalten. Mit sicheren Verschlüsselungstechnologien ausgestattet, bekommt Cleo zwar Zugriff auf die Kontoinformationen, kann aber nicht die Kontrolle über weitere Kontofunktionen übernehmen.

 

 

ARAG Reiseassistent

 

Im Frühjahr 2017 hat ARAG als erster Versicherer einen eigenen Facebook Messenger Chatbot live geschaltet. Der Reiseassistent berät seine Nutzer zum Thema Reiseversicherungen. Schritt für Schritt begleitet er seine Nutzer auf dem Weg zur passenden Versicherung. Er hilft bei der Konfiguration der Reiseversicherung und verlinkt am Ende direkt zur Webseite für den einfachen Abschluss. Mit dem Einsatz von GIFs und Emojis wird das ansonsten trockene Thema außerdem geschickt aufgelockert.

 

 

 

 

Wie wir sehen, sind Chatbots unglaublich flexibel in ihren Einsatzbereichen und helfen Unternehmen dabei die Interaktionen mit ihren Kunden maßgeblich zu verbessern. Dabei spielt die Unternehmensbranche keine Rolle, denn von den Automatisierungspotenzialen von Chatbots kann jeder profitieren.

 

 

 

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